Ipsos 重磅│2017年第三方移動(dòng)支付用戶研究報(bào)告
金融科技(FinTech)正在重塑中國居民的消費(fèi)習(xí)慣。眾多科技與金融跨界融合的公司,諸如騰訊、阿里、京東和百度,已經(jīng)顯露鋒芒,讓金融服務(wù)變得更便利、普惠。 其中,最富創(chuàng)新性的金融科技當(dāng)屬第三方支付;目前,這項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展已遠(yuǎn)超包括美國在內(nèi)的世界其他各國。據(jù)高盛在2017年8月發(fā)布的《The Rise of China FinTech – Payment: The Ecosystem Gateway》報(bào)告,估算2016年中國至少40%的零售交易通過第三方支付完成,其中75%的交易額通過手機(jī)完成。 或通過掃碼等技術(shù)實(shí)現(xiàn)賬戶資金轉(zhuǎn)移的工具或平臺(tái),資金轉(zhuǎn)移形式可以是線上/線下消費(fèi)支付、轉(zhuǎn)賬/發(fā)紅包、理財(cái)投資等。 我們的研究視角即聚焦在第三方移動(dòng)支付這一快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)。商業(yè)的本質(zhì)是為了增長(zhǎng),這都可歸因到用戶數(shù)量和用戶花費(fèi)的增長(zhǎng),或者二者的組合。因此,益普索Ipsos以第三方移動(dòng)支付的用戶作為研究對(duì)象,通過對(duì)他們的調(diào)查,能對(duì)這個(gè)行業(yè)有更多的理解和洞察,譬如發(fā)展現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局、未來趨勢(shì)等。 調(diào)查可能不是監(jiān)測(cè)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)非常有效的工具;然而,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行全域掃描也并非易事。作為對(duì)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的佐證和驗(yàn)證,本研究包括了對(duì)業(yè)內(nèi)若干專家和資深從業(yè)者的深度訪談,以及貫穿始終的案頭研究。
智能手機(jī)日益普及,移動(dòng)支付用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大 據(jù)工信部數(shù)據(jù),截至2017年6月末,我國使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶總數(shù)已達(dá)11.0億戶。此次用戶調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,第三方移動(dòng)支付在手機(jī)網(wǎng)民中的滲透率(即在過去三個(gè)月內(nèi)使用過的比例)高達(dá)90.8%,在一線、二線和三線城市分別為94.0%、91.4%和89.2%。 考慮一個(gè)人可能會(huì)擁有多部手機(jī)的情形,益普索Ipsos推算,移動(dòng)支付的用戶規(guī)模約為8.3億;在16-59歲的消費(fèi)主體(即目標(biāo)群體)中,用戶規(guī)模約6.8億。這些數(shù)字顯示,移動(dòng)支付已然擁有一個(gè)相當(dāng)龐大的用戶群體,發(fā)展基礎(chǔ)夯實(shí)。在不同地域,移動(dòng)支付均有較高滲透率。其中華南、華東、中部和華北稍高一些,基本與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相關(guān)聯(lián)。 移動(dòng)支付的滲透是跟隨著智能手機(jī)的普及在增長(zhǎng)。兩個(gè)巨頭玩家,財(cái)付通(嵌入主流社交應(yīng)用微信和手機(jī)QQ)和支付寶,它們都是手機(jī)必備應(yīng)用。有智能手機(jī)的地方就有移動(dòng)支付的滲透。因此,可以預(yù)見,移動(dòng)支付的用戶規(guī)模勢(shì)必還將擴(kuò)大。 移動(dòng)支付習(xí)慣已形成,無現(xiàn)金交易正在成為現(xiàn)實(shí) 第三方支付市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的過程,也是用戶支付習(xí)慣改變的過程。