深圳滿(mǎn)意度調(diào)查找什么公司好?——首選上書(shū)房信息咨詢(xún)!
上書(shū)房信息咨詢(xún)是國(guó)內(nèi)較早提供客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),至今為止已為近百家企業(yè)和政府機(jī)關(guān)提供過(guò)相關(guān)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和咨詢(xún),并經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累,上書(shū)房信息咨詢(xún)已建立一整套完整的滿(mǎn)意度調(diào)查研究模型及指標(biāo),我們可根據(jù)客戶(hù)不同需求,迅速為各類(lèi)企業(yè)定制不同的滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)!
【滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)對(duì)象】
【滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)對(duì)象】
上書(shū)房信息咨詢(xún)可根據(jù)不同研究對(duì)象提供不同的滿(mǎn)意度服務(wù),通常研究對(duì)象可分為顧客(客戶(hù))滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度兩大類(lèi),根據(jù)不同的行業(yè)或習(xí)慣稱(chēng)呼,我們可細(xì)化為消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查、顧客客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查、受眾滿(mǎn)意度調(diào)查、車(chē)主滿(mǎn)意度調(diào)查、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、部門(mén)間滿(mǎn)意度調(diào)查等等
【專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度研究模型與指標(biāo)體系】
根據(jù)客戶(hù)不同需求,上書(shū)房信息咨詢(xún)經(jīng)常使用的滿(mǎn)意度模型有:顧客滿(mǎn)意度指數(shù)(CSI)模型、關(guān)鍵因素分析模型、客戶(hù)流失研究模型、Kano加納模型、場(chǎng)景式滿(mǎn)意度研究模型等等。
【合作案例】
上書(shū)房信息咨詢(xún)?yōu)榻偌移髽I(yè)和政府機(jī)關(guān)提供過(guò)相關(guān)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和咨詢(xún),服務(wù)的行業(yè)包括地產(chǎn)、通信、金融、汽車(chē)、展會(huì)、消費(fèi)品、餐飲、酒店、政府公共事業(yè)等等,近期滿(mǎn)意度研究
部分經(jīng)典調(diào)研咨詢(xún)案例(確保客戶(hù)機(jī)密,隱去部分客戶(hù)全稱(chēng),詳情可電詢(xún))
【感謝客戶(hù)為我們代言】
【委托客戶(hù)】深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司
【調(diào)研對(duì)象】騰訊內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶(hù)和用戶(hù)
【調(diào)研內(nèi)容】(1)了解8001客戶(hù)與用戶(hù)對(duì)8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿(mǎn)意度;(2)了解8002客戶(hù)與用戶(hù)對(duì)8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿(mǎn)意度;(3)獲取客戶(hù)和用戶(hù)對(duì)8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議;
【調(diào)研方法】線上調(diào)研
【委托客戶(hù)】***中煙工業(yè)有限責(zé)任公司
【調(diào)研內(nèi)容】(1)**中煙內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知情況(2)煙內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度(3)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的行為(4)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知情況(5)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的態(tài)度(6)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的行為
【調(diào)研樣本量】有效問(wèn)卷1000份
【委托客戶(hù)】***展覽有限公司(港資企業(yè))
【調(diào)研對(duì)象】(1)有采購(gòu)決策權(quán)的專(zhuān)業(yè)觀眾(2)展商(經(jīng)理級(jí)別及以上人員)
【調(diào)研內(nèi)容】(1)展會(huì)數(shù)量及質(zhì)量滿(mǎn)意度(2)參展重視因素與滿(mǎn)意度情況(3)其他展會(huì)參與情況與滿(mǎn)意度(4)微信使用情況(5)意見(jiàn)與建議
【調(diào)研方法】現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
【調(diào)研地點(diǎn)】展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
【調(diào)研樣本量】有效樣本1000份
【委托客戶(hù)】***政府第一食堂 第二食堂
【調(diào)研對(duì)象】就餐工作人員(主要為公務(wù)員)
【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務(wù)、管理等滿(mǎn)意成都,提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議
【調(diào)研方法】入戶(hù)訪問(wèn)(辦公室)
【調(diào)研樣本量】600份
