由于不了解品牌，消費者在購物決定時，往往會以所擁有的、可幫助做決定的信息，比如產(chǎn)品信息、已購買的消費者對商品的使用體驗或者既往經(jīng)驗來以判斷商品的好與壞，合適與否。那么，在購買之前，如果不是很了解品牌，是否會查看品牌網(wǎng)站？ 

在我們針對全球23個國家，總計18180位年齡在16-64歲（美、加18-64歲）的成年人進行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，64%的全球消費者表示，如果不是很了解品牌，在購買之前會查看品牌網(wǎng)站。新興市場的消費者更可能表示“如果不是很了解品牌，在購物之前他們會查看品牌網(wǎng)站”。印度尼西亞（87%）排名榜首，其次是印度（83%）和中國（81%）。對于消費者而言，通過品牌網(wǎng)站不但可以獲得廣泛和詳盡的產(chǎn)品信息，也能夠通過網(wǎng)站的建設(shè)情況判斷廠商的綜合實力，從而幫助消費者建立更全面的品牌認知。

▲圖1. 如果不是很了解品牌，是否會查看品牌網(wǎng)站？ ?Ipsos

除了查看官方網(wǎng)站等在線信息來源，消費者“在對購物決定沒信心時，是否會查看網(wǎng)上評論”呢？調(diào)查顯示，近七成（73%）的全球消費者在對購物決定沒信心時，會查看網(wǎng)上評論，這個數(shù)據(jù)較三年前的69%有所上升。大多數(shù)國家的消費者都持這一觀點，亞洲地區(qū)的消費者則更喜歡查看評網(wǎng)站評論。比如，韓國（87%）、印度尼西亞（85%）、中國（84%）。

▲圖2. 在對購物沒有信心時，是否會查看網(wǎng)上評論？ ?Ipsos

互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，改變信息的傳輸方式和速度，打破了商業(yè)交易中的信息不對稱。過去我們獲取信息的渠道可能是電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體，它們發(fā)布什么樣的信息我們只能接受。但現(xiàn)在不同了，互聯(lián)網(wǎng)帶來了海量信息源的同時，也讓每一個人成為信息的發(fā)布者和傳播者。譬如，有圖、有真相的“買家秀”，讓消費者獲得真實商品情況的同時，也獲知其他用戶真實的體驗。

▲圖3. 賣家秀VS買家秀，圖片來自網(wǎng)絡(luò)

那么，“如果一個產(chǎn)品或服務(wù)能夠獲得更多的好評，是否會嘗試”呢？近八成的（76%）全球消費者表示，如果產(chǎn)品有很多好評，就會試試——每個國家的被訪者都對此持贊同的觀點，新興市場在這方面表現(xiàn)得更積極一些。特別是在印度尼西亞，中國和印度，贊同這一觀點的比例高達91%、89%、和87%?；蛟S這可以說明，其他用戶的評論對消費決策過程中起到的作用越來越大——雖然網(wǎng)上假評論以及‘假新聞’激增，但他人的觀點對我們?nèi)耘f很重要。

▲圖4. 如果一個產(chǎn)品或服務(wù)能夠獲得更多的好評，是否會嘗試？?Ipsos