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樓主 | 收藏 | 舉報(bào) 2018-08-08 11:04   瀏覽:374   回復(fù):0

立豐解讀│「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)藍(lán)皮書」之互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)

  • 本文作者:劉立豐
 從經(jīng)歷無人問津到輿論熱捧,到人人躍躍欲試再到飽受質(zhì)疑;從快速野蠻生長到政府監(jiān)管洗牌,近年來紅紅火火的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),在2017年經(jīng)歷了冰火兩重天的考驗(yàn)。在2017年被稱為“史上最嚴(yán)”的金融監(jiān)管年下,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)你最信任誰?

 

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)你最信任誰?

根據(jù)本次「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)藍(lán)皮書」的研究來看,在入榜的18家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中,螞蟻金服企業(yè)聲譽(yù)領(lǐng)跑,京東金融緊隨其后,網(wǎng)商銀行排名第三,成為人們最信任的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè);反觀捷信,萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)金融及借貸寶的聲譽(yù)卻是排名墊底。
 



                                        互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)-聲譽(yù)排行

企業(yè)聲譽(yù)的管理貫穿企業(yè)發(fā)展運(yùn)營的每一天,每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)動(dòng)作,所以需要我們的企業(yè)把企業(yè)聲譽(yù)的管理及維護(hù)作為日常企業(yè)行為的基礎(chǔ)準(zhǔn)則。但即使是排名靠前的公司,我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們運(yùn)營過程中的一些動(dòng)作是有瑕疵的。

 

例如,據(jù)中新網(wǎng)客戶端北京1月4日?qǐng)?bào)道的內(nèi)容 (記者 程春雨),支付寶的用戶“年度個(gè)人賬單”3日又火了,不過有關(guān)賬單中“服務(wù)協(xié)議”默認(rèn)選項(xiàng)允許支付寶收集用戶信息包括在第三方保存的信息,將支付寶年度賬單飽受爭議。對(duì)此,螞蟻金服方面3日晚間緊急回應(yīng),“這件事,肯定是錯(cuò)了。” 但是,沒過一個(gè)月,又有人發(fā)現(xiàn)支付寶又在默認(rèn)收集消費(fèi)者的在線下消費(fèi)行為,即消費(fèi)者在線下利用支付寶支付成功后,仔細(xì)看支付成功頁面的最下方一行小字”授權(quán)淘寶獲取你線下交易信息并展示”,并且已經(jīng)默認(rèn)了勾選了“同意”。盡管目前大眾依然在繼續(xù)使用支付寶,是因?yàn)橹Ц秾氃谝酝e累的良好聲譽(yù)是的作用,我們的大眾們相信支付寶會(huì)改善。但是,當(dāng)企業(yè)一次次出現(xiàn)錯(cuò)誤,被質(zhì)疑后,我們的消費(fèi)大眾還會(huì)一直繼續(xù)使用嗎?政府還會(huì)僅是事件采取關(guān)注和約談嗎?

 

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)聲譽(yù)最應(yīng)重視什么?


                             互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)企業(yè)聲譽(yù)Top5驅(qū)動(dòng)因素

本次調(diào)研顯示,針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),大眾最看重的是「巨大的增長潛力」和「提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)」。這首先說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)的特征在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)異常明顯,即規(guī)模效應(yīng),大量的用戶的持續(xù)增長是企業(yè)可信賴的有力佐證;同時(shí)「提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)」也是所有企業(yè)安身立命之本,在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)也是至關(guān)重要。其次,創(chuàng)新能力,執(zhí)行力以及優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也是重要的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)聲譽(yù)的驅(qū)動(dòng)因素。

 

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)該如何提升企業(yè)聲譽(yù)?

本次調(diào)研分析顯示,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)恰恰在大眾認(rèn)為比較重要方面,如創(chuàng)新力,產(chǎn)品服務(wù),執(zhí)行力等方面獲得的認(rèn)可度偏低,這是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的企業(yè)需要共同關(guān)注的問題。
 



                                            企業(yè)聲譽(yù)提升方向

以「執(zhí)行力」來講,螞蟻金服最近出現(xiàn)的“默認(rèn)”兩次事件,表象是如企業(yè)官方聲明中表示的「用錯(cuò)了方式」,但值得反思的是,企業(yè)是否有健全的聲譽(yù)管理體系,并植根于每個(gè)業(yè)務(wù)單元的行為,每個(gè)員工的行為,來有效的管理及維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)呢?
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