迪士尼終于開始試營業(yè)啦! 抱著好奇心,費(fèi)盡千辛萬苦買到一張?jiān)嚑I業(yè)期間的票。知己知彼,百戰(zhàn)不殆(bu 4 pai2 dui4)。我加入各種迪士尼相關(guān)的微信群,了解各種相關(guān)攻略—關(guān)于迪士尼的形式各樣的信息、感受和吐槽。帶著攻略,我們開始了長達(dá)近14小時的迪士尼長征。
作為一個在市場研究行業(yè)摸爬滾打十幾年的從業(yè)人員,我“情不自禁”帶著“市場研究”的有色眼鏡來近距離觀察和體驗(yàn)迪士尼這個龐大的王國。
“WOW”和創(chuàng)造力
我在研究攻略的時候已經(jīng)接受很多高能預(yù)警,但是當(dāng)我真正體驗(yàn)其中的一些項(xiàng)目時,還是不由自主地發(fā)出“WOW”的尖叫,因?yàn)檫@種體驗(yàn)完全超出了我的預(yù)期。
第一個“WOW”就是幾乎所有攻略上都第一推薦的“飛躍地平線”,我們就像一只翱翔于天地的“雷鳥”,各種美妙的景色撲面而來。而且當(dāng)你翱翔在非洲大草原,你會聞到青草的味道;當(dāng)你翱翔在泰姬陵,你會聞到香味;當(dāng)你翱翔在上海浦東陸家嘴上空,你會看到絢爛的煙花。這個項(xiàng)目雖然只有幾分鐘,但是大家不斷地發(fā)出驚嘆之聲,同時也不斷詢問周邊的人“這是什么地方?”。迪士尼巧妙地把人類的感官和聞名遐邇的名勝古跡結(jié)合起來,給消費(fèi)者創(chuàng)造了一種前所未有的新鮮體驗(yàn)。
第二個“WOW” 是“加勒比海盜-沉落寶藏之戰(zhàn)”。 這是一趟壯觀無比的航海漂流歷險,在“杰克船長”的帶領(lǐng)下,你仿佛進(jìn)入了17世紀(jì)海盜的地下世界,忽而看到巨大的海底動物、美人魚、甚至北海巨妖,忽而遇到勇敢無畏的海盜,忽而看到壯觀的海盜船以及沉落在海底的寶藏,各種穹幕的時效通過水的流動和情節(jié)的推動,一氣呵成地展現(xiàn)開來,充滿了無窮的想象力。
“明日世界”是我們體驗(yàn)到的又一個“WOW ”。 在這里,我們偶遇黑白武士,遙望創(chuàng)極速光輪,在充滿科技感的餐廳吃飯,感受到了無與倫比的視覺沖擊,就像置身于超現(xiàn)實(shí)的科幻空間,又像代入到熟悉的星球大戰(zhàn)的電影中,仿佛真的進(jìn)入了“明日”的世界。 “明日世界”讓我知道,迪士尼不僅僅是小朋友的樂園,這里大人玩的項(xiàng)目也非常出色。
在互聯(lián)網(wǎng)的自媒體時代,來自最終用戶的信息(口碑/攻略/分享/吐槽/消息等)傳遞的速度極快,每個用戶既是被營銷者,也是營銷者。區(qū)別于大眾媒體時代的品牌為王,互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代則是產(chǎn)品體驗(yàn)為王。好的產(chǎn)品體驗(yàn)生產(chǎn)了用戶的口碑,每個用戶又以極快的速度把它傳播出去,進(jìn)而影響了后來人的決策?;ヂ?lián)網(wǎng)時代自媒體力量的強(qiáng)大在這次游園得到了非常強(qiáng)的展示。對于廠商的啟發(fā)就是一定要把產(chǎn)品體驗(yàn)做好、一定要最做出WOW的產(chǎn)品來。
none="shifuMouseDownOther('shifu_o_003')">
暢游上海迪士尼樂園的另外一個感受就是你仿佛置身于迪士尼經(jīng)典電影場景中,不斷邂逅那些記憶中的新老朋友。
最為熱門的項(xiàng)目之一“加勒比海盜——沉落寶藏之戰(zhàn)”取自經(jīng)典的電影系列《加勒比海盜》。從2003年第一部加勒比海盜系列電影上映后,主人公“杰克船長”成為新一代青少年偶像。
另一個大熱的“創(chuàng)極速光輪”項(xiàng)目則來自于迪士尼電影《創(chuàng):戰(zhàn)紀(jì)》所描繪的未來世界。乘著兩輪式極速光輪,游客們將在壯麗穹頂下的軌道呼嘯飛馳而過,高速進(jìn)入由多彩燈光、投影和音效營造出的虛實(shí)莫辨的幻想空間。
“星球大戰(zhàn)遠(yuǎn)征基地”取自于著名的《星球大戰(zhàn)》系列電影,在這個以星球大戰(zhàn)銀河系為主題的體驗(yàn)項(xiàng)目中,你可以見到這部電影巨作中的英雄與反派,參觀標(biāo)志性的星戰(zhàn)場景,偶遇經(jīng)典的黑白武士。在漫威英雄總部你將有機(jī)會一睹著名的漫威英雄鋼鐵俠、美國隊(duì)長、雷神、蜘蛛俠等及其超級裝備的風(fēng)采。
“七個小矮人礦山車”取材于迪士尼經(jīng)典動畫電影《白雪公主和七個小矮人》。搭乘“小飛俠天空奇遇”的飛船,你將在小飛俠彼得•潘的帶領(lǐng)下翱翔在倫敦上空,向著夢幻島出發(fā)。這里還有最受喜愛的大耳朵大寶的“小飛象”、在“百畝森林”中的小熊維尼的“旋轉(zhuǎn)瘋蜜罐”、愛麗絲夢游仙境的迷宮、“冰雪奇緣”舞臺表演中經(jīng)典的《Let it Go》的旋律?;夜媚?、《美女與野獸》中的美女貝爾、花木蘭,還有米奇、米妮、唐老鴨、高飛、跳跳虎等,都會在園內(nèi)的各個角落出現(xiàn)。
這還沒有結(jié)束….
