企業(yè)聲譽(yù)這棟樓,請(qǐng)按圖紙一磚一瓦好好搭建
導(dǎo)言:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在大眾眼中“裸奔”的企業(yè)如不提前有意識(shí)的管理和維護(hù)自己的企業(yè)聲譽(yù),會(huì)很容易陷入各種困境。友情提示,企業(yè)聲譽(yù)如蓋樓,請(qǐng)按圖紙一磚一瓦好好搭建。 1月初,益普索Ipsos重磅發(fā)布了「中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)藍(lán)皮書(shū)」總榜Top20,這一覆蓋了綜合平臺(tái),交通出行,文娛游戲,O2O,互聯(lián)網(wǎng)金融,電子商務(wù)等諸多行業(yè)的大排隊(duì),激起了不小的討論。為什么會(huì)有企業(yè)聲譽(yù)的榜單?為什么是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),為什么要依靠大眾的感知評(píng)價(jià)?為什么排名這樣排?今天立豐先跟大家分享一下為什么有這個(gè)榜。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們獲取信息的方式越來(lái)越快,二十年前看報(bào)紙,十年前上網(wǎng),今天主要看手機(jī),智能手機(jī)的普及讓人們可以隨時(shí)隨地接收信息,查找信息,轉(zhuǎn)發(fā)信息,評(píng)論信息。企業(yè)更像是在輿論中裸奔,隨時(shí)隨地,每時(shí)每刻在接受來(lái)自大眾的審視和評(píng)判,任何正面和負(fù)面的信息都可能被無(wú)限放大。如果不提前有意識(shí)的管理和維護(hù)自己企業(yè)的聲譽(yù),在輿論當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代,我們的企業(yè)將會(huì)面臨各種困境。 雖然「聲譽(yù)資本」沒(méi)有獨(dú)立,固有的價(jià)值,可一旦與商業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系,其價(jià)值就凸現(xiàn)出來(lái)。更重要的是,決定聲譽(yù)的不僅是企業(yè)說(shuō)了什么,更是企業(yè)的實(shí)際行動(dòng),我們企業(yè)是否做到了言行一致,并貫穿企業(yè)愿景,戰(zhàn)略,管理和各種商業(yè)行為。這就好比蓋高樓時(shí),要求清晰的圖紙和操作方法,然后一磚一瓦扎實(shí)做,否則蓋出的大廈就可能搖搖欲墜,遇到風(fēng)吹雨打就可能瞬間傾塌。 以最近因?yàn)樨?fù)面新聞上熱搜的攜程為例,作為互聯(lián)網(wǎng)交通出行行業(yè)的市場(chǎng)老大, 2017年是攜程的多事之秋。 4月,因捆綁酒店優(yōu)惠券、專(zhuān)車(chē)券和保險(xiǎn)而遭到質(zhì)疑,中消協(xié)隨后介入調(diào)查; 10月,女星韓雪微博控訴攜程隱藏捆綁消費(fèi),借此牟取暴利,大眾質(zhì)疑聲不斷,「人民日?qǐng)?bào)」發(fā)聲; 11月初,「攜程親子園」事件又將其推上互聯(lián)網(wǎng)聲討的頂峰,各方輿論主體均有參與。 而從益普索Ipsos「中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)藍(lán)皮書(shū)」中企業(yè)聲譽(yù)九大評(píng)估維度看,攜程與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)總榜第一騰訊的差異是顯而易見(jiàn)的,尤其在「優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)」及「創(chuàng)新能力強(qiáng)」方面。而與交通出行分榜第一滴滴相比,攜程也全面落后,尤其是「推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步」、「創(chuàng)新能力強(qiáng)」及「執(zhí)行力強(qiáng)」幾個(gè)方面,而這些均與企業(yè)的管理及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任兩大方面有關(guān)。將攜程在這些方面的欠缺與今年一系列的負(fù)面新聞結(jié)合來(lái)看,我們似乎已經(jīng)找到了某種答案。 數(shù)據(jù)來(lái)源:益普索《2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)藍(lán)皮書(shū)》 未來(lái),如果攜程一直僅關(guān)注于做大產(chǎn)品與平臺(tái),卻忽視一個(gè)企業(yè),尤其是自己這種量級(jí)、平臺(tái)型的企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,今年的多事之秋也許只是一個(gè)開(kāi)始。如果不斷有更多的用戶(hù)對(duì)攜程失去信任,對(duì)攜程產(chǎn)品和服務(wù)失去信任,而轉(zhuǎn)做他選,監(jiān)管的政府將行業(yè)監(jiān)管中政策做緊收,那么這些對(duì)攜程意味著什么,將不言而喻。攜程是不是該停下來(lái),冷靜的思考自己企業(yè)的言行是否一致?攜程是否該作出些改變呢? 益普索Ipsos作為全球企業(yè)聲譽(yù)研究的領(lǐng)跑者,借發(fā)布「中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)藍(lán)皮書(shū)」的機(jī)會(huì),希望倡導(dǎo)中國(guó)企業(yè),尤其是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),關(guān)注企業(yè)聲譽(yù)建設(shè),重視企業(yè)聲譽(yù)管理。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是基礎(chǔ),漂亮的財(cái)報(bào)是支柱,但沒(méi)有良好企業(yè)聲譽(yù)保駕護(hù)航,中國(guó)的企業(yè)實(shí)難長(zhǎng)期健康發(fā)展,成就百年基業(yè)。 打賞 |