最近這兩年，隨著大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的興起，加上網(wǎng)上很多免費(fèi)問卷網(wǎng)站的出現(xiàn)，很多市調(diào)公司也在大力推廣適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查技術(shù)，似乎在預(yù)示著以人為主的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)正在被邊緣化，小樣本的抽樣調(diào)研方式已經(jīng)用處不大了。不少業(yè)內(nèi)人士也對(duì)前景比較悲觀，覺得我們沒有可能跑贏互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代逐漸被替代的大趨勢(shì)。

       這一個(gè)月內(nèi)有兩份免費(fèi)問卷網(wǎng)站設(shè)計(jì)的問卷來找我做咨詢，一份是專業(yè)語言研究機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)調(diào)查，一份是一個(gè)小朋友自己為國(guó)外入學(xué)申請(qǐng)做的小課題。為什么他們會(huì)選擇免費(fèi)的問卷網(wǎng)站來做調(diào)研項(xiàng)目呢？理由相信大家都能猜到：?jiǎn)柧砩珊?jiǎn)單，發(fā)布容易，還有可以快速生成的直觀圖表，最重要的一點(diǎn)——這些都是免費(fèi)的呀。

        呵呵，免費(fèi)的東西真的那么好嗎？我給這兩份問卷的咨詢者分別寫了詳細(xì)的修訂意見，如果按照篇幅來說，修改意見內(nèi)容要數(shù)倍于原有的問卷體量，不是我啰嗦，實(shí)在是很多基本的原理和原則都沒搞清楚啊。

       真的到了人人都可以自如的來設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，通過后臺(tái)自動(dòng)處理的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和生成圖表就可以得到想要結(jié)果的時(shí)代了嗎？相信很多客戶方的企業(yè)也是有這樣的想法吧，呵呵

        我看未必，調(diào)研設(shè)計(jì)真的不是你們想的那么容易。

        那么問題出在哪里呢？為什么現(xiàn)在大家會(huì)覺得調(diào)研設(shè)計(jì)本身沒有什么專業(yè)性和技術(shù)性可言，人人都可以拿來就用、拿來就會(huì)呢？為什么很多機(jī)構(gòu)或企業(yè)都想繞過調(diào)研公司自行來做調(diào)研項(xiàng)目了，或者將項(xiàng)目分解，只讓調(diào)研公司來做其中一部分的執(zhí)行工作？調(diào)研行業(yè)自己要不要做些反思呢，有多少我們的原則還在堅(jiān)持，有多少應(yīng)該花心力的內(nèi)容被一鍵復(fù)制粘貼就搞定了？客戶不再認(rèn)同我們是智力行業(yè)，只把我們當(dāng)成“藍(lán)領(lǐng)數(shù)據(jù)收集者”，我們不該從自身找找原因嗎？

      之前我給一個(gè)業(yè)內(nèi)公司做培訓(xùn)的時(shí)候講過：無論你從事這個(gè)行業(yè)三年五年還是八年，真正對(duì)你產(chǎn)生很大影響的項(xiàng)目并沒有多少，而正是這些項(xiàng)目，決定了你之后的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)。 

      給大家講幾個(gè)我的項(xiàng)目故事，看看我們當(dāng)年都做對(duì)了什么。

       歸納起來，我稱之為“三心”。

       一、用心。

       用心說起來是個(gè)很容易的詞，但實(shí)際做起來卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，這將個(gè)是非常高的要求。也許是生計(jì)壓力，迫使那時(shí)的我們即謙卑又小心翼翼，對(duì)待每個(gè)潛在客戶都會(huì)投入全部的身心，在談一個(gè)項(xiàng)目之前，如果可能，先要從網(wǎng)上搜集有限的客戶資料和相關(guān)信息，盡量的多做功課；無論是本地客戶還是外地客戶，我們都希望可以安排面談，洽談時(shí)要出動(dòng)好幾個(gè)人，恨不得將客戶說的每一句話都記下來，然后回來仔細(xì)的推敲、琢磨，整個(gè)方案的形成不光是考慮調(diào)研方法、時(shí)間與報(bào)價(jià)，還會(huì)和訪問部的同事一起研究項(xiàng)目的具體可操作性以及過程中可能出現(xiàn)的問題。拿到項(xiàng)目，也會(huì)將問題細(xì)細(xì)分拆，各個(gè)部門協(xié)同運(yùn)作，各種項(xiàng)目討論、爭(zhēng)論、協(xié)調(diào)那都是日常。

