互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)你最信任誰？

根據(jù)本次「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)藍(lán)皮書」的研究來看，在入榜的18家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中，螞蟻金服企業(yè)聲譽(yù)領(lǐng)跑，京東金融緊隨其后，網(wǎng)商銀行排名第三，成為人們最信任的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)；反觀捷信，萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)金融及借貸寶的聲譽(yù)卻是排名墊底。
 

企業(yè)聲譽(yù)的管理貫穿企業(yè)發(fā)展運(yùn)營的每一天，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)動(dòng)作，所以需要我們的企業(yè)把企業(yè)聲譽(yù)的管理及維護(hù)作為日常企業(yè)行為的基礎(chǔ)準(zhǔn)則。但即使是排名靠前的公司，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們運(yùn)營過程中的一些動(dòng)作是有瑕疵的。

例如，據(jù)中新網(wǎng)客戶端北京1月4日?qǐng)?bào)道的內(nèi)容 (記者 程春雨)，支付寶的用戶“年度個(gè)人賬單”3日又火了，不過有關(guān)賬單中“服務(wù)協(xié)議”默認(rèn)選項(xiàng)允許支付寶收集用戶信息包括在第三方保存的信息，將支付寶年度賬單飽受爭議。對(duì)此，螞蟻金服方面3日晚間緊急回應(yīng)，“這件事，肯定是錯(cuò)了。” 但是，沒過一個(gè)月，又有人發(fā)現(xiàn)支付寶又在默認(rèn)收集消費(fèi)者的在線下消費(fèi)行為，即消費(fèi)者在線下利用支付寶支付成功后，仔細(xì)看支付成功頁面的最下方一行小字”授權(quán)淘寶獲取你線下交易信息并展示”，并且已經(jīng)默認(rèn)了勾選了“同意”。盡管目前大眾依然在繼續(xù)使用支付寶，是因?yàn)橹Ц秾氃谝酝e累的良好聲譽(yù)是的作用，我們的大眾們相信支付寶會(huì)改善。但是，當(dāng)企業(yè)一次次出現(xiàn)錯(cuò)誤，被質(zhì)疑后，我們的消費(fèi)大眾還會(huì)一直繼續(xù)使用嗎？政府還會(huì)僅是事件采取關(guān)注和約談嗎？

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)聲譽(yù)最應(yīng)重視什么？

本次調(diào)研顯示，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，大眾最看重的是「巨大的增長潛力」和「提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)」。這首先說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)的特征在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)異常明顯，即規(guī)模效應(yīng)，大量的用戶的持續(xù)增長是企業(yè)可信賴的有力佐證；同時(shí)「提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)」也是所有企業(yè)安身立命之本，在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)也是至關(guān)重要。其次，創(chuàng)新能力，執(zhí)行力以及優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也是重要的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)聲譽(yù)的驅(qū)動(dòng)因素。

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)該如何提升企業(yè)聲譽(yù)？

本次調(diào)研分析顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)恰恰在大眾認(rèn)為比較重要方面，如創(chuàng)新力，產(chǎn)品服務(wù)，執(zhí)行力等方面獲得的認(rèn)可度偏低，這是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的企業(yè)需要共同關(guān)注的問題。