吃飯的時候,你可能感覺自己置身于動畫《魔發(fā)奇緣》中的小鴨酒館,或者《木偶奇遇記》中的“皮諾丘鄉(xiāng)村廚房”。在小米大廚烘培坊,你能身臨其境《美食總動員》里小老鼠雷米大顯身手的后廚房。在“帕帕里諾冰激凌”店內(nèi)的壁畫上,你會看到冰激凌店老板—唐老鴨的意大利家族族譜。
當(dāng)你在花車巡游時,看著滿滿一整輛花車的經(jīng)典人物,滿載著甜蜜的回憶,可能所有的人都心潮澎湃。
其實(shí)主題公園類項(xiàng)目除了產(chǎn)品體驗(yàn)外,代入感也是非常重要的因素之一。能喚起你甜蜜的回憶、能給到你邂逅老朋友般的驚喜、能讓你代入到經(jīng)典電影的場景,這就是經(jīng)典的力量,是“IP”的力量。有人說這個時代是IP的最好時代,因?yàn)檫@一代的孩子們是IP陪伴成長起來的。
雖然在入園前我就知道迪士尼擁有眾多膾炙人口的經(jīng)典人物, 但在樂園游玩的這一天中我依舊被迪士尼深厚的“IP寶藏”深深地震撼了。對于國內(nèi)主題公園來說,硬件上迎頭趕上應(yīng)該不難,和迪士尼相比差距最大的其實(shí)是“缺少IP”。因此如果國內(nèi)主題公園巨頭真要和迪士尼競爭的話,現(xiàn)在該是要考慮如何構(gòu)建自己的“IP”世界的時候了。
吐槽和滿意度
在迪士尼樂園的一整天里,除了WOW的贊美聲和妙曼的音樂聲,最不絕于耳的還有各種吐槽聲。
總體價格—貴: 門票貴就不用說啦。園內(nèi)80元一份的芝士牛肉漢堡,65元一桶的爆米花,10元一個的蝦餃,250元一份的雙人套餐….名單很長,就不細(xì)說啦。
食物種類—少:總體感覺西餐比較多,但是餐館選擇少、品種少、本土化的食品少、適合小朋友的食品少。
基礎(chǔ)設(shè)施—缺:大風(fēng)大雨沒有足夠的遮雨棚,大家都得冒雨等排隊(duì)。
然后就是,排隊(duì)、排隊(duì)、排隊(duì):
排隊(duì)入園;
排隊(duì)體驗(yàn)飛躍地平線、加勒比海盜、小飛俠奇遇記;
排隊(duì)吃飯;
排隊(duì)上廁所;
排隊(duì)等排隊(duì)……
消費(fèi)者的槽點(diǎn)實(shí)在是太多了。那么到底哪些吐槽點(diǎn)是關(guān)鍵因素,如果不能得到解決就會極大傷害消費(fèi)者的感情?哪些吐槽點(diǎn)最能通過最大的努力獲得最大的加分?
TNS的TRI*M模型可以解決這個問題,幫助品牌識別出核心的驅(qū)動因素,提高消費(fèi)者的滿意度
下面進(jìn)入硬廣時間。
首先,我們需要測量一下消費(fèi)者對迪士尼的整體評價以及相對偏好。我們?nèi)?ldquo;絕對評價”與“相對偏好”的算術(shù)平均值構(gòu)建了消費(fèi)者滿意度指數(shù)- TRI*M指數(shù);取值-50≤TRI*M≤150,值越高說明消費(fèi)者滿意度越高。TNS通過在全球不同國家以及不同行業(yè)進(jìn)行了多年的實(shí)踐積累,證明了TRI*M指數(shù)在顧客關(guān)系研究中的有效代表性,并分別建立了行業(yè)參考標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)值
消費(fèi)者對迪士尼的整體評價以及相對競爭對手的偏好
對于任何體驗(yàn)性產(chǎn)品,從游樂園、航空業(yè)、旅游業(yè)到銀行、金融等,凡是涉及到消費(fèi)者體驗(yàn)的地方,TNS的TRI*M模型都能幫您指明前進(jìn)的方向。
none="shifuMouseDown('shifu_t_002')">
IP和經(jīng)典