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樓主 | 收藏 | 舉報(bào) 2018-08-09 14:58   瀏覽:373   回復(fù):0

2017全球趨勢,你會(huì)看“買家秀”嗎?

  • 本文作者:劉立豐

由于不了解品牌,消費(fèi)者在購物決定時(shí),往往會(huì)以所擁有的、可幫助做決定的信息,比如產(chǎn)品信息、已購買的消費(fèi)者對(duì)商品的使用體驗(yàn)或者既往經(jīng)驗(yàn)來以判斷商品的好與壞,合適與否。那么,在購買之前,如果不是很了解品牌,是否會(huì)查看品牌網(wǎng)站? 

在我們針對(duì)全球23個(gè)國家,總計(jì)18180位年齡在16-64歲(美、加18-64歲)的成年人進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),64%的全球消費(fèi)者表示,如果不是很了解品牌,在購買之前會(huì)查看品牌網(wǎng)站。新興市場的消費(fèi)者更可能表示“如果不是很了解品牌,在購物之前他們會(huì)查看品牌網(wǎng)站”。印度尼西亞(87%)排名榜首,其次是印度(83%)和中國(81%)。對(duì)于消費(fèi)者而言,通過品牌網(wǎng)站不但可以獲得廣泛和詳盡的產(chǎn)品信息,也能夠通過網(wǎng)站的建設(shè)情況判斷廠商的綜合實(shí)力,從而幫助消費(fèi)者建立更全面的品牌認(rèn)知。

▲圖1. 如果不是很了解品牌,是否會(huì)查看品牌網(wǎng)站? ?Ipsos

除了查看官方網(wǎng)站等在線信息來源,消費(fèi)者“在對(duì)購物決定沒信心時(shí),是否會(huì)查看網(wǎng)上評(píng)論”呢?調(diào)查顯示,近七成(73%)的全球消費(fèi)者在對(duì)購物決定沒信心時(shí),會(huì)查看網(wǎng)上評(píng)論,這個(gè)數(shù)據(jù)較三年前的69%有所上升。大多數(shù)國家的消費(fèi)者都持這一觀點(diǎn),亞洲地區(qū)的消費(fèi)者則更喜歡查看評(píng)網(wǎng)站評(píng)論。比如,韓國(87%)、印度尼西亞(85%)、中國(84%)。

▲圖2. 在對(duì)購物沒有信心時(shí),是否會(huì)查看網(wǎng)上評(píng)論? ?Ipsos

互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起,改變信息的傳輸方式和速度,打破了商業(yè)交易中的信息不對(duì)稱。過去我們獲取信息的渠道可能是電視、報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)媒體,它們發(fā)布什么樣的信息我們只能接受。但現(xiàn)在不同了,互聯(lián)網(wǎng)帶來了海量信息源的同時(shí),也讓每一個(gè)人成為信息的發(fā)布者和傳播者。譬如,有圖、有真相的“買家秀”,讓消費(fèi)者獲得真實(shí)商品情況的同時(shí),也獲知其他用戶真實(shí)的體驗(yàn)。

▲圖3. 賣家秀VS買家秀,圖片來自網(wǎng)絡(luò)

那么,“如果一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能夠獲得更多的好評(píng),是否會(huì)嘗試”呢?近八成的(76%)全球消費(fèi)者表示,如果產(chǎn)品有很多好評(píng),就會(huì)試試——每個(gè)國家的被訪者都對(duì)此持贊同的觀點(diǎn),新興市場在這方面表現(xiàn)得更積極一些。特別是在印度尼西亞,中國和印度,贊同這一觀點(diǎn)的比例高達(dá)91%、89%、和87%。或許這可以說明,其他用戶的評(píng)論對(duì)消費(fèi)決策過程中起到的作用越來越大——雖然網(wǎng)上假評(píng)論以及‘假新聞’激增,但他人的觀點(diǎn)對(duì)我們?nèi)耘f很重要。

▲圖4. 如果一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能夠獲得更多的好評(píng),是否會(huì)嘗試??Ipsos



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