調(diào)查顯示,在人們的日常開銷中,由第三方支付完成的比例已達(dá)45%,與高盛8月份發(fā)布報(bào)告所估算的40%相比還要高,銀行卡/信用卡(含線上和線下)支付和現(xiàn)金支付占比分別為28%和26%。進(jìn)一步講,第三方移動(dòng)支付和互聯(lián)網(wǎng)支付占比分別為32%和13%,相當(dāng)于在全部的第三方支付交易中,約71%通過手機(jī)完成(與高盛報(bào)告的75%接近)。短短幾年間移動(dòng)支付已經(jīng)一躍成為居民日常消費(fèi)支付的第一大工具。 從不同地域看,華東和中部的移動(dòng)支付交易占比更高,約35%的日常開銷由移動(dòng)支付完成,其次是華南和華北,而東北、西南和西北要低一些。 每人每天手機(jī)支付超3筆,筆均交易金額約112元 基于調(diào)查數(shù)據(jù)推算,第三方移動(dòng)支付的年交易規(guī)模達(dá)86.52萬億元,年交易筆數(shù)逾7750億筆,筆均金額約112元。與高盛報(bào)告發(fā)布數(shù)據(jù)(2016年中國第三方支付交易規(guī)模達(dá)到11.4萬億美元;其中,75%的交易額通過手機(jī)完成)相對(duì)比,2017年移動(dòng)支付的交易規(guī)模估算將同比增長(zhǎng)53%,維持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 以人均計(jì),用戶每人每年手機(jī)支付約12.72萬元、交易約1140筆,平均每天支付超3筆。像吃飯一樣,移動(dòng)支付已成為每天高頻發(fā)生的平常事。
移動(dòng)支付已廣泛滲透到居民生活的各個(gè)場(chǎng)景 移動(dòng)支付對(duì)手機(jī)網(wǎng)民基本做到了全覆蓋,而用戶又將移動(dòng)支付帶到了生活場(chǎng)景的方方面面。基本的場(chǎng)景支付區(qū)可以分為四大類:個(gè)人類交易、線上消費(fèi)類交易、線下消費(fèi)類交易和金融類交易。調(diào)查顯示,在過去三個(gè)月內(nèi)使用過移動(dòng)支付的用戶群中,針對(duì)上述四個(gè)場(chǎng)景的使用率分別為94%、87%、85%和28%。用于金融類交易的移動(dòng)支付使用率較低,相信這與金融類交易本身融入人們生活的程度較低有關(guān),很多人平時(shí)(無論以什么方式支付)并不涉足任何金融類交易。 使用率往往用于衡量場(chǎng)景中的用戶群體是否足夠廣泛。通常,我們也會(huì)使用交易金額占比和筆數(shù)占比來衡量一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)整體市場(chǎng)的重要性,金額占比更具有商業(yè)屬性和財(cái)務(wù)意義;而交易筆數(shù)占比則反映了支付行為發(fā)生的頻率,是用戶粘性的表征。 首先,從交易金額來看,發(fā)生在四個(gè)場(chǎng)景的移動(dòng)支付占比分別為40%、29%、27%和3%。與消費(fèi)相關(guān)的支付交易占比達(dá)56%,成為移動(dòng)支付的主戰(zhàn)場(chǎng)。以交易筆數(shù)計(jì),發(fā)生在四個(gè)場(chǎng)景的移動(dòng)支付占比分別為35%、29%、32%和3%。個(gè)人類交易的占比下降,線下消費(fèi)類交易的占比上升。通過比較,移動(dòng)支付在線下消費(fèi)類交易更突顯了小額、高頻的特點(diǎn)。
財(cái)付通和支付寶,兩巨頭幾乎撐起整個(gè)移動(dòng)支付市場(chǎng) 調(diào)查顯示,財(cái)付通和支付寶的用戶滲透率分別為84.8%和68.3%,跟隨其后的京東錢包、銀聯(lián)云閃付和百度錢包的用戶滲透率分別為13.0%、8.9%和7.1%,其它支付品牌的用戶滲透率則更低,兩大巨頭的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)非常明顯。進(jìn)一步看,財(cái)付通和支付寶的共同滲透率達(dá)到89.7%,幾乎觸達(dá)至整個(gè)移動(dòng)支付市場(chǎng)(用戶滲透率為90.8%)的邊界,“扛把子”地位名副其實(shí)。 同樣通過推算,財(cái)付通和支付寶的用戶規(guī)模分別為7.8億和6.3億,在16-59歲的消費(fèi)主體中兩者的用戶規(guī)模分別為6.3億和5.1億。