企業(yè)聲譽這棟樓,請按圖紙一磚一瓦好好搭建
導(dǎo)言:移動互聯(lián)網(wǎng)時代,在大眾眼中“裸奔”的企業(yè)如不提前有意識的管理和維護自己的企業(yè)聲譽,會很容易陷入各種困境。友情提示,企業(yè)聲譽如蓋樓,請按圖紙一磚一瓦好好搭建。 1月初,益普索Ipsos重磅發(fā)布了「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽藍皮書」總榜Top20,這一覆蓋了綜合平臺,交通出行,文娛游戲,O2O,互聯(lián)網(wǎng)金融,電子商務(wù)等諸多行業(yè)的大排隊,激起了不小的討論。為什么會有企業(yè)聲譽的榜單?為什么是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),為什么要依靠大眾的感知評價?為什么排名這樣排?今天立豐先跟大家分享一下為什么有這個榜。 移動互聯(lián)網(wǎng)時代,我們獲取信息的方式越來越快,二十年前看報紙,十年前上網(wǎng),今天主要看手機,智能手機的普及讓人們可以隨時隨地接收信息,查找信息,轉(zhuǎn)發(fā)信息,評論信息。企業(yè)更像是在輿論中裸奔,隨時隨地,每時每刻在接受來自大眾的審視和評判,任何正面和負面的信息都可能被無限放大。如果不提前有意識的管理和維護自己企業(yè)的聲譽,在輿論當?shù)赖臅r代,我們的企業(yè)將會面臨各種困境。 雖然「聲譽資本」沒有獨立,固有的價值,可一旦與商業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系,其價值就凸現(xiàn)出來。更重要的是,決定聲譽的不僅是企業(yè)說了什么,更是企業(yè)的實際行動,我們企業(yè)是否做到了言行一致,并貫穿企業(yè)愿景,戰(zhàn)略,管理和各種商業(yè)行為。這就好比蓋高樓時,要求清晰的圖紙和操作方法,然后一磚一瓦扎實做,否則蓋出的大廈就可能搖搖欲墜,遇到風(fēng)吹雨打就可能瞬間傾塌。 以最近因為負面新聞上熱搜的攜程為例,作為互聯(lián)網(wǎng)交通出行行業(yè)的市場老大, 2017年是攜程的多事之秋。 4月,因捆綁酒店優(yōu)惠券、專車券和保險而遭到質(zhì)疑,中消協(xié)隨后介入調(diào)查; 10月,女星韓雪微博控訴攜程隱藏捆綁消費,借此牟取暴利,大眾質(zhì)疑聲不斷,「人民日報」發(fā)聲; 11月初,「攜程親子園」事件又將其推上互聯(lián)網(wǎng)聲討的頂峰,各方輿論主體均有參與。 而從益普索Ipsos「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽藍皮書」中企業(yè)聲譽九大評估維度看,攜程與中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽總榜第一騰訊的差異是顯而易見的,尤其在「優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)團隊」及「創(chuàng)新能力強」方面。而與交通出行分榜第一滴滴相比,攜程也全面落后,尤其是「推動社會經(jīng)濟進步」、「創(chuàng)新能力強」及「執(zhí)行力強」幾個方面,而這些均與企業(yè)的管理及承擔的社會責(zé)任兩大方面有關(guān)。將攜程在這些方面的欠缺與今年一系列的負面新聞結(jié)合來看,我們似乎已經(jīng)找到了某種答案。 數(shù)據(jù)來源:益普索《2017年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽藍皮書》 未來,如果攜程一直僅關(guān)注于做大產(chǎn)品與平臺,卻忽視一個企業(yè),尤其是自己這種量級、平臺型的企業(yè)應(yīng)該承擔的社會責(zé)任,今年的多事之秋也許只是一個開始。如果不斷有更多的用戶對攜程失去信任,對攜程產(chǎn)品和服務(wù)失去信任,而轉(zhuǎn)做他選,監(jiān)管的政府將行業(yè)監(jiān)管中政策做緊收,那么這些對攜程意味著什么,將不言而喻。攜程是不是該停下來,冷靜的思考自己企業(yè)的言行是否一致?攜程是否該作出些改變呢? 益普索Ipsos作為全球企業(yè)聲譽研究的領(lǐng)跑者,借發(fā)布「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽藍皮書」的機會,希望倡導(dǎo)中國企業(yè),尤其是中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),關(guān)注企業(yè)聲譽建設(shè),重視企業(yè)聲譽管理。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是基礎(chǔ),漂亮的財報是支柱,但沒有良好企業(yè)聲譽保駕護航,中國的企業(yè)實難長期健康發(fā)展,成就百年基業(yè)。 打賞 |