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樓主 | 收藏 | 舉報(bào) 2018-08-15 16:04   瀏覽:946   回復(fù):0

12328電話系統(tǒng)7月考評(píng)結(jié)果公布

日前,交通運(yùn)輸部對(duì)全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級(jí)系統(tǒng)2018年7月份的運(yùn)行考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)匯總,總體考評(píng)評(píng)分最高的3個(gè)省份為江西省、江蘇省、新疆維吾爾自治區(qū)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),7月,全國(guó)12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)163.9萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)三類業(yè)務(wù)分別為148.15萬件、4.16萬件和11.59萬件,分別占業(yè)務(wù)總量的90.39%、2.54%和7.07%。

7月,全國(guó)12328電話系統(tǒng)接通平均等待時(shí)長(zhǎng)約25秒(含導(dǎo)航語音提示時(shí)間),信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率為98.23%,限時(shí)辦結(jié)率為94.77%,抽查回訪率為48.67%,回訪滿意率為96%,運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量趨于穩(wěn)定。


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