互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)你最信任誰？

根據(jù)本次「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽藍皮書」的研究來看，在入榜的18家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中，螞蟻金服企業(yè)聲譽領(lǐng)跑，京東金融緊隨其后，網(wǎng)商銀行排名第三，成為人們最信任的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)；反觀捷信，萬達網(wǎng)絡(luò)金融及借貸寶的聲譽卻是排名墊底。
 

企業(yè)聲譽的管理貫穿企業(yè)發(fā)展運營的每一天，每一個環(huán)節(jié)，每一個動作，所以需要我們的企業(yè)把企業(yè)聲譽的管理及維護作為日常企業(yè)行為的基礎(chǔ)準則。但即使是排名靠前的公司，我們也會發(fā)現(xiàn)他們運營過程中的一些動作是有瑕疵的。

例如，據(jù)中新網(wǎng)客戶端北京1月4日報道的內(nèi)容 (記者 程春雨)，支付寶的用戶“年度個人賬單”3日又火了，不過有關(guān)賬單中“服務(wù)協(xié)議”默認選項允許支付寶收集用戶信息包括在第三方保存的信息，將支付寶年度賬單飽受爭議。對此，螞蟻金服方面3日晚間緊急回應(yīng)，“這件事，肯定是錯了。” 但是，沒過一個月，又有人發(fā)現(xiàn)支付寶又在默認收集消費者的在線下消費行為，即消費者在線下利用支付寶支付成功后，仔細看支付成功頁面的最下方一行小字”授權(quán)淘寶獲取你線下交易信息并展示”，并且已經(jīng)默認了勾選了“同意”。盡管目前大眾依然在繼續(xù)使用支付寶，是因為支付寶在以往積累的良好聲譽是的作用，我們的大眾們相信支付寶會改善。但是，當企業(yè)一次次出現(xiàn)錯誤，被質(zhì)疑后，我們的消費大眾還會一直繼續(xù)使用嗎？政府還會僅是事件采取關(guān)注和約談嗎？

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)聲譽最應(yīng)重視什么？

本次調(diào)研顯示，針對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，大眾最看重的是「巨大的增長潛力」和「提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)」。這首先說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽的特征在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)異常明顯，即規(guī)模效應(yīng)，大量的用戶的持續(xù)增長是企業(yè)可信賴的有力佐證；同時「提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)」也是所有企業(yè)安身立命之本，在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)也是至關(guān)重要。其次，創(chuàng)新能力，執(zhí)行力以及優(yōu)秀的的領(lǐng)導團隊也是重要的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)聲譽的驅(qū)動因素。

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)該如何提升企業(yè)聲譽？

本次調(diào)研分析顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)恰恰在大眾認為比較重要方面，如創(chuàng)新力，產(chǎn)品服務(wù)，執(zhí)行力等方面獲得的認可度偏低，這是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的企業(yè)需要共同關(guān)注的問題。