日前，交通運(yùn)輸部對全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級系統(tǒng)2018年7月份的運(yùn)行考評指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計匯總，總體考評評分最高的3個省份為江西省、江蘇省、新疆維吾爾自治區(qū)。

據(jù)統(tǒng)計，7月，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)163.9萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業(yè)務(wù)分別為148.15萬件、4.16萬件和11.59萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的90.39%、2.54%和7.07%。

7月，全國12328電話系統(tǒng)接通平均等待時長約25秒（含導(dǎo)航語音提示時間），信息咨詢類即時答復(fù)率為98.23%，限時辦結(jié)率為94.77%，抽查回訪率為48.67%，回訪滿意率為96%，運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量趨于穩(wěn)定。