上書房信息咨詢是國內(nèi)較早提供客戶滿意度調(diào)研服務的專業(yè)機構(gòu)，至今為止已為近百家企業(yè)和政府機關提供過相關滿意度測評和咨詢，并經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，上書房信息咨詢已建立一整套完整的滿意度調(diào)查研究模型及指標，我們可根據(jù)客戶不同需求，迅速為各類企業(yè)定制不同的滿意度調(diào)查服務！

上書房信息咨詢可根據(jù)不同研究對象提供不同的滿意度服務，通常研究對象可分為顧客（客戶）滿意度和員工滿意度兩大類，根據(jù)不同的行業(yè)或習慣稱呼，我們可細化為消費者滿意度調(diào)查、顧客客戶滿意度調(diào)查、用戶滿意度調(diào)查、商戶滿意度調(diào)查、業(yè)主滿意度調(diào)查、受眾滿意度調(diào)查、車主滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、部門間滿意度調(diào)查等等

根據(jù)客戶不同需求，上書房信息咨詢經(jīng)常使用的滿意度模型有：顧客滿意度指數(shù)(CSI)模型、關鍵因素分析模型、客戶流失研究模型、Kano加納模型、場景式滿意度研究模型等等。

上書房信息咨詢?yōu)榻偌移髽I(yè)和政府機關提供過相關滿意度測評和咨詢，服務的行業(yè)包括地產(chǎn)、通信、金融、汽車、展會、消費品、餐飲、酒店、政府公共事業(yè)等等，近期滿意度研究。

委托客戶 ：深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司

調(diào)研對象 ：騰訊內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶

調(diào)研內(nèi)容 ：（1）了解8001客戶與用戶對8001服務與系統(tǒng)的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對8002服務與系統(tǒng)的滿意度；（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統(tǒng)及服務的改進建議；

調(diào)研方法 ：線上調(diào)研

委托客戶 ：***中煙工業(yè)有限責任公司

調(diào)研內(nèi)容 ：（1）**中煙內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認知情況（2）煙內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度（3）內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的行為（4）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的認知情況（5）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的態(tài)度（6）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的行為

調(diào)研樣本量 ：有效問卷1000份

委托客戶 ：***展覽有限公司（港資企業(yè)）

調(diào)研對象 ：（1）有采購決策權的專業(yè)觀眾（2）展商（經(jīng)理級別及以上人員）

調(diào)研內(nèi)容 ：（1）展會數(shù)量及質(zhì)量滿意度（2）參展重視因素與滿意度情況（3）其他展會參與情況與滿意度（4）微信使用情況（5）意見與建議

調(diào)研方法 ：現(xiàn)場調(diào)查

調(diào)研地點 ：展會現(xiàn)場

調(diào)研樣本量 ：有效樣本1000份

委托客戶 ：***政府第一食堂第二食堂

調(diào)研對象 ：就餐工作人員（主要為公務員）

調(diào)研內(nèi)容 ：了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務、管理等滿意成都，提出服務改進與提升的側(cè)重點及相關建議

調(diào)研方法 ：入戶訪問（辦公室）

調(diào)研樣本量 ：600份

委托客戶 ：深圳商置商業(yè)咨詢管理有限公司（深國投廣場） 物業(yè)滿意度調(diào)查

調(diào)研對象 ：（1）商場內(nèi)既有消費者（2）項目周邊5公里內(nèi)社區(qū)居民（3）所有商場商戶

調(diào)研內(nèi)容 ：（1）了解既有消費者對深國投廣場各項目服務滿意度；在深國投廣場日常購物習慣進行分析；對深國投廣場服務的期待與需求；（2）了解周邊社區(qū)居民的日常購物行為與習慣；對深國投廣場知名度與認知度；對購物中心/商場的期待與需求；

調(diào)研方法 ：攔截訪問+面訪

調(diào)研地點 ：商場內(nèi)、周邊小區(qū)

調(diào)研樣本量 ：既有消費者2003份；周邊居民1000份；商戶188份。

委托客戶 ：深圳市頤安物業(yè)服務有限公司 業(yè)主滿意度調(diào)查

調(diào)研對象 ：（1）頤安集團睿智華庭住宅用戶（2）頤安集團荷康花園住宅用戶

調(diào)研內(nèi)容 ：（1）全面了解業(yè)主對頤安物業(yè)各項服務的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區(qū)文化生活、繳費服務、客戶投訴和人員服務等方面；（2）了解業(yè)主對頤安物業(yè)的品牌形象認知和忠誠度；（3）對睿智華庭和荷康花園一期兩大項目客戶滿意度進行橫向比較；（4）分析頤安物業(yè)服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議。

調(diào)研方法 ：入戶訪問

調(diào)研樣本量 ：800個有效樣本

委托客戶 ：深圳科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司 業(yè)主滿意度調(diào)查

調(diào)研對象 ：科技園物業(yè)管理的寫字樓、工業(yè)區(qū)、住宅、公共物業(yè)客戶

調(diào)研內(nèi)容 ：（1）技園物業(yè)客戶對物業(yè)服務的總體滿意度（2）科技園物業(yè)客戶對物業(yè)服務的各項服務滿意度（3）客戶對科技園物業(yè)的忠誠度

調(diào)研方法 ：入戶訪問、電話訪問

調(diào)研地點 ：全國16個城市，40多個項目

調(diào)研樣本量 ：有效樣本1200份

委托客戶 ：深圳市中環(huán)物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)查

調(diào)研對象 ：辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶

調(diào)研內(nèi)容 ：了解客戶對中環(huán)物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務等；了解客戶對中環(huán)物業(yè)的忠誠度；分析中環(huán)物業(yè)在服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議。

調(diào)研方法 ：入戶訪問、預約面訪

項目分布及數(shù)量 ：：1個綜合體項目，包含住宅、公寓和商業(yè)

調(diào)研樣本量 ：有效樣本300份

委托客戶 ：長春北湖科技園物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)研

調(diào)研對象 ：長春北湖科技園入駐企業(yè)相關負責人

調(diào)研內(nèi)容 ：全面了解客戶對長春北湖科技園各項服務的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎設施、配套設施、服務支持、物業(yè)服務、客戶投訴服務、人員服務等；分析長春北湖科技園在產(chǎn)品和服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議。

調(diào)研方法 ：預約面訪

調(diào)研樣本量 ：有效樣本120份

委托客戶 ：桂林市興進實業(yè)    客戶滿意度調(diào)研

調(diào)研對象 ：業(yè)主

調(diào)研內(nèi)容 ：了解客戶滿意度情況：含銷售服務、簽約服務、收樓/交房服務、房屋設計、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務、物業(yè)服務和客戶投訴等方面；

調(diào)研方法 ：入戶訪問+電話訪問+攔截訪問

項目數(shù)量 ：客戶自身12個項目

調(diào)研樣本量 ：有效問卷900份

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