       那時(shí)的客戶各個(gè)行業(yè)、各種問題都有，重復(fù)性的方案一年內(nèi)也不會(huì)見到一兩個(gè)，也正因?yàn)槿绱?，我們的方案沒有什么可參考和借鑒的，都是要做專屬的、針對(duì)性的設(shè)計(jì)，很多客戶的需求超出了我們當(dāng)時(shí)的視野和常規(guī)操作思路，我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)做針對(duì)性的研究和討論，會(huì)想盡辦法來達(dá)成客戶需求。也正因此，在每個(gè)項(xiàng)目之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能有收獲、有進(jìn)步。

       “客戶不斷提升的要求是我們進(jìn)步的源動(dòng)力。”我一直這樣告訴團(tuán)隊(duì)。

        講個(gè)小故事。

        2002年，出現(xiàn)了我們比較早接觸的一個(gè)日系客戶，是廣告公司的一個(gè)全國(guó)性項(xiàng)目，涉及三四線城市的30城市定量項(xiàng)目，超過4000樣本，也是當(dāng)年單項(xiàng)目額是全公司最大的。第一年的項(xiàng)目總體運(yùn)營(yíng)順利，雖然大家很辛苦，但能順利完成如此大的項(xiàng)目，都覺得很開心。2003年，客戶繼續(xù)和我們合作，城市增長(zhǎng)到42個(gè)，樣本量超過5000。這次增加了一個(gè)要求，需要我們提供日文版的報(bào)告。我們照方抓藥，但放松了要求，然后就產(chǎn)生了讓我銘記至今的一個(gè)項(xiàng)目案例。

        實(shí)地執(zhí)行的很順利，數(shù)據(jù)處理和報(bào)告撰寫環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

        我們要出七套報(bào)告，加上日本版一共十四套，每套報(bào)告近200頁，那是一個(gè)需要大量人員做后期的項(xiàng)目。我們的人手不夠，只能采用流水線的方式進(jìn)行。

       2003年的報(bào)告需要與2002年的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，報(bào)告提交之后客戶找過來了，發(fā)現(xiàn)有大量的圖表數(shù)據(jù)有問題，與2002年提交的數(shù)據(jù)對(duì)不上。后臺(tái)查驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，那是因?yàn)楹芏鄶?shù)據(jù)做貼圖的時(shí)候選取錯(cuò)誤，或者引用了不該引用的數(shù)據(jù)源。當(dāng)時(shí)我是項(xiàng)目總控，和客戶并肩坐在會(huì)議室里，和每一位參加報(bào)告撰寫的同事來聊，指出具體的錯(cuò)誤部分，要求做改正。事后我和項(xiàng)目組成員開會(huì)的時(shí)候說，這樣做不是客戶的要求，而是我的要求，平時(shí)大家主要做后臺(tái)工作，很少有機(jī)會(huì)面對(duì)客戶，是想讓大家體會(huì)一下面對(duì)客戶的感覺，特別是當(dāng)你的具體工作沒有達(dá)到相應(yīng)要求的時(shí)候，面對(duì)客戶的那種感覺，相信大家肯定會(huì)印象深刻。

       在沒有標(biāo)準(zhǔn)模板的情況下，各份報(bào)告除了封面統(tǒng)一，其他的內(nèi)容各種字體、字號(hào)都有，圖表、文字也談不上對(duì)齊，為了完成任務(wù)，真是顧不上了。日本版的翻譯更是一團(tuán)糟，雖然當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)花了46000元做翻譯，但客戶久野先生（日本人，中國(guó)通，中文超好，項(xiàng)目合作之后成為我的摯友）說完全看不懂，那就只好我們跟著客戶一起來做調(diào)整。那時(shí)正好又趕上非典最嚴(yán)重的時(shí)期，公司給大部分員工放了假，只留了少部分的員工一起和我參與項(xiàng)目報(bào)告的后期完善和調(diào)整工作。

