2016#雙11買買買#又一次刷新了數(shù)據(jù)，天貓?zhí)詫殐H用6分鐘，成交額突破100億元大關(guān)。交易數(shù)字不出意外地沖上了一個新高點(diǎn)，1207億。

8年前，很少有人會想到，11月11日這個平淡無奇的日子，會因?yàn)殡娚唐脚_的強(qiáng)力促銷變得炙手可熱。無論你是否關(guān)心，面對商家的各種打折、送禮等促銷信息的撲面而來，都很難抵擋這場中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模商業(yè)秀的誘惑。莫名且油然而生的購物沖動，讓很多消費(fèi)者從凌晨鏖戰(zhàn)到深夜，不顧一切“買買買”。至今，8年的時間過去了。“消費(fèi)升級”的雙11，消費(fèi)者表現(xiàn)出了比往年更為理性、淡定的態(tài)度。他們不再以價格作為購物決策唯一的考量因素，而是兼顧了對品牌、品質(zhì)、服務(wù)和體驗(yàn)等多項需求的理性考慮。

各大電商平臺顯然也意識到了這一點(diǎn)。今年雙11“低價”、“打折”的聲音已被放小，從開始單純的依靠低價刺激消費(fèi)，慢慢向著技術(shù)手段、物流、甚至“消費(fèi)情懷”等綜合實(shí)力發(fā)生轉(zhuǎn)變。天貓繼續(xù)升級往年的娛樂和喧鬧，強(qiáng)大的明星陣容，高端國際大牌，利用直播、VR等新技術(shù)讓全球觀眾體驗(yàn)到科技與文化娛樂結(jié)合帶來的驚喜與快樂。與天貓相比，京東瞄準(zhǔn)物流問題，為與消費(fèi)者真切接觸的350名快遞小哥拍攝真人秀，以物流配送和極致服務(wù)，戳中了網(wǎng)購?fù)袋c(diǎn)，拉近了與消費(fèi)者的距離。京東推出“認(rèn)真購物，買點(diǎn)好的”口號，從品牌、商品和服務(wù)等多個角度倡導(dǎo)消費(fèi)者拒絕沖動、理性購物。

此外，為滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，電商與實(shí)體商業(yè)也展開了商業(yè)模式創(chuàng)新和改變。

但對于消費(fèi)者而言，立豐認(rèn)為，無論結(jié)構(gòu)和運(yùn)營方式如何改變，在消費(fèi)者眼里，他們看重仍舊是優(yōu)質(zhì)的商品、盡可能高的性價比、極致的服務(wù)以及舒適的購物體驗(yàn)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)和消費(fèi)者的觸達(dá)點(diǎn)將不再局限于電腦、實(shí)體店甚至是智能手機(jī)，消費(fèi)者購物變得越來越靈活，也越來越多元。因此，對于企業(yè)來說，在走過喧囂熱鬧的狂歡之后，精耕細(xì)作成為一個永久話題，其中最重要的方面就是要更加了解和把握用戶的需求及變化，才能為消費(fèi)者提供更好、更全面的消費(fèi)服務(wù)和體驗(yàn)。