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客戶經(jīng)理

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2017-12-25  瀏覽次數(shù):975
 行業(yè)  市場/拓展部  職位  經(jīng)理
 招聘部門    招聘人數(shù)  若干
 工作地區(qū)  上海  工作性質(zhì)  全職
 性別要求  不限  婚姻要求  不限
 學(xué)歷要求  本科  工作經(jīng)驗(yàn)  不限
 年齡要求  不限年齡  待遇水平  面議
 更新日期  2017-12-25  有效期至  長期有效
職位描述
 工作職責(zé):
為實(shí)現(xiàn)銷售額的提升和市場占有率的提高,不斷促進(jìn)客戶滿意,根據(jù)部門業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)開展流程、制度,承擔(dān)項(xiàng)目運(yùn)作過程中的具體工作,與客戶保持溝通,協(xié)助維護(hù)客戶關(guān)系、解決客戶問題、挖掘客戶需求。

1. 參與項(xiàng)目運(yùn)作執(zhí)行
保持與數(shù)據(jù)生產(chǎn)部門的聯(lián)系,利用相關(guān)軟件和分析技術(shù),收集、整理、準(zhǔn)備關(guān)鍵數(shù)據(jù)集,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠;參與完成項(xiàng)目執(zhí)行過程中的具體工作,協(xié)助解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中的各種問題;依據(jù)合同約定的具體要求和報(bào)告提綱,組織撰寫中小型項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

2. 協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目管理
按照公司客戶關(guān)系管理制度和流程,協(xié)助進(jìn)行CRM系統(tǒng)維護(hù);保持與財(cái)務(wù)部的聯(lián)系,根據(jù)銷售合同,管理中型和小型客戶收益,確保銷售款的及時回收。

3. 參與客戶服務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系
協(xié)助進(jìn)行與客戶的日常聯(lián)絡(luò),接待和處理日常的客戶咨詢和投訴,建立和保持良好的客戶關(guān)系;對客戶相關(guān)的文件資料進(jìn)行整理、歸檔和保管,確保資料的完整性,并提高資料管理與使用效率;協(xié)助組織中小型客戶會議,準(zhǔn)備客戶會議資料,在會議中向客戶演示報(bào)告內(nèi)容;收集并分析客戶需求信息,促進(jìn)對當(dāng)前客戶需求的銷售,收集和整理客戶反饋信息,協(xié)助挖掘潛在客戶價(jià)值。

4. 協(xié)助流程改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新
改進(jìn)應(yīng)用軟件的操作技術(shù)(例如宏命令),確保數(shù)據(jù)整理的準(zhǔn)確性,提高數(shù)據(jù)整理效率;改進(jìn)制作常規(guī)客戶報(bào)告、圖標(biāo)的流程和方法,提高報(bào)告制作的效率;與團(tuán)隊(duì)成員分享流程和技術(shù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),為流程和技術(shù)創(chuàng)新提供支持和建議。

5. 收集業(yè)務(wù)和市場相關(guān)信息
使用企業(yè)網(wǎng)、因特網(wǎng)或貿(mào)易雜志等,隨時了解Kantar和固定樣組與團(tuán)隊(duì)和客戶相關(guān)的活動;收集并分析競爭對手和市場的相關(guān)信息,掌握競爭對手的優(yōu)勢和劣勢,為保持和提升公司的競爭力提供信息支持和建議;分析研究市場需求,協(xié)助進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷活動,拓展消費(fèi)者固定樣項(xiàng)目客戶和市場。

6. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升
定期總結(jié)和分析團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績,發(fā)現(xiàn)問題采取措施或提出建設(shè)性意見,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的提高。
職位要求:
1.本科以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、市場營銷、管理、統(tǒng)計(jì)、社會學(xué)、金融、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2.3-4年市場研究行業(yè)經(jīng)驗(yàn),有快速消費(fèi)品行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.優(yōu)秀的溝通和表達(dá)能力; 高度的責(zé)任感,工作細(xì)致,對數(shù)據(jù)敏感; 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于發(fā)現(xiàn)并解決問題;
4.能夠承受壓力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神和學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識;
5.英語六級以上,優(yōu)秀的聽、說、讀、寫能力;
6.優(yōu)秀的PPT報(bào)告撰寫能力和講解能力。
7.必須提供英文簡歷
 