       不少員工都是一工作就是24小時(shí)，身體狀態(tài)扛不住就換一個(gè)人，再繼續(xù)工作24小時(shí)。曉杰一輪下來雙眼通紅，老周抱著柱子臉貼墻來保持清醒，石兵更是直接累到當(dāng)場(chǎng)嘔吐...記得我那一個(gè)月除每天白天正常工作外，還有17天的通宵加班，最長(zhǎng)的一次是和久野做最后的報(bào)告修訂，我們哥倆連續(xù)三天兩夜沒睡，中間吃了兩頓飯，每人抽了一條煙。

       我知道自己在工作上有點(diǎn)輕微強(qiáng)迫癥，但久野這個(gè)哥們兒的強(qiáng)迫癥比我嚴(yán)重的多。期間我們面前堆著兩千多頁的報(bào)告，除了字體字號(hào)顏色統(tǒng)一，中文日文轉(zhuǎn)換，這個(gè)哥們兒竟然還用400%的顯示效果來檢查每頁圖表的對(duì)其狀態(tài)！我已經(jīng)困的實(shí)在不行了，這家伙還在那提醒我：嘿，這頁的圖表還差一點(diǎn)點(diǎn)沒對(duì)齊呢！

       我真的有些意識(shí)飄忽了，隨口說了句：“差不多就行了...”

      沒想到久野一臉嚴(yán)肅：“我不懂差不多是什么意思，對(duì)我來說，要么就是好，要么就是不好！”

      我一下子就驚醒過來，再無困意。

      雖然他是個(gè)日本人，但是我知道他中文很好，他要說的背后意思我明白——做事要用心。

      也就是從那個(gè)時(shí)候開始，一直到現(xiàn)在，我在工作中再也沒有說過“差不多”這個(gè)詞。我們之后的項(xiàng)目報(bào)告至少在表現(xiàn)形式上有了質(zhì)的飛躍。

       久野之后和我成了好友一直延續(xù)至今，也是緣于我們對(duì)工作有著同樣對(duì)待的態(tài)度，但我一直認(rèn)為他是我的客戶級(jí)老師，是教會(huì)我正確對(duì)待工作態(tài)度的客戶。

      石兵主導(dǎo)做的追加對(duì)比報(bào)告我至今還保留著（有些頁一張PPT含有54個(gè)圖表），現(xiàn)在看起來也依然很漂亮，不僅是個(gè)項(xiàng)目文件，更是一份經(jīng)歷的見證。      

        我們這個(gè)行業(yè)從來沒有對(duì)“一屋不掃，何以掃天下”表示過異議，但我也知道，不是哪個(gè)公司都把數(shù)據(jù)和報(bào)告結(jié)果看的很重，很多公司覺得那就是個(gè)形式，技術(shù)、模型、方法才是核心，花那么多的時(shí)間、人力和精力沒有必要。我不這么認(rèn)為。客戶拿出幾十萬、上百萬甚至幾百萬的真金白銀，最后買到的就是我們的百十頁的紙，任何一個(gè)格式、數(shù)據(jù)、圖表錯(cuò)誤甚至出現(xiàn)錯(cuò)別字，其影響不僅僅是個(gè)小錯(cuò)誤那么簡(jiǎn)單，這個(gè)是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，最簡(jiǎn)單的事情都做不好，憑什么讓客戶相信你可以做好更為復(fù)雜的工作？這些都是我們工作態(tài)度的直接體現(xiàn)，也是客戶對(duì)我們專業(yè)性的最直觀感受。