財(cái)付通在用戶規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)得益于騰訊“社交之王”的穩(wěn)固地位。每個(gè)用戶平均使用2.2個(gè)移動(dòng)支付品牌/平臺(tái),這意味著財(cái)付通和支付寶的共享用戶群體非常龐大。就用戶爭(zhēng)奪而言,移動(dòng)支付在兩大巨頭的競(jìng)爭(zhēng)層面已經(jīng)成為一個(gè)存量市場(chǎng),雙方競(jìng)爭(zhēng)的重心將不再是用戶規(guī)模的增長(zhǎng),而是走向縱深,去爭(zhēng)奪用戶支付的交易量(金額和筆數(shù)),即錢包份額和用戶粘性。這更多是一個(gè)此消彼長(zhǎng)的博弈。 先發(fā)優(yōu)勢(shì),支付寶社交滲透受阻; 后來居上,財(cái)付通不容小覷 在2017年之前,第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)幾乎還是支付寶全面領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì),財(cái)付通僅在一些特定場(chǎng)景應(yīng)用下有占優(yōu)表現(xiàn),例如發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等社交支付。2017年即將過去,移動(dòng)支付的競(jìng)爭(zhēng)局面卻已發(fā)生了巨大變化。此次調(diào)查顯示,從整個(gè)移動(dòng)支付的交易量來考量,財(cái)付通的交易金額和交易筆數(shù)占比分別為43%和51%,支付寶的交易金額和交易筆數(shù)占比分別為50%和41%,交易金額仍然是支付寶占優(yōu),而交易筆數(shù)已是財(cái)付通領(lǐng)先。結(jié)合移動(dòng)支付小額、高頻的交易特點(diǎn),更多的支付筆數(shù)就意味著更高的用戶粘性;同時(shí),考慮到財(cái)付通擁有更龐大的用戶規(guī)模,未來財(cái)付通似乎仍然有很大的想象空間。 是什么造成了當(dāng)下格局的變化? 首先,從出身分析。2004年12月支付寶依托淘寶電商平臺(tái)推出,商業(yè)屬性根深蒂固;同時(shí),支付寶最初就是作為支付工具出現(xiàn)的,所以在支付寶的基因中天生攜帶金融屬性。而財(cái)付通版圖的微信支付和手機(jī)QQ錢包是在兩大社交工具發(fā)展相當(dāng)成熟后,所賦予的應(yīng)用功能,社交屬性與生俱來。 通過先天攜帶的基因的角度分析兩巨頭在移動(dòng)支付領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)和相對(duì)優(yōu)劣勢(shì);以發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬為典型應(yīng)用場(chǎng)景的社交支付,財(cái)付通明顯領(lǐng)先。以P2P投資、基金申購為典型應(yīng)用場(chǎng)景的金融支付,支付寶明顯占優(yōu)。在包含線上、線下消費(fèi)等諸多應(yīng)用場(chǎng)景的商業(yè)支付上,支付寶整體仍有些優(yōu)勢(shì),雖然線上消費(fèi)支付的優(yōu)勢(shì)巨大,但線下消費(fèi)支付已被財(cái)付通趕超。兩巨頭在這些場(chǎng)景應(yīng)用更細(xì)致的對(duì)比,將在稍后展開。 其次,專家訪談的反饋,也有助于洞悉2017年移動(dòng)支付兩巨頭競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化的些許端倪。一是騰訊利用微信搞開放平臺(tái)、服務(wù)號(hào)、小程序,發(fā)動(dòng)和借助廣大的外部力量在線下場(chǎng)景分散對(duì)抗支付寶;二是財(cái)付通充分發(fā)揮了自身的社交屬性,僅在局部著力即可產(chǎn)生由點(diǎn)帶面的擴(kuò)散效果,替代費(fèi)時(shí)、高成本的地推——而這是支付寶拓展線下消費(fèi)場(chǎng)景不得不做的事情;三是財(cái)付通利用騰訊系開始發(fā)力挑戰(zhàn)支付寶的主營盤,即線上網(wǎng)購,與京東的協(xié)作日益深入,還在前不久入股投資永輝超市。 商業(yè)博弈,猶如“逆水行舟、不進(jìn)則退”。而且,相比于支付寶所具有的商業(yè)屬性、金融屬性,財(cái)付通所具有的社交屬性更難在后天被復(fù)制賦能,至少目前這是支付寶的短板。 