Ipsos 重磅│2017年第三方移動支付用戶研究報告
金融科技(FinTech)正在重塑中國居民的消費習慣。眾多科技與金融跨界融合的公司,諸如騰訊、阿里、京東和百度,已經(jīng)顯露鋒芒,讓金融服務變得更便利、普惠。 其中,最富創(chuàng)新性的金融科技當屬第三方支付;目前,這項業(yè)務在中國的發(fā)展已遠超包括美國在內(nèi)的世界其他各國。據(jù)高盛在2017年8月發(fā)布的《The Rise of China FinTech – Payment: The Ecosystem Gateway》報告,估算2016年中國至少40%的零售交易通過第三方支付完成,其中75%的交易額通過手機完成。 或通過掃碼等技術(shù)實現(xiàn)賬戶資金轉(zhuǎn)移的工具或平臺,資金轉(zhuǎn)移形式可以是線上/線下消費支付、轉(zhuǎn)賬/發(fā)紅包、理財投資等。 我們的研究視角即聚焦在第三方移動支付這一快速增長的市場。商業(yè)的本質(zhì)是為了增長,這都可歸因到用戶數(shù)量和用戶花費的增長,或者二者的組合。因此,益普索Ipsos以第三方移動支付的用戶作為研究對象,通過對他們的調(diào)查,能對這個行業(yè)有更多的理解和洞察,譬如發(fā)展現(xiàn)狀、競爭格局、未來趨勢等。 調(diào)查可能不是監(jiān)測消費者行為數(shù)據(jù)非常有效的工具;然而,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行全域掃描也并非易事。作為對用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的佐證和驗證,本研究包括了對業(yè)內(nèi)若干專家和資深從業(yè)者的深度訪談,以及貫穿始終的案頭研究。
智能手機日益普及,移動支付用戶規(guī)模不斷擴大 據(jù)工信部數(shù)據(jù),截至2017年6月末,我國使用手機上網(wǎng)的用戶總數(shù)已達11.0億戶。此次用戶調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,第三方移動支付在手機網(wǎng)民中的滲透率(即在過去三個月內(nèi)使用過的比例)高達90.8%,在一線、二線和三線城市分別為94.0%、91.4%和89.2%。 考慮一個人可能會擁有多部手機的情形,益普索Ipsos推算,移動支付的用戶規(guī)模約為8.3億;在16-59歲的消費主體(即目標群體)中,用戶規(guī)模約6.8億。這些數(shù)字顯示,移動支付已然擁有一個相當龐大的用戶群體,發(fā)展基礎(chǔ)夯實。在不同地域,移動支付均有較高滲透率。其中華南、華東、中部和華北稍高一些,基本與經(jīng)濟發(fā)展水平相關(guān)聯(lián)。 移動支付的滲透是跟隨著智能手機的普及在增長。兩個巨頭玩家,財付通(嵌入主流社交應用微信和手機QQ)和支付寶,它們都是手機必備應用。有智能手機的地方就有移動支付的滲透。因此,可以預見,移動支付的用戶規(guī)模勢必還將擴大。 移動支付習慣已形成,無現(xiàn)金交易正在成為現(xiàn)實 第三方支付市場快速增長的過程,也是用戶支付習慣改變的過程。調(diào)查顯示,在人們的日常開銷中,由第三方支付完成的比例已達45%,與高盛8月份發(fā)布報告所估算的40%相比還要高,銀行卡/信用卡(含線上和線下)支付和現(xiàn)金支付占比分別為28%和26%。進一步講,第三方移動支付和互聯(lián)網(wǎng)支付占比分別為32%和13%,相當于在全部的第三方支付交易中,約71%通過手機完成(與高盛報告的75%接近)。短短幾年間移動支付已經(jīng)一躍成為居民日常消費支付的第一大工具。 從不同地域看,華東和中部的移動支付交易占比更高,約35%的日常開銷由移動支付完成,其次是華南和華北,而東北、西南和西北要低一些。 每人每天手機支付超3筆,筆均交易金額約112元 基于調(diào)查數(shù)據(jù)推算,第三方移動支付的年交易規(guī)模達86.52萬億元,年交易筆數(shù)逾7750億筆,筆均金額約112元。與高盛報告發(fā)布數(shù)據(jù)(2016年中國第三方支付交易規(guī)模達到11.4萬億美元;其中,75%的交易額通過手機完成)相對比,2017年移動支付的交易規(guī)模估算將同比增長53%,維持高速增長態(tài)勢。 以人均計,用戶每人每年手機支付約12.72萬元、交易約1140筆,平均每天支付超3筆。像吃飯一樣,移動支付已成為每天高頻發(fā)生的平常事。