       如果被客戶質(zhì)疑專業(yè)態(tài)度，后臺(tái)所有人的所有努力都將付之東流。這個(gè)就是市調(diào)行業(yè)的特點(diǎn)。看看我們現(xiàn)在的報(bào)告，有多少報(bào)告在完成后項(xiàng)目經(jīng)理或總監(jiān)打印一遍親自查看過的？你們是否還有數(shù)據(jù)敏感能夠一眼發(fā)現(xiàn)圖表問題？多少結(jié)論和建議是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人親自完成的？

       當(dāng)初項(xiàng)目組中的不少成員現(xiàn)在都是各大市調(diào)公司的核心干將，我相信他們后來的發(fā)展都能從這個(gè)項(xiàng)目中有些收獲。

       現(xiàn)在的我們，比那時(shí)多了很多經(jīng)驗(yàn)，客戶行業(yè)也都細(xì)分了，在現(xiàn)實(shí)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的壓力下，我們是否還在用心對(duì)待客戶和客戶需求？多久沒有和客戶好好談?wù)劻?？多久沒有仔細(xì)看看和客戶有關(guān)的二手資料了？多久沒有認(rèn)真的做一份針對(duì)性的方案書了？是否我們正在變成沒等情況說完就已經(jīng)開出方子抓好藥的江湖醫(yī)生？

      二、包容心。

       將心比心，將心換心，管理者對(duì)下屬的錯(cuò)誤要有包容心，對(duì)事情嚴(yán)格不等于沒有人情味。

       有人說，調(diào)研行業(yè)和裝修行業(yè)是一樣的，沒有完美的項(xiàng)目，這個(gè)我承認(rèn)。問題出現(xiàn)不是最重要的，重要的是如何看待以及怎樣處理。

     講個(gè)小故事。

       我們?cè)?jīng)做一個(gè)全國(guó)性的煙草研究項(xiàng)目，訪問部安排了不少督導(dǎo)出差做監(jiān)控。項(xiàng)目執(zhí)行過程中客戶希望問卷增加兩個(gè)問題，我們同意并通知各督導(dǎo)落實(shí)。等到項(xiàng)目的部分問卷反饋回來，數(shù)據(jù)部發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)城市的問卷沒有追加問題，通知訪問部和當(dāng)?shù)氐暮献鞴韭?lián)系后發(fā)現(xiàn)，我們派到當(dāng)?shù)氐亩綄?dǎo)沒有在，而是跑到臨近城市找同學(xué)去玩了，追加問題的事情不清楚。

      怎么辦？先直接和當(dāng)?shù)睾献鞴韭?lián)系，盡快對(duì)追加問題進(jìn)行補(bǔ)充。

      出差的督導(dǎo)陸續(xù)回來后，我找那個(gè)督導(dǎo)單獨(dú)聊。

      我看著他的眼睛直接開門見山：那個(gè)城市怎么個(gè)情況？

      他遲疑了一秒鐘說了實(shí)話：不好意思，老大，我沒在那個(gè)訪問地，我去找同學(xué)玩去了，我錯(cuò)了...

     我沒再說別的，只是平靜的告訴他，這個(gè)事就到此為止，不要再提了。

      之后我們做項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，大家說了項(xiàng)目中的問題和情況之后，我對(duì)出現(xiàn)的這個(gè)“落跑”問題只說了這樣一句：這個(gè)項(xiàng)目是我總體負(fù)責(zé)，所以問題的出現(xiàn)我負(fù)主要責(zé)任，希望大家今后不要再出現(xiàn)類似情況影響項(xiàng)目進(jìn)程，好，散會(huì)。

       這個(gè)事情就這樣過去了，之后也沒有再提。

       不久，另外一個(gè)項(xiàng)目安排出差，我發(fā)現(xiàn)訪問部經(jīng)理沒有安排這個(gè)督導(dǎo)出差。我問為什么，訪問部經(jīng)理說，他之前出過那個(gè)事情，如果再安排他，是不是還出問題??？我問你還有更合適的出差人員嗎？經(jīng)理說，也沒有...

