（一）“死線”數(shù)量有所下降，熱線轉(zhuǎn)冷現(xiàn)象不容忽視



熱線的暢通是提供良好服務(wù)的前提。在本次監(jiān)測中，將不同時間段隨機撥打10次均無法接通的熱線定義為“死線”。在全國334個城市中，有82條熱線在監(jiān)測中存在多次撥打仍無法接通的情況，占到熱線總數(shù)的24.5%。與2016年上半年相比，&ldq...