社交支付助力財(cái)付通崛起,特色優(yōu)勢(shì)難復(fù)制 以2016春節(jié)全民“搶紅包”大戰(zhàn)為契機(jī),微信紅包一舉為人們熟知,微信支付也迅速擴(kuò)大了用戶規(guī)模,借此打開局面,之后發(fā)展似乎一切都順理成章。調(diào)查顯示,單就發(fā)紅包來看,財(cái)付通和支付寶的交易金額占比分別為78%和15%、交易筆數(shù)占比分別為80%和14%,財(cái)付通的領(lǐng)導(dǎo)者地位無可撼動(dòng)。 轉(zhuǎn)賬是社交支付的另一種常見應(yīng)用場(chǎng)景。事實(shí)上,發(fā)紅包也是轉(zhuǎn)賬的一種形式,發(fā)紅包更多發(fā)生在親友、熟人之間,重復(fù)度高、是一個(gè)相對(duì)封閉的圈子,而轉(zhuǎn)賬會(huì)更多發(fā)生在相對(duì)不熟悉或者陌生人之間,更多是當(dāng)次發(fā)生的單一交易行為。分別以交易金額和筆數(shù)計(jì),財(cái)付通占轉(zhuǎn)賬支付的份額為47%和50%,支付寶占轉(zhuǎn)賬支付的份額為46%和44%,兩者旗鼓相當(dāng),財(cái)付通在交易筆數(shù)上略占優(yōu),而支付寶在交易金額上略占優(yōu)。 支付寶商業(yè)支付占優(yōu),但線下消費(fèi)支付的優(yōu)勢(shì)在減少 我們將移動(dòng)支付的線上消費(fèi)類交易、線下消費(fèi)類交易和信用卡還款歸為商業(yè)支付范疇,之前這一直是支付寶的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。調(diào)查顯示,支付寶在商業(yè)支付領(lǐng)域的整體優(yōu)勢(shì)還在,但在諸多應(yīng)用場(chǎng)景正受到挑戰(zhàn)。 線下消費(fèi)類交易的兩巨頭競(jìng)爭(zhēng)又是另一番情景,財(cái)付通的交易金額和筆數(shù)占比分別為46%和51%,支付寶的交易金額和筆數(shù)占比分別為47%和43%,交易金額上兩者膠著,而交易筆數(shù)上財(cái)付通領(lǐng)先。在線下消費(fèi)的諸多具體場(chǎng)景應(yīng)用下,兩巨頭有各自的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域,財(cái)付通占優(yōu)的是商超零售、日常出行訂單、個(gè)人健康/護(hù)理、票務(wù)/娛樂場(chǎng)所內(nèi)消費(fèi),支付寶占優(yōu)的是餐飲、團(tuán)購/外賣訂單、景點(diǎn)門票/景點(diǎn)內(nèi)消費(fèi)、境外出差/旅游/購物。 移動(dòng)支付用于信用卡還款,財(cái)付通也趕上了支付寶的腳步,交易金額和筆數(shù)占比分別為44%和53%,而支付寶的交易金額和筆數(shù)占比分別為43%和39%,交易筆數(shù)上差距明顯。 支付寶的商業(yè)優(yōu)勢(shì)仍然突出,但也面臨著財(cái)付通在多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用下的挑戰(zhàn)。尤其在高可見度的線下消費(fèi)類場(chǎng)景中,用戶之間相互影響、用戶倒逼商家的傳導(dǎo)效應(yīng),可能會(huì)幫助挾社交之威的財(cái)付通繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。 支付寶的金融支付霸主地位穩(wěn)固 除了商業(yè)屬性,支付寶的另一個(gè)與生俱來的基因是金融屬性,因?yàn)槠鋸囊婚_始就是作為支付工具出現(xiàn)的。 金融支付,這里意指移動(dòng)支付用于金融類的交易,支付寶的交易金額和筆數(shù)占比分別為50%和44%,財(cái)付通的交易金額和筆數(shù)占比分別為37%和44%,交易金額上支付寶領(lǐng)先,而交易筆數(shù)上財(cái)付通已追上。檢視金融支付的各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景,支付寶在基金申購和保險(xiǎn)購買上的優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯,其中在基金申購上的份額優(yōu)勢(shì)最大,顯然余額寶這樣的明星產(chǎn)品功不可沒;相比較,財(cái)付通在P2P投資和小額網(wǎng)貸/現(xiàn)金貸上有一定優(yōu)勢(shì),特別是交易筆數(shù)上占優(yōu)。 打賞 |