
深圳滿意度調(diào)研找什么公司好?——首選上書房信息咨詢!
上書房信息咨詢是國(guó)內(nèi)較早提供客戶滿意度調(diào)研服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu),至今為止已為近百家企業(yè)和政府機(jī)關(guān)提供過(guò)相關(guān)滿意度測(cè)評(píng)和咨詢,并經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累,上書房信息咨詢已建立一整套完整的滿意度調(diào)查研究模型及指標(biāo),我們可根據(jù)客戶不同需求,迅速為各類企業(yè)定制不同的滿意度調(diào)查服務(wù)!
上書房信息咨詢可根據(jù)不同研究對(duì)象提供不同的滿意度服務(wù),通常研究對(duì)象可分為顧客(客戶)滿意度和員工滿意度兩大類,根據(jù)不同的行業(yè)或習(xí)慣稱呼,我們可細(xì)化為消費(fèi)者滿意度調(diào)查、顧客客戶滿意度調(diào)查、用戶滿意度調(diào)查、商戶滿意度調(diào)查、業(yè)主滿意度調(diào)查、受眾滿意度調(diào)查、車主滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、部門間滿意度調(diào)查等等
【專業(yè)滿意度研究模型與指標(biāo)體系】
根據(jù)客戶不同需求,上書房信息咨詢經(jīng)常使用的滿意度模型有:顧客滿意度指數(shù)(CSI)模型、關(guān)鍵因素分析模型、客戶流失研究模型、Kano加納模型、場(chǎng)景式滿意度研究模型等等。
【合作案例】
上書房信息咨詢?yōu)榻偌移髽I(yè)和政府機(jī)關(guān)提供過(guò)相關(guān)滿意度測(cè)評(píng)和咨詢,服務(wù)的行業(yè)包括地產(chǎn)、通信、金融、汽車、展會(huì)、消費(fèi)品、餐飲、酒店、政府公共事業(yè)等等,近期滿意度研究。
部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例(確??蛻魴C(jī)密,隱去部分客戶全稱,詳情可電詢)
【委托客戶】***展覽有限公司(港資企業(yè))
【調(diào)研對(duì)象】(1)有采購(gòu)決策權(quán)的專業(yè)觀眾(2)展商(經(jīng)理級(jí)別及以上人員)
【調(diào)研內(nèi)容】(1)展會(huì)數(shù)量及質(zhì)量滿意度(2)參展重視因素與滿意度情況(3)其他展會(huì)參與情況與滿意度(4)微信使用情況(5)意見(jiàn)與建議
【調(diào)研方法】現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
【調(diào)研地點(diǎn)】展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
【調(diào)研樣本量】有效樣本1000份
【委托客戶】***政府第一食堂 第二食堂
【調(diào)研對(duì)象】就餐工作人員(主要為公務(wù)員)
【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務(wù)、管理等滿意成都,提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)(辦公室)
【調(diào)研樣本量】600份
【委托客戶】深圳市頤安物業(yè)服務(wù)有限公司業(yè)主滿意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】(1)頤安集團(tuán)睿智華庭住宅用戶(2)頤安集團(tuán)荷康花園住宅用戶
【調(diào)研內(nèi)容】(1)全面了解業(yè)主對(duì)頤安物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀:含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面;(2)了解業(yè)主對(duì)頤安物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度;(3)對(duì)睿智華庭和荷康花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較;(4)分析頤安物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板,提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)
【調(diào)研樣本量】800個(gè)有效樣本
【委托客戶】深圳市中環(huán)物業(yè)管理有限公司客戶滿意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對(duì)中環(huán)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況,包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等;了解客戶對(duì)中環(huán)物業(yè)的忠誠(chéng)度;分析中環(huán)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板,提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)、預(yù)約面訪
【項(xiàng)目分布及數(shù)量】:1個(gè)綜合體項(xiàng)目,包含住宅、公寓和商業(yè)
【調(diào)研樣本量】有效樣本300份
【委托客戶】桂林市興進(jìn)實(shí)業(yè) 客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對(duì)象】業(yè)主
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶滿意度情況:含銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶投訴等方面;
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)+電話訪問(wèn)+攔截訪問(wèn)
【項(xiàng)目數(shù)量】客戶自身12個(gè)項(xiàng)目
【調(diào)研樣本量】有效問(wèn)卷900份
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因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議,詳情請(qǐng)聯(lián)系我們,謝謝!