       我說，就派他出差！我相信他可以的。

       項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，我直接宣布人員安排名單后，沒做任何說明或強(qiáng)調(diào)，直接離開會(huì)議室回到辦公室。不出兩分鐘，有人敲門，是這個(gè)督導(dǎo)，連門都沒進(jìn)，只是半開著，探身進(jìn)來，看著我，想了想，只說了一句：老大，我什么也不說了，你就看著吧。

     執(zhí)行完成后，數(shù)據(jù)部告訴我，這個(gè)督導(dǎo)管理的城市問卷質(zhì)量最好。

     之后的兩年，直到他離職前，他的項(xiàng)目質(zhì)量一直很好，不僅研究部和數(shù)據(jù)部，客戶也很認(rèn)同。

     幾年之后，他找我一起喝酒，還說起這事，他說，我一直記得這事，我自己的過錯(cuò)你來擔(dān)待，我再不好好工作就不算是個(gè)人了。

      現(xiàn)在雖然他離開了調(diào)研行業(yè)，但事業(yè)有成，還有了一對(duì)雙胞胎兒子，我相信他一定還記得這個(gè)青蔥時(shí)代的小插曲（那時(shí)他剛二十歲出頭），希望他越來越好，成為一個(gè)更加出色的管理者。

      三、同心。

       市調(diào)公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)通常都很簡(jiǎn)單，但部門之間也會(huì)有業(yè)務(wù)沖突，一般以研究部和訪問部之間的矛盾最為突出。這個(gè)沖突不僅僅是流程上，也有心理層面的。

       研究部接洽客戶、根據(jù)客戶需求做項(xiàng)目設(shè)計(jì)，訪問部根據(jù)研究部的設(shè)計(jì)進(jìn)行具體執(zhí)行與實(shí)施。我知道現(xiàn)在很多研究型調(diào)研公司都將訪問部的工作外包出去，只保留一兩個(gè)監(jiān)控人員，主要的考慮是人員成本和實(shí)際利潤(rùn)問題（我相信絕不會(huì)是因?yàn)橛X得這樣會(huì)更加保證項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量）。其實(shí)訪問部是否外包不是核心問題，真正重要的，是訪問部（無論是監(jiān)管還是直接執(zhí)行）是否能夠真正掌控?cái)?shù)據(jù)和信息采集的質(zhì)量。

      研究部的成員如何看待訪問部的成員，對(duì)于訪問部的工作質(zhì)量有非常大的影響。

        國(guó)內(nèi)不少二、三線城市的執(zhí)行公司，希望能夠轉(zhuǎn)型到研究型公司，有一些公司也和我深入的討論過其中存在的困難和問題，我覺得技術(shù)問題都好解決，主要還是內(nèi)部如何看待工作角色的態(tài)度問題，雖然有些是顯性的，有些是隱性的，但核心依然是心態(tài)問題。

        打個(gè)比方，市調(diào)公司就像NBA的球隊(duì)一樣，有拔城奪寨的明星成員，也要有甘于勤勉完成臟活累活的角色成員，只靠明星可以打贏幾場(chǎng)，但這是很難持久的，這種辦法沒法贏得整體發(fā)展，沒法贏得市場(chǎng)尊重。

      無論客戶是否知曉我們的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，公司自己的研究部不能有高于訪問部一頭的感覺，如果看不清只是分工不同，認(rèn)為是個(gè)人就能做訪問部的工作，對(duì)訪問部趾高氣揚(yáng)說一不二，那項(xiàng)目質(zhì)量絕對(duì)好不了，你寫報(bào)告的時(shí)候就等著頭大吧。

      市調(diào)行業(yè)的特點(diǎn)就是全國(guó)的合作伙伴關(guān)系。無論多大的市調(diào)公司，也絕無可能在全國(guó)各個(gè)主要城市建立分支機(jī)構(gòu)，訪問部除了在本地完成直接管理的項(xiàng)目執(zhí)行外，都會(huì)涉及到對(duì)外地合作城市的遙控管理，公司內(nèi)部對(duì)于訪問部的態(tài)度，就直接影響訪問部對(duì)外地合作公司的管理。

