關(guān)注一起調(diào)研網(wǎng)微信
Ipsos藍皮書│2017年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽藍皮書總榜
小作坊，到大工廠，制造業(yè)，到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 企業(yè)聲譽無處不在的支持著 企業(yè)健康發(fā)展與長效經(jīng)營 而開放透明的移動互聯(lián)時代 更是將企業(yè)聲譽的重要地位推至到制高點 因為當(dāng)我們每天拿出手機，打開電腦 大量的信息撲面而來 搜索引擎更是讓一切問題都無所遁形 企業(yè)更容易受到每個人的審視和評判 企業(yè)的聲譽無時無刻經(jīng)受著考驗 本次益普索率先推出 「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽藍皮書」，主要內(nèi)容之一是「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽排行榜」，我們研究視角聚焦在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正因為移動互聯(lián)時代，在大眾面前嚴(yán)重“裸奔”的企業(yè)，如果不能提前有意識的管理和維護自己的企業(yè)聲譽，會很容易陷入困境。 「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽排行榜」總榜前100名 此次藍皮書，益普索Ipsos選取了259家總部在中國，且在自身細分行業(yè)具備一定市場影響力和市值（本次入榜企業(yè)市值或估值最少2億美元）的企業(yè)參與此次排行，覆蓋了交通出行、房產(chǎn)服務(wù)、在線教育、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)金融、文娛游戲以及O2O等眾多行業(yè)。益普索Ipsos通過online panel庫，在線調(diào)查，覆蓋1~3線城市的5000個樣本，產(chǎn)出了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽排行總榜及行業(yè)分榜。
「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽排行榜」前100 交通出行類：滴滴聲譽占優(yōu)
房產(chǎn)服務(wù)類：安居客聲譽居首
教育類：無憂英語聲譽最好
互聯(lián)網(wǎng)金融類：螞蟻金服一枝獨秀
醫(yī)療健康類：掛號網(wǎng)微醫(yī)集團贏得最高信賴
文娛游戲類：愛奇藝聲譽最強
O2O類：美團大眾點評聲譽最高
中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽的關(guān)鍵驅(qū)動因素 依據(jù)益普索研究的理論，企業(yè)聲譽主要依靠三大維度來驅(qū)動：企業(yè)的核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)，商業(yè)管理表現(xiàn)，以及企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任。針對中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們進一步將三大維度展開9個細項指標(biāo)， 來綜合分析中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽狀況。
企業(yè)驅(qū)動因素重要性--總體Top3 調(diào)查顯示，對于中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，建立企業(yè)聲譽，最重要的企業(yè)形象屬性是「提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)」，這一因素也是任何一個企業(yè)安身立命之本。第二重要的企業(yè)聲譽驅(qū)動因素是「巨大的市場增長潛力」，呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行業(yè)特性，技術(shù)門檻不高，規(guī)模效應(yīng)即持續(xù)巨大的用戶增長是除產(chǎn)品及服務(wù)以外的信任法寶。市場增長潛力大，企業(yè)擁有更多的用戶，那么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶就會從企業(yè)獲得更大的益處。「執(zhí)行力強」位列驅(qū)動因素第三位，強調(diào)的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營能力，體現(xiàn)的是企業(yè)管理的狀況。