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公司介紹
央視市場研究股份有限公司(CTR),是中國國際電視總公司和Kantar集團(tuán)合資的股份制企業(yè)。CTR一直致力于將中國本土經(jīng)驗(yàn)與全球先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合, 通過連續(xù)性調(diào)查和定制化專項(xiàng)研究,提供全方位的趨勢解讀和高附加值的市場洞察,與客戶一起深入理解商業(yè)環(huán)境,制定營銷決策。CTR的研究領(lǐng)域包括媒介經(jīng)營與管理、品牌與傳播策略、消費(fèi)者洞察等諸多專業(yè)領(lǐng)域, 尤其在360°營銷傳播監(jiān)測、消費(fèi)者購買與使用行為測量、媒介與消費(fèi)行為、媒體價(jià)值評估等專業(yè)研究領(lǐng)域擁有權(quán)威的第三方地位和貨幣型產(chǎn)品。這些優(yōu)勢進(jìn)一步延續(xù)到媒體融合、受眾用戶化、智能電視、跨平臺傳播等營銷領(lǐng)域。

CTR調(diào)研和監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國500個城市,擁有200萬樣本的在線調(diào)研社區(qū)和裝機(jī)量達(dá)20萬樣本的PC和移動在線行為監(jiān)測軟件。在品牌傳播、消費(fèi)者洞察、互聯(lián)網(wǎng)和廣告監(jiān)測等方面擁有領(lǐng)先的研究模型和技術(shù)應(yīng)用手段。作為國家統(tǒng)計(jì)局認(rèn)定的首批符合條件的涉外調(diào)查機(jī)構(gòu),參與起草了GB/T26315和GB/T26316兩項(xiàng)市場研究行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn),并已獲得ISO9001質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證,項(xiàng)目執(zhí)行符合ISO20252市場調(diào)查行業(yè)國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,連續(xù)多年被認(rèn)定為北京市高新技術(shù)企業(yè)。 
我們的價(jià)值

價(jià)值觀主導(dǎo)我的行為與決定,并成就了我的信念,那就是堅(jiān)持不斷的追求卓越! 

改進(jìn)創(chuàng)新
Improvement and Innovation
 
改進(jìn)是為了發(fā)展和進(jìn)步而主動、積極地發(fā)現(xiàn)問題,然后對其分析,針對問題我堅(jiān)持尋求新的解決方案。
創(chuàng)新是用新思維,新理念,新方法創(chuàng)造出的新空間。它是“用人的創(chuàng)造力潛能挖掘新的商業(yè)機(jī)會,創(chuàng)造新產(chǎn)品”的過程。”
在當(dāng)下快速發(fā)展的數(shù)字化時代,想要長久保持競爭力,為客戶提供增值和卓越的服務(wù),改進(jìn)和創(chuàng)新就是關(guān)鍵。

 







國際視野
International Perspective
 
我的職業(yè)要求我走在市場的前沿,因而我必須具備更廣闊的視野。豐富的行業(yè)知識,讓我對國際市場發(fā)展以及全球性問題對中國市場的影響,都有獨(dú)特的見解,并能積極給出專業(yè)的建議。
 
專業(yè)服務(wù)
Professionalism
 
我以專業(yè)的知識和技能,以及最高的行業(yè)水準(zhǔn),對工作、對團(tuán)隊(duì)、對客戶作出積極的影響。并以此讓客戶獲得高附加值的資訊,從而激發(fā)他們的靈感。
信守承諾
Committed
 
人無信不立。
重承諾,守信譽(yù),才能使我成為被客戶信賴的人。
不論是口頭上的還是書面的承諾,我都秉承言行一致,不浮夸和言過其實(shí)。
 
合作共贏
T.E.A.M.
每個人都不是全能的,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能促進(jìn)各人發(fā)揮各自的特長。
我喜歡團(tuán)隊(duì)運(yùn)動。皮筏漂流能讓我看到每個隊(duì)員的優(yōu)勢,培養(yǎng)隊(duì)友之間的協(xié)作關(guān)系。它同時也能推動團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生合力,使得每個人變得更強(qiáng)。相互信任,彼此負(fù)責(zé),我們不懼怕任何的挑戰(zhàn)。


















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