       數(shù)據(jù)采集質(zhì)量要想有保證，必須讓研究部和訪問部保持良好的合作關(guān)系。

       我們之前在做項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，經(jīng)常就會(huì)和訪問部、數(shù)據(jù)部一同開會(huì)討論，有時(shí)也會(huì)咨詢一下財(cái)務(wù)的意見，為的就是更好的協(xié)調(diào)與整合內(nèi)部資源，保障期間內(nèi)的所有項(xiàng)目都能合理安排，順利完成。

     再說個(gè)小故事。

     十年前我們做一個(gè)全國(guó)多城市的新車實(shí)車測(cè)試（046項(xiàng)目）。因?yàn)榭蛻粢蟮臅r(shí)間緊，需要我們多城市雙線同時(shí)執(zhí)行，還要我們自行負(fù)責(zé)測(cè)試車輛的運(yùn)輸。那是我們第一次做雙線同時(shí)開的項(xiàng)目，訪問總監(jiān)很緊張，覺得中間會(huì)有很多可能的問題出現(xiàn)，很難保證不出紕漏。

       我們多次組織研究部和訪問部共同開會(huì)，討論項(xiàng)目細(xì)節(jié)安排，盡可能將不確定因素降到最低。雖然中間因?yàn)榧夹g(shù)問題或操作環(huán)節(jié)問題，大家免不了會(huì)有拍桌子、臉紅脖子粗的時(shí)候，但是心里明白都是為了工作，都是對(duì)事不對(duì)人的，所以過后也沒有出現(xiàn)任何窒礙。

      中間訪問部曾經(jīng)表示，項(xiàng)目難度太大，我們根本搞不定。好像我那是少有的一次在眾人都在的辦公室發(fā)飆，我說：我做調(diào)研有些年了，手里從來沒有折掉過項(xiàng)目，這次也絕不會(huì)！只要我們大家齊心協(xié)力的想辦法，就沒有做不好的事情。我們沒有退路，必須跨過這道坎！

       偶爾發(fā)回火有時(shí)也會(huì)有出其不意的效果。在那之后，再?zèng)]有人就這個(gè)方向表示過異議，大家都在千方百計(jì)的想辦法來解決具體的問題。

       整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，由于前期計(jì)劃周密，人員負(fù)責(zé)，執(zhí)行工作還算比較順利。只在其中一個(gè)城市發(fā)生小插曲。雖然過后知道是小插曲，不過當(dāng)時(shí)還是相當(dāng)大的問題——測(cè)試車曝光。

       我陪同客戶到達(dá)后在現(xiàn)場(chǎng)查看執(zhí)行情況，訪問總監(jiān)找到我，說剛剛網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)測(cè)試車的諜照，就是在這個(gè)城市出現(xiàn)的，問我怎么辦？

       對(duì)于市調(diào)的汽車研究項(xiàng)目，測(cè)試車諜照被曝光是非常嚴(yán)重的問題，直接影響的不僅是項(xiàng)目款是否能收回，更嚴(yán)重的還可能會(huì)觸發(fā)要對(duì)客戶損失的賠償問題，在當(dāng)時(shí)好像沒有比這個(gè)更大的事情了。

       我問有可能在哪個(gè)管控環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題？訪問總監(jiān)說，我們的管控環(huán)節(jié)不可能出現(xiàn)問題，車輛都是半夜裝車，有防護(hù)罩遮擋，有項(xiàng)目督導(dǎo)專門跟車押運(yùn)（這一站是他親自押運(yùn)），直接開進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商倉庫保管，中途絕無可能有泄露。