移動支付已廣泛滲透到居民生活的各個場景 移動支付對手機網(wǎng)民基本做到了全覆蓋,而用戶又將移動支付帶到了生活場景的方方面面。基本的場景支付區(qū)可以分為四大類:個人類交易、線上消費類交易、線下消費類交易和金融類交易。調(diào)查顯示,在過去三個月內(nèi)使用過移動支付的用戶群中,針對上述四個場景的使用率分別為94%、87%、85%和28%。用于金融類交易的移動支付使用率較低,相信這與金融類交易本身融入人們生活的程度較低有關(guān),很多人平時(無論以什么方式支付)并不涉足任何金融類交易。 使用率往往用于衡量場景中的用戶群體是否足夠廣泛。通常,我們也會使用交易金額占比和筆數(shù)占比來衡量一個細分市場對整體市場的重要性,金額占比更具有商業(yè)屬性和財務意義;而交易筆數(shù)占比則反映了支付行為發(fā)生的頻率,是用戶粘性的表征。 首先,從交易金額來看,發(fā)生在四個場景的移動支付占比分別為40%、29%、27%和3%。與消費相關(guān)的支付交易占比達56%,成為移動支付的主戰(zhàn)場。以交易筆數(shù)計,發(fā)生在四個場景的移動支付占比分別為35%、29%、32%和3%。個人類交易的占比下降,線下消費類交易的占比上升。通過比較,移動支付在線下消費類交易更突顯了小額、高頻的特點。
財付通和支付寶,兩巨頭幾乎撐起整個移動支付市場 調(diào)查顯示,財付通和支付寶的用戶滲透率分別為84.8%和68.3%,跟隨其后的京東錢包、銀聯(lián)云閃付和百度錢包的用戶滲透率分別為13.0%、8.9%和7.1%,其它支付品牌的用戶滲透率則更低,兩大巨頭的領(lǐng)先優(yōu)勢非常明顯。進一步看,財付通和支付寶的共同滲透率達到89.7%,幾乎觸達至整個移動支付市場(用戶滲透率為90.8%)的邊界,“扛把子”地位名副其實。 同樣通過推算,財付通和支付寶的用戶規(guī)模分別為7.8億和6.3億,在16-59歲的消費主體中兩者的用戶規(guī)模分別為6.3億和5.1億。財付通在用戶規(guī)模上的優(yōu)勢得益于騰訊“社交之王”的穩(wěn)固地位。每個用戶平均使用2.2個移動支付品牌/平臺,這意味著財付通和支付寶的共享用戶群體非常龐大。就用戶爭奪而言,移動支付在兩大巨頭的競爭層面已經(jīng)成為一個存量市場,雙方競爭的重心將不再是用戶規(guī)模的增長,而是走向縱深,去爭奪用戶支付的交易量(金額和筆數(shù)),即錢包份額和用戶粘性。這更多是一個此消彼長的博弈。 先發(fā)優(yōu)勢,支付寶社交滲透受阻; 后來居上,財付通不容小覷 在2017年之前,第三方移動支付市場幾乎還是支付寶全面領(lǐng)跑的態(tài)勢,財付通僅在一些特定場景應用下有占優(yōu)表現(xiàn),例如發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等社交支付。2017年即將過去,移動支付的競爭局面卻已發(fā)生了巨大變化。此次調(diào)查顯示,從整個移動支付的交易量來考量,財付通的交易金額和交易筆數(shù)占比分別為43%和51%,支付寶的交易金額和交易筆數(shù)占比分別為50%和41%,交易金額仍然是支付寶占優(yōu),而交易筆數(shù)已是財付通領(lǐng)先。結(jié)合移動支付小額、高頻的交易特點,更多的支付筆數(shù)就意味著更高的用戶粘性;同時,考慮到財付通擁有更龐大的用戶規(guī)模,未來財付通似乎仍然有很大的想象空間。 是什么造成了當下格局的變化? 首先,從出身分析。2004年12月支付寶依托淘寶電商平臺推出,商業(yè)屬性根深蒂固;同時,支付寶最初就是作為支付工具出現(xiàn)的,所以在支付寶的基因中天生攜帶金融屬性。而財付通版圖的微信支付和手機QQ錢包是在兩大社交工具發(fā)展相當成熟后,所賦予的應用功能,社交屬性與生俱來。 通過先天攜帶的基因的角度分析兩巨頭在移動支付領(lǐng)域的競爭和相對優(yōu)劣勢;以發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬為典型應用場景的社交支付,財付通明顯領(lǐng)先。以P2P投資、基金申購為典型應用場景的金融支付,支付寶明顯占優(yōu)。