《我的前半生》劇情不斷刷新人們的三觀，情感困局、中產(chǎn)人生、精英圈子，引爆了太多都市里的財富話題，不小心也讓市場研究行業(yè)躺著中槍了。電視演的，“我們公司（咨詢公司）下游的市場調(diào)研公司”,“在毫無經(jīng)驗的情況下，一個十年家庭主婦入職初期就做起主持（定性研究）”，“一個大媽就可以搞定攔截訪問”等 ，要毀“市調(diào)行業(yè)”的三觀嗎？

雖然吐槽電視劇的人很多，但由此被掀起的市場調(diào)研，也讓大眾開始關(guān)注此前少有聽聞的市調(diào)行業(yè)。前兩天，益普索Ipsos公眾號推送的 “《我的前半生》原來你是這樣的市場研究公司”，在市場研究業(yè)的客戶圈、調(diào)研圈以及數(shù)據(jù)采集圈持續(xù)引發(fā)強烈反響。一部科普版的 “走進市場研究” 就此展開。借此，立豐也想跟大家聊聊市場研究的“前世今生”。

市場調(diào)研起源于上世紀(jì)初，經(jīng)過百年的發(fā)展，在國內(nèi)外已經(jīng)形成了相對完整的體系，是市場營銷中必不可少的環(huán)節(jié)?？铺乩赵凇笭I銷管理」一書中專門開辟了章節(jié)來介紹市場研究。當(dāng)政府、企事業(yè)單位、非盈利機構(gòu)需要做出重大決策時，市場研究為其提供嚴(yán)謹(jǐn)、公正的數(shù)據(jù)，幫助進行理性分析，產(chǎn)出以實證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的分析報告，以提高其決策的準(zhǔn)確性。

30年前，寶潔進入中國市場，為中國帶來了市場研究中先進的市場分析方法和策略。近年來，不僅是外資企業(yè)，大量的中國本土企業(yè)，如華為、華潤、聯(lián)想、海爾、中國移動等，也越來越重視市場研究。不論是在新品上市、品牌建設(shè)、市場分析，還是在客戶體驗、滿意度和忠誠度等方面，企業(yè)都希望能借助市場研究，掌握大眾的消費心理，精準(zhǔn)把握市場的風(fēng)向，從而做出正確決策。

根據(jù)歐洲民意及市場研究協(xié)會(ESOMAR)數(shù)據(jù)顯示，2015年全球市場研究規(guī)模達440億美金。中國取代日本，成為了第五大市場研究市場。從各國投入市場研究的規(guī)模來看，2015年美國為190億美金，英國為73億美金，中國為18億美金。中國作為世界第一大人口國和全球第二大經(jīng)濟體，這個數(shù)據(jù)恰恰也說明了，中國的市場研究行業(yè)仍有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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市場調(diào)研公司、咨詢公司和數(shù)據(jù)采集公司有什么不同？

市場調(diào)研公司依托于數(shù)據(jù)，針對于用戶進行數(shù)據(jù)采集并分析，提供洞察，嚴(yán)謹(jǐn)而中立。他們幫助政府、企業(yè)、機構(gòu)做決策，更多的時候直面客戶。從對消費者和市場理解的角度出發(fā)，通過對用戶/消費者需求的洞察，構(gòu)建用戶/消費者理解某一產(chǎn)品/品牌的認(rèn)知模型，洞察其中影響用戶/消費者行為的因素，為品牌建設(shè)和市場營銷提供更為直接且全面的解決方案。

除了服務(wù)各行各業(yè)的商業(yè)公司，調(diào)研公司也服務(wù)于政府、非營利機構(gòu)和政黨的重大決策，類似政府政策、非贏利機構(gòu)的策略，政黨選舉策略等都會依賴調(diào)研公司的調(diào)研和分析。在中國，除了民間調(diào)研機構(gòu)，在國家統(tǒng)計局下面，也設(shè)立了直轄到縣級的城調(diào)隊、農(nóng)調(diào)隊、商調(diào)隊、及社群民意調(diào)查中心來幫助各級政府做決策。在某種程度上，市場調(diào)研公司類似醫(yī)生，通過體檢數(shù)據(jù)，診斷病情，提供解決問題的方案。

咨詢公司種類多不勝數(shù)。有管理咨詢公司，營銷咨詢公司，還有財務(wù)、人力資源等方面的咨詢公司。有些則是集中在為某些行業(yè)提供咨詢決策服務(wù)，如金融業(yè)、零售業(yè)等；還有一些像一站式的服務(wù)臺，能兼顧大如高層的策略問題，小到選擇客戶管理軟件、在文具上省錢等各類咨詢問題。通常情況下，咨詢公司會使用自己工具和模型，也會通過研究公司和數(shù)據(jù)采集公司收集的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行咨詢服務(wù)。

數(shù)據(jù)采集公司，可以說是第三方公司。調(diào)研公司具備數(shù)據(jù)采集的能力，但有時也會通過數(shù)據(jù)采集公司來采集數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)采集過程中，借助技術(shù)、平臺和系統(tǒng)來進行隨機抽樣，確保采樣的代表性；同時控制采集的過程，確保數(shù)據(jù)的真實性。

可以看出，咨詢公司和市場研究公司并不太是上下游的關(guān)系。數(shù)據(jù)采集公司，在某種程度上，可是說是咨詢公司和市場研究公司的服務(wù)提供商。各個公司的分工不盡相同。有的咨詢公司可能非常小，有的市場調(diào)查公司和數(shù)據(jù)采集公司可能非常大。但本質(zhì)上，各個公司在提供洞察和咨詢服務(wù)是在同一條價值鏈上。

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隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，市場和消費者需求不斷變化著。于此同時，各種各樣的新技術(shù)，如實時監(jiān)測的平臺類工具（企業(yè)反饋管理（EFM），輿情監(jiān)測等）；實時觀察的可穿戴設(shè)備和技術(shù)；神經(jīng)科學(xué)，腦電波技術(shù)；人類學(xué)，民族志；行為經(jīng)濟學(xué)，進化心理學(xué)；人工智能；虛擬現(xiàn)實，增強現(xiàn)實；數(shù)據(jù)挖掘和整合分析工具以及洞察存儲以及管理工具等，也被更快更廣泛的應(yīng)用著。所有的這些變化，給研究公司帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。

對于研究公司來說，不僅要了解客戶需求，了解消費者心智，也需要從過去僅僅依賴調(diào)查數(shù)據(jù)，到現(xiàn)在采用調(diào)查數(shù)據(jù)、觀察數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源；從過去傾向于幫助大決定和一次性決定，到現(xiàn)在既幫助大決定，也幫助小決定和持續(xù)性決定。觀察并預(yù)測消費者現(xiàn)在、實時在做什么，從而預(yù)測到消費者下一步會做什么，從不同視角為企業(yè)提供洞察，幫助企業(yè)決策，助力企業(yè)發(fā)展。

一部電視劇當(dāng)然毀不掉一個行業(yè)的三觀，數(shù)萬專業(yè)研究人員和數(shù)十萬數(shù)據(jù)采集人員和訪問人員，一定會在采樣的代表性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、分析的科學(xué)性、結(jié)論的客觀性和建議的可行性持續(xù)努力。感謝編劇讓市場研究和數(shù)據(jù)采集走向臺前，但如果在編導(dǎo)的過程中，引入一些專業(yè)人士作指導(dǎo)，也許會避免把某些客戶的名字，“植入”問卷封面的笑話。