       既然自己的內(nèi)部人員對(duì)工作執(zhí)行如此有信心，我們的思路自然就順暢多了。

       我們馬上找到客戶，先告訴他這個(gè)情況，讓他第一時(shí)間和企業(yè)負(fù)責(zé)廣宣的同事聯(lián)系，盡快將諜照從網(wǎng)上撤下；然后我們坐下一起分析網(wǎng)上的圖片環(huán)境，看看究竟是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。仔細(xì)一研究，訪問總監(jiān)發(fā)現(xiàn)了，照片是在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商院內(nèi)的倉庫邊上拍的，因?yàn)槟莻€(gè)環(huán)境他去過，比較熟悉。事后與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商負(fù)責(zé)人溝通，他們調(diào)查之后承認(rèn)是內(nèi)部人員拍攝的照片泄露，與我們的項(xiàng)目管理無關(guān)。

       之后在做報(bào)告的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)人群細(xì)分沒有顯著性差異，這讓我和項(xiàng)目的研究總監(jiān)非常頭疼，沒有核心用戶描述，如何給客戶講未來的產(chǎn)品市場(chǎng)？

        我們和訪問部、數(shù)據(jù)部一起坐下來討論此事，訪問部重新核查后保證問卷訪問質(zhì)量和受訪人員都沒有問題，數(shù)據(jù)部也重新檢查了原始數(shù)據(jù)，也沒有問題，最后我和研究總監(jiān)一起商量，就是這個(gè)結(jié)論，就把這個(gè)結(jié)果呈現(xiàn)給客戶！

       提報(bào)當(dāng)天我們項(xiàng)目組一行去了4個(gè)人，加上總經(jīng)理，一起給客戶匯報(bào)。

        其他的部分都好說，我們一直擔(dān)心這部分結(jié)論會(huì)通不過，受到客戶質(zhì)疑。

        出乎我們意料，客戶老總對(duì)我們的研究結(jié)論非常認(rèn)同，特別是關(guān)于人群細(xì)分部分，認(rèn)為這正是他們開發(fā)產(chǎn)品的初衷，希望能夠開發(fā)出一款有更廣泛適應(yīng)人群的產(chǎn)品！

       匯報(bào)結(jié)束后，我們?cè)诖箝T口擊掌相慶，那份喜悅是旁人很難感受到的。

      其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目可說的還有很多，曾經(jīng)花了三天時(shí)間和訪問總監(jiān)討論項(xiàng)目預(yù)算；多少人協(xié)同約人確保訪問如期完成；當(dāng)初拿到這個(gè)項(xiàng)目也很不容易，我們?cè)?jīng)服務(wù)過這個(gè)客戶做過些小項(xiàng)目，中間空了近一年時(shí)間沒有接觸，重新找回客戶也頗費(fèi)了一番功夫：再次拜訪客戶的第一面就在開放式的辦公區(qū)被罵了近兩個(gè)小時(shí)，幸好我臉皮厚，虛心接受客戶批評(píng)，終獲客戶諒解；方案設(shè)計(jì)時(shí)身處兩地，一夜無眠與研究總監(jiān)互發(fā)短信溝通想法直到手機(jī)按鍵失靈；多次調(diào)整方案，擊敗強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終獲得項(xiàng)目，這才有了后來與客戶的多次合作，以及開啟之后的海外汽車調(diào)研項(xiàng)目先河......

      常言道：兄弟同心，其利斷金。

       市調(diào)工作本就不是一個(gè)人能完成的工作，必須依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的密切配合與協(xié)作，相互理解、相互尊重、相互信任、相互協(xié)助是必要的前提。市調(diào)行業(yè)再大的公司，一個(gè)辦公區(qū)也頂多百十人，相互之間不了解、不熟悉、不信任，眼里只有自己的一個(gè)小部門，如何能夠形成合力？

       對(duì)自己同一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友都不敢把后背交給他，如何有足夠的信心面對(duì)客戶？

      對(duì)于管理者，不論公司多大，只有用經(jīng)營(yíng)小公司的心來對(duì)待你的員工，才是企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)足發(fā)展的捷徑。

      不管我們從事這個(gè)行業(yè)幾年、十幾年甚至更長(zhǎng)，夜深人靜的時(shí)候我們可曾捫心自問：

                    “想想當(dāng)年進(jìn)入這個(gè)行當(dāng)?shù)奈?，是否依然不忘初心?rdquo;