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樓主 | 收藏 | 舉報 2018-08-08 11:04   瀏覽:373   回復:0

立豐解讀│「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽藍皮書」之互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)

  • 本文作者:劉立豐
 從經(jīng)歷無人問津到輿論熱捧,到人人躍躍欲試再到飽受質(zhì)疑;從快速野蠻生長到政府監(jiān)管洗牌,近年來紅紅火火的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),在2017年經(jīng)歷了冰火兩重天的考驗。在2017年被稱為“史上最嚴”的金融監(jiān)管年下,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)你最信任誰?

 

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)你最信任誰?

根據(jù)本次「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽藍皮書」的研究來看,在入榜的18家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中,螞蟻金服企業(yè)聲譽領(lǐng)跑,京東金融緊隨其后,網(wǎng)商銀行排名第三,成為人們最信任的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè);反觀捷信,萬達網(wǎng)絡(luò)金融及借貸寶的聲譽卻是排名墊底。
 



                                        互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)-聲譽排行

企業(yè)聲譽的管理貫穿企業(yè)發(fā)展運營的每一天,每一個環(huán)節(jié),每一個動作,所以需要我們的企業(yè)把企業(yè)聲譽的管理及維護作為日常企業(yè)行為的基礎(chǔ)準則。但即使是排名靠前的公司,我們也會發(fā)現(xiàn)他們運營過程中的一些動作是有瑕疵的。

 

例如,據(jù)中新網(wǎng)客戶端北京1月4日報道的內(nèi)容 (記者 程春雨),支付寶的用戶“年度個人賬單”3日又火了,不過有關(guān)賬單中“服務(wù)協(xié)議”默認選項允許支付寶收集用戶信息包括在第三方保存的信息,將支付寶年度賬單飽受爭議。對此,螞蟻金服方面3日晚間緊急回應(yīng),“這件事,肯定是錯了。” 但是,沒過一個月,又有人發(fā)現(xiàn)支付寶又在默認收集消費者的在線下消費行為,即消費者在線下利用支付寶支付成功后,仔細看支付成功頁面的最下方一行小字”授權(quán)淘寶獲取你線下交易信息并展示”,并且已經(jīng)默認了勾選了“同意”。盡管目前大眾依然在繼續(xù)使用支付寶,是因為支付寶在以往積累的良好聲譽是的作用,我們的大眾們相信支付寶會改善。但是,當企業(yè)一次次出現(xiàn)錯誤,被質(zhì)疑后,我們的消費大眾還會一直繼續(xù)使用嗎?政府還會僅是事件采取關(guān)注和約談嗎?

 

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)聲譽最應(yīng)重視什么?


                             互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)企業(yè)聲譽Top5驅(qū)動因素

本次調(diào)研顯示,針對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),大眾最看重的是「巨大的增長潛力」和「提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)」。這首先說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽的特征在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)異常明顯,即規(guī)模效應(yīng),大量的用戶的持續(xù)增長是企業(yè)可信賴的有力佐證;同時「提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)」也是所有企業(yè)安身立命之本,在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)也是至關(guān)重要。其次,創(chuàng)新能力,執(zhí)行力以及優(yōu)秀的的領(lǐng)導團隊也是重要的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)聲譽的驅(qū)動因素。

 

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)該如何提升企業(yè)聲譽?

本次調(diào)研分析顯示,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)恰恰在大眾認為比較重要方面,如創(chuàng)新力,產(chǎn)品服務(wù),執(zhí)行力等方面獲得的認可度偏低,這是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的企業(yè)需要共同關(guān)注的問題。
 



                                            企業(yè)聲譽提升方向

以「執(zhí)行力」來講,螞蟻金服最近出現(xiàn)的“默認”兩次事件,表象是如企業(yè)官方聲明中表示的「用錯了方式」,但值得反思的是,企業(yè)是否有健全的聲譽管理體系,并植根于每個業(yè)務(wù)單元的行為,每個員工的行為,來有效的管理及維護企業(yè)的聲譽呢?
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