上書房信息咨詢是國(guó)內(nèi)較早提供客戶滿意度調(diào)研服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，至今為止已為近百家企業(yè)和政府機(jī)關(guān)提供過(guò)相關(guān)滿意度測(cè)評(píng)和咨詢，并經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，上書房信息咨詢已建立一整套完整的滿意度調(diào)查研究模型及指標(biāo)，我們可根據(jù)客戶不同需求，迅速為各類企業(yè)定制不同的滿意度調(diào)查服務(wù)！

【滿意度測(cè)評(píng)對(duì)象】

上書房信息咨詢可根據(jù)不同研究對(duì)象提供不同的滿意度服務(wù)，通常研究對(duì)象可分為顧客（客戶）滿意度和員工滿意度兩大類，根據(jù)不同的行業(yè)或習(xí)慣稱呼，我們可細(xì)化為消費(fèi)者滿意度調(diào)查、顧客客戶滿意度調(diào)查、用戶滿意度調(diào)查、商戶滿意度調(diào)查、業(yè)主滿意度調(diào)查、受眾滿意度調(diào)查、車主滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、部門間滿意度調(diào)查等等

【專業(yè)滿意度研究模型與指標(biāo)體系】

根據(jù)客戶不同需求，上書房信息咨詢經(jīng)常使用的滿意度模型有：顧客滿意度指數(shù)(CSI)模型、關(guān)鍵因素分析模型、客戶流失研究模型、Kano加納模型、場(chǎng)景式滿意度研究模型等等。

【合作案例】

上書房信息咨詢?yōu)榻偌移髽I(yè)和政府機(jī)關(guān)提供過(guò)相關(guān)滿意度測(cè)評(píng)和咨詢，服務(wù)的行業(yè)包括地產(chǎn)、通信、金融、汽車、展會(huì)、消費(fèi)品、餐飲、酒店、政府公共事業(yè)等等，近期滿意度研究。

部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例（確?？蛻魴C(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【感謝客戶為我們代言】

【委托客戶】深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司

【調(diào)研對(duì)象】騰訊內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解8001客戶與用戶對(duì)8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對(duì)8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（3）獲取客戶和用戶對(duì)8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議；

【調(diào)研方法】線上調(diào)研

【委托客戶】***中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

【調(diào)研內(nèi)容】（1）**中煙內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知情況（2）煙內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度（3）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的行為（4）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知情況（5）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的態(tài)度（6）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的行為

【調(diào)研樣本量】有效問卷1000份

【委托客戶】***展覽有限公司（港資企業(yè)）

【調(diào)研對(duì)象】（1）有采購(gòu)決策權(quán)的專業(yè)觀眾（2）展商（經(jīng)理級(jí)別及以上人員）

【調(diào)研內(nèi)容】（1）展會(huì)數(shù)量及質(zhì)量滿意度（2）參展重視因素與滿意度情況（3）其他展會(huì)參與情況與滿意度（4）微信使用情況（5）意見與建議

【調(diào)研方法】現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

【調(diào)研地點(diǎn)】展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

【調(diào)研樣本量】有效樣本1000份

【委托客戶】***政府第一食堂第二食堂

【調(diào)研對(duì)象】就餐工作人員（主要為公務(wù)員）

【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務(wù)、管理等滿意成都，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議

【調(diào)研方法】入戶訪問（辦公室）

【調(diào)研樣本量】600份

【委托客戶】深圳科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司  業(yè)主滿意度調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】科技園物業(yè)管理的寫字樓、工業(yè)區(qū)、住宅、公共物業(yè)客戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）技園物業(yè)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度（2）科技園物業(yè)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)滿意度（3）客戶對(duì)科技園物業(yè)的忠誠(chéng)度

【調(diào)研方法】入戶訪問、電話訪問

【調(diào)研地點(diǎn)】全國(guó)16個(gè)城市，40多個(gè)項(xiàng)目

【調(diào)研樣本量】有效樣本1200份

【委托客戶】深圳市中環(huán)物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對(duì)中環(huán)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對(duì)中環(huán)物業(yè)的忠誠(chéng)度；分析中環(huán)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪

【項(xiàng)目分布及數(shù)量】：1個(gè)綜合體項(xiàng)目，包含住宅、公寓和商業(yè)

【調(diào)研樣本量】有效樣本300份

【委托客戶】長(zhǎng)春北湖科技園物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】長(zhǎng)春北湖科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)長(zhǎng)春北湖科技園各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；分析長(zhǎng)春北湖科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】預(yù)約面訪

【調(diào)研樣本量】有效樣本120份

【委托客戶】桂林市興進(jìn)實(shí)業(yè)    客戶滿意度調(diào)研   

【調(diào)研對(duì)象】業(yè)主

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶滿意度情況：含銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶投訴等方面；

【調(diào)研方法】入戶訪問+電話訪問+攔截訪問

【項(xiàng)目數(shù)量】客戶自身12個(gè)項(xiàng)目

【調(diào)研樣本量】有效問卷900份

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因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們，謝謝！

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