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓住這最重要的三件事，做好且溝通好，企業(yè)聲譽建設(shè)才能事半功倍。 同樣值得關(guān)注的是，雖然“推動社會經(jīng)濟進步”貌似驅(qū)動影響力力排在靠后位置，但它對于驅(qū)動企業(yè)聲譽的作用也不可小覷。企業(yè)想要賺錢無可非議，但真正偉大的公司一定會著眼于助力人類和社會進步的事情，企業(yè)的利益才能最大化。全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌就在身體力行， 而很多中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也正在通過自己的方式致力于看似無收益，但對人類社會進步有推動作用的事情。從長遠來看，這能潛移默化促進企業(yè)聲譽的塑造，能贏得消費者的信賴和好感，也是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的優(yōu)勢。
企業(yè)驅(qū)動因素認可度--總體Top3 本次調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整體在各企業(yè)聲譽驅(qū)動因素上獲得的認可度都不是很高，其中「推動社會經(jīng)濟進步」和「誠信經(jīng)營」獲得的認可程度最高，也僅為52%及51%，而「重視環(huán)境與公益」獲得的認可度最低，僅有45%。 尤其結(jié)合驅(qū)動因素的影響力看，最重要的企業(yè)屬性「供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)」，「巨大的增長潛力」及「執(zhí)行力」上，本次入榜的中國互聯(lián)網(wǎng)公司整體獲得的認可度也還不夠半數(shù)，說明整個中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是需要不斷強化自身的核心業(yè)務(wù)，并通過良好的企業(yè)管理，將承諾付諸行動。 除了關(guān)注企業(yè)形象屬性的塑造，要建立企業(yè)聲譽，企業(yè)也要不斷的通過“智慧傳播”宣傳自己的“我是誰”，“我做什么”，“我做的如何”，“我還要做什么”等等，讓更多人們了解企業(yè)，熟悉企業(yè)，進而對企業(yè)獲得正確的認知和熟悉。
如何提升企業(yè)聲譽？ “做好”，也要“講好” 「做好」：企業(yè)要做好該做的事，做好產(chǎn)品和服務(wù)，管理好公司，還要承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任。 「講好」：企業(yè)還要將所做所為及愿景講清楚明白的傳達給大眾及不同的利益相關(guān)人；在出現(xiàn)潛在輿論危機時，企業(yè)的傳播工作更要及時有效的處理，使企業(yè)聲譽轉(zhuǎn)危為安。 回溯2017，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中可以說涉及到聲譽危機的最典型案例非攜程網(wǎng)莫屬。 4月，因捆綁酒店優(yōu)惠券、專車券和保險而遭到質(zhì)疑，中消協(xié)隨后介入調(diào)查； 10月，女星韓雪微博控訴攜程隱藏捆綁消費，借此牟取暴利，大眾質(zhì)疑聲不斷，《人明日報》發(fā)聲； 11月初，「攜程親子園」事件又將其推上互聯(lián)網(wǎng)聲討的頂峰，各方輿論主體均有參與。
企業(yè)驅(qū)動因素重要性--攜程Top3 根據(jù)本次調(diào)研結(jié)果，攜程網(wǎng)若要挽回及提升其企業(yè)聲譽，最最重要的是做到「誠信經(jīng)營」，其次是「提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)」，還有就是「創(chuàng)新能力」。攜程需要自我反省的是“我做好了嗎？“未來攜程如果只是守著已有的平臺，不進一步通過創(chuàng)新提高自己的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，不在提供產(chǎn)品及服務(wù)中堅守「誠信經(jīng)營」，那么2017的多事之秋也許對攜程來講只是一個開始。
其次，攜程需要了解，在問題出現(xiàn)時，「自己講的好不好，應(yīng)對的好不好？」，例如是否迅速地進行溝通，在其他人行動之前，自己對問題進行定性；是否接受責(zé)任；是否表現(xiàn)出為解決或糾正問題而采取的行動；是否積極提供/反饋信息 。人們通常會向最壞的方面推測，除非你告訴他們情況并不是這樣，或提供了第三方的支持幫助自己。 企業(yè)聲譽的建立及維護， 就好比搬磚蓋樓， 要求有清晰的圖紙和正確的操作方法， 一磚一瓦扎實搭建， 企業(yè)的聲譽大廈才能助力企業(yè)商業(yè)發(fā)展， 招朋攬客，抗擊風(fēng)雨。 打賞 |
中國調(diào)研門戶網(wǎng)站
一起調(diào)研網(wǎng)新浪微博
一起調(diào)研網(wǎng)騰訊微博