在包含線上、線下消費等諸多應用場景的商業(yè)支付上,支付寶整體仍有些優(yōu)勢,雖然線上消費支付的優(yōu)勢巨大,但線下消費支付已被財付通趕超。兩巨頭在這些場景應用更細致的對比,將在稍后展開。 其次,專家訪談的反饋,也有助于洞悉2017年移動支付兩巨頭競爭態(tài)勢變化的些許端倪。一是騰訊利用微信搞開放平臺、服務號、小程序,發(fā)動和借助廣大的外部力量在線下場景分散對抗支付寶;二是財付通充分發(fā)揮了自身的社交屬性,僅在局部著力即可產(chǎn)生由點帶面的擴散效果,替代費時、高成本的地推——而這是支付寶拓展線下消費場景不得不做的事情;三是財付通利用騰訊系開始發(fā)力挑戰(zhàn)支付寶的主營盤,即線上網(wǎng)購,與京東的協(xié)作日益深入,還在前不久入股投資永輝超市。 商業(yè)博弈,猶如“逆水行舟、不進則退”。而且,相比于支付寶所具有的商業(yè)屬性、金融屬性,財付通所具有的社交屬性更難在后天被復制賦能,至少目前這是支付寶的短板。 社交支付助力財付通崛起,特色優(yōu)勢難復制 以2016春節(jié)全民“搶紅包”大戰(zhàn)為契機,微信紅包一舉為人們熟知,微信支付也迅速擴大了用戶規(guī)模,借此打開局面,之后發(fā)展似乎一切都順理成章。調(diào)查顯示,單就發(fā)紅包來看,財付通和支付寶的交易金額占比分別為78%和15%、交易筆數(shù)占比分別為80%和14%,財付通的領(lǐng)導者地位無可撼動。 轉(zhuǎn)賬是社交支付的另一種常見應用場景。事實上,發(fā)紅包也是轉(zhuǎn)賬的一種形式,發(fā)紅包更多發(fā)生在親友、熟人之間,重復度高、是一個相對封閉的圈子,而轉(zhuǎn)賬會更多發(fā)生在相對不熟悉或者陌生人之間,更多是當次發(fā)生的單一交易行為。分別以交易金額和筆數(shù)計,財付通占轉(zhuǎn)賬支付的份額為47%和50%,支付寶占轉(zhuǎn)賬支付的份額為46%和44%,兩者旗鼓相當,財付通在交易筆數(shù)上略占優(yōu),而支付寶在交易金額上略占優(yōu)。 支付寶商業(yè)支付占優(yōu),但線下消費支付的優(yōu)勢在減少 我們將移動支付的線上消費類交易、線下消費類交易和信用卡還款歸為商業(yè)支付范疇,之前這一直是支付寶的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域。調(diào)查顯示,支付寶在商業(yè)支付領(lǐng)域的整體優(yōu)勢還在,但在諸多應用場景正受到挑戰(zhàn)。 線下消費類交易的兩巨頭競爭又是另一番情景,財付通的交易金額和筆數(shù)占比分別為46%和51%,支付寶的交易金額和筆數(shù)占比分別為47%和43%,交易金額上兩者膠著,而交易筆數(shù)上財付通領(lǐng)先。在線下消費的諸多具體場景應用下,兩巨頭有各自的優(yōu)勢領(lǐng)域,財付通占優(yōu)的是商超零售、日常出行訂單、個人健康/護理、票務/娛樂場所內(nèi)消費,支付寶占優(yōu)的是餐飲、團購/外賣訂單、景點門票/景點內(nèi)消費、境外出差/旅游/購物。 移動支付用于信用卡還款,財付通也趕上了支付寶的腳步,交易金額和筆數(shù)占比分別為44%和53%,而支付寶的交易金額和筆數(shù)占比分別為43%和39%,交易筆數(shù)上差距明顯。 支付寶的商業(yè)優(yōu)勢仍然突出,但也面臨著財付通在多個場景應用下的挑戰(zhàn)。尤其在高可見度的線下消費類場景中,用戶之間相互影響、用戶倒逼商家的傳導效應,可能會幫助挾社交之威的財付通繼續(xù)擴大優(yōu)勢。 支付寶的金融支付霸主地位穩(wěn)固 除了商業(yè)屬性,支付寶的另一個與生俱來的基因是金融屬性,因為其從一開始就是作為支付工具出現(xiàn)的。 金融支付,這里意指移動支付用于金融類的交易,支付寶的交易金額和筆數(shù)占比分別為50%和44%,財付通的交易金額和筆數(shù)占比分別為37%和44%,交易金額上支付寶領(lǐng)先,而交易筆數(shù)上財付通已追上。檢視金融支付的各個應用場景,支付寶在基金申購和保險購買上的優(yōu)勢相當明顯,其中在基金申購上的份額優(yōu)勢最大,顯然余額寶這樣的明星產(chǎn)品功不可沒;相比較,財付通在P2P投資和小額網(wǎng)貸/現(xiàn)金貸上有一定優(yōu)勢,特別是交易筆數(shù)上占優(yōu)。 打賞 |