在99年約瑟夫?派恩寫《體驗經(jīng)濟》一書時，可能沒有想到，十幾年的光景，我們已經(jīng)身處經(jīng)濟體驗的時代。體驗經(jīng)濟已不再是未來學(xué)家們著作里的名詞，而變成了我們現(xiàn)實生活的一部分。人類社會從產(chǎn)品經(jīng)濟、商品經(jīng)濟到服務(wù)經(jīng)濟，現(xiàn)在已經(jīng)步入了體驗經(jīng)濟時代。

在這個時代，顧客購買的不僅僅是商品，也不僅僅是服務(wù)，而是企業(yè)提供的一系列值得記憶的事件，是過程，是體驗。企業(yè)提供的是舞臺，用戶是演員，用戶表演，用戶也分享。人們更在意的是體驗經(jīng)濟給他們所帶來綜合感受，“非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓”的美好體驗，或是“社會認(rèn)同、自我實現(xiàn)”的價值意義。

于是，越來越多企業(yè)把“客戶”作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理和運營，對于客戶互動渠道的管理也越來越延伸，進而轉(zhuǎn)向?qū)τ诳蛻趔w驗的關(guān)注。

那么體驗，或者管理體驗，有哪些關(guān)鍵的要素？立豐的觀察，首先是吸引用戶注意，讓用戶自主參與，讓他們自主掌握，自主體驗。

現(xiàn)在用戶更傾向于以互動交流的方式獲知相關(guān)信息，親自參與到產(chǎn)品和服務(wù)中來，以此來滿足消費的欲望。如此，客戶體驗成功的關(guān)鍵就是“構(gòu)思恰如其分的主題，吸引客戶注意，并使其融入設(shè)定的情景當(dāng)中來?！?/span>

這是"豐之悟語"客戶體驗的首篇，關(guān)鍵字是讓用戶自主參與、自主體驗。