【委托客戶(hù)】深圳商置商業(yè)咨詢(xún)管理有限公司(深國(guó)投廣場(chǎng)) 物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】(1)商場(chǎng)內(nèi)既有消費(fèi)者 (2)項(xiàng)目周邊5公里內(nèi)社區(qū)居民(3)所有商場(chǎng)商戶(hù)
【調(diào)研內(nèi)容】(1)了解既有消費(fèi)者對(duì)深國(guó)投廣場(chǎng)各項(xiàng)目服務(wù)滿(mǎn)意度;在深國(guó)投廣場(chǎng)日常購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行分析;對(duì)深國(guó)投廣場(chǎng)服務(wù)的期待與需求;(2)了解周邊社區(qū)居民的日常購(gòu)物行為與習(xí)慣;對(duì)深國(guó)投廣場(chǎng)知名度與認(rèn)知度;對(duì)購(gòu)物中心/商場(chǎng)的期待與需求;
【調(diào)研方法】攔截訪問(wèn)+面訪
【調(diào)研地點(diǎn)】商場(chǎng)內(nèi)、周邊小區(qū)
【調(diào)研樣本量】既有消費(fèi)者2003份;周邊居民1000份;商戶(hù)188份。
【委托客戶(hù)】深圳市頤安物業(yè)服務(wù)有限公司 業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】(1)頤安集團(tuán)睿智華庭住宅用戶(hù)(2)頤安集團(tuán)荷康花園住宅用戶(hù)
【調(diào)研內(nèi)容】(1)全面了解業(yè)主對(duì)頤安物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度現(xiàn)狀:含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶(hù)投訴和人員服務(wù)等方面;(2)了解業(yè)主對(duì)頤安物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度;(3)對(duì)睿智華庭和荷康花園一期兩大項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行橫向比較;(4)分析頤安物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板,提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶(hù)訪問(wèn)
【調(diào)研樣本量】800個(gè)有效樣本
【委托客戶(hù)】深圳科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司 業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】科技園物業(yè)管理的寫(xiě)字樓、工業(yè)區(qū)、住宅、公共物業(yè)客戶(hù)
【調(diào)研內(nèi)容】(1)技園物業(yè)客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的總體滿(mǎn)意度(2)科技園物業(yè)客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)意度(3)客戶(hù)對(duì)科技園物業(yè)的忠誠(chéng)度
【調(diào)研方法】入戶(hù)訪問(wèn)、電話訪問(wèn)
【調(diào)研地點(diǎn)】全國(guó)16個(gè)城市,40多個(gè)項(xiàng)目
【調(diào)研樣本量】有效樣本1200份
【委托客戶(hù)】深圳市中環(huán)物業(yè)管理有限公司 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】辦公用戶(hù)、公寓用戶(hù)、商業(yè)用戶(hù)
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶(hù)對(duì)中環(huán)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況,包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)投訴服務(wù)等;了解客戶(hù)對(duì)中環(huán)物業(yè)的忠誠(chéng)度;分析中環(huán)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板,提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶(hù)訪問(wèn)、預(yù)約面訪
【項(xiàng)目分布及數(shù)量】:1個(gè)綜合體項(xiàng)目,包含住宅、公寓和商業(yè)
【調(diào)研樣本量】有效樣本300份
【委托客戶(hù)】長(zhǎng)春北湖科技園物業(yè)管理有限公司 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研
【調(diào)研對(duì)象】長(zhǎng)春北湖科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人
【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶(hù)對(duì)長(zhǎng)春北湖科技園各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況,包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶(hù)投訴服務(wù)、人員服務(wù)等;分析長(zhǎng)春北湖科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板,提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】預(yù)約面訪
【調(diào)研樣本量】有效樣本120份
【委托客戶(hù)】桂林市興進(jìn)實(shí)業(yè) 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研
【調(diào)研對(duì)象】業(yè)主
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶(hù)滿(mǎn)意度情況:含銷(xiāo)售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶(hù)投訴等方面;
【調(diào)研方法】入戶(hù)訪問(wèn)+電話訪問(wèn)+攔截訪問(wèn)
【項(xiàng)目數(shù)量】客戶(hù)自身12個(gè)項(xiàng)目
【調(diào)研樣本量】有效問(wèn)卷900份
……
因篇幅限制及與客戶(hù)簽訂的保密協(xié)議,詳情請(qǐng)聯(lián)系我們,謝謝!