2017全球趨勢,你會看“買家秀”嗎?
由于不了解品牌,消費者在購物決定時,往往會以所擁有的、可幫助做決定的信息,比如產(chǎn)品信息、已購買的消費者對商品的使用體驗或者既往經(jīng)驗來以判斷商品的好與壞,合適與否。那么,在購買之前,如果不是很了解品牌,是否會查看品牌網(wǎng)站? 在我們針對全球23個國家,總計18180位年齡在16-64歲(美、加18-64歲)的成年人進行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),64%的全球消費者表示,如果不是很了解品牌,在購買之前會查看品牌網(wǎng)站。新興市場的消費者更可能表示“如果不是很了解品牌,在購物之前他們會查看品牌網(wǎng)站”。印度尼西亞(87%)排名榜首,其次是印度(83%)和中國(81%)。對于消費者而言,通過品牌網(wǎng)站不但可以獲得廣泛和詳盡的產(chǎn)品信息,也能夠通過網(wǎng)站的建設(shè)情況判斷廠商的綜合實力,從而幫助消費者建立更全面的品牌認知。 ▲圖1. 如果不是很了解品牌,是否會查看品牌網(wǎng)站? ?Ipsos 除了查看官方網(wǎng)站等在線信息來源,消費者“在對購物決定沒信心時,是否會查看網(wǎng)上評論”呢?調(diào)查顯示,近七成(73%)的全球消費者在對購物決定沒信心時,會查看網(wǎng)上評論,這個數(shù)據(jù)較三年前的69%有所上升。大多數(shù)國家的消費者都持這一觀點,亞洲地區(qū)的消費者則更喜歡查看評網(wǎng)站評論。比如,韓國(87%)、印度尼西亞(85%)、中國(84%)。 ▲圖2. 在對購物沒有信心時,是否會查看網(wǎng)上評論? ?Ipsos 互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起,改變信息的傳輸方式和速度,打破了商業(yè)交易中的信息不對稱。過去我們獲取信息的渠道可能是電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體,它們發(fā)布什么樣的信息我們只能接受。但現(xiàn)在不同了,互聯(lián)網(wǎng)帶來了海量信息源的同時,也讓每一個人成為信息的發(fā)布者和傳播者。譬如,有圖、有真相的“買家秀”,讓消費者獲得真實商品情況的同時,也獲知其他用戶真實的體驗。 ▲圖3. 賣家秀VS買家秀,圖片來自網(wǎng)絡(luò) 那么,“如果一個產(chǎn)品或服務(wù)能夠獲得更多的好評,是否會嘗試”呢?近八成的(76%)全球消費者表示,如果產(chǎn)品有很多好評,就會試試——每個國家的被訪者都對此持贊同的觀點,新興市場在這方面表現(xiàn)得更積極一些。特別是在印度尼西亞,中國和印度,贊同這一觀點的比例高達91%、89%、和87%?;蛟S這可以說明,其他用戶的評論對消費決策過程中起到的作用越來越大——雖然網(wǎng)上假評論以及‘假新聞’激增,但他人的觀點對我們?nèi)耘f很重要。 ▲圖4. 如果一個產(chǎn)品或服務(wù)能夠獲得更多的好評,是否會嘗試??Ipsos 打賞 |