2004年前后,那會(huì)我們團(tuán)隊(duì)在服務(wù)重慶移動(dòng),一是幫助其市場經(jīng)營部優(yōu)化套餐產(chǎn)品,主要是把基于BOSS系統(tǒng)的用戶行為數(shù)據(jù)、采用KANO或結(jié)合分析的消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)整合在一起,產(chǎn)出對(duì)用戶有短期誘惑力,又有中長期的價(jià)值獲得,同時(shí)又對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商有價(jià)值的套餐產(chǎn)品方案;二是通過購物者研究幫助其優(yōu)化動(dòng)感地帶品牌店;此類研究需要較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)咨詢能力,故重慶移動(dòng)大多找一線的有相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的研究公司。
由于此類項(xiàng)目均需要在重慶有很強(qiáng)的執(zhí)行能力,因此那會(huì)就和立信的鴻翔有較多的業(yè)務(wù)合作。他的團(tuán)隊(duì)幫我們?cè)谥貞c很好地完成了采集數(shù)據(jù)的任務(wù)。作為緊密的業(yè)務(wù)伙伴,我也和鴻翔協(xié)同拜訪客戶,展現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)的研究和執(zhí)行能力。此后,一些重慶移動(dòng)一些偏實(shí)地的項(xiàng)目,例如營業(yè)廳神秘顧客,預(yù)算有限且現(xiàn)場客服要求很高,我們就直接推薦立信承接。
憑借鴻翔團(tuán)隊(duì)的認(rèn)真負(fù)責(zé),重慶移動(dòng)的這些一手業(yè)務(wù)越做越大,一度每年超過百萬,重慶移動(dòng)也成為立信的核心客戶,在這個(gè)過程中,立信的研究和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也得到了鍛煉和成長。在前年我又拜訪過立信,并和研究團(tuán)隊(duì)做過半天的培訓(xùn)和分享,亦感受到立信作為二線執(zhí)行公司的領(lǐng)頭羊,在發(fā)展自身的研究和客戶服務(wù)能力上取得的長足的進(jìn)步和不菲的成就。
這些都足以讓我們驕傲。
是啊,我們都在做生意,是上下游,有時(shí)候也是競爭者,但是,我們更是研究者,我們有自己的價(jià)值判斷,哪種方式對(duì)客戶更好,也是長遠(yuǎn)對(duì)自身的價(jià)值更好的業(yè)務(wù)方式。因此,一線研究公司和二線執(zhí)行公司,不但能在共同開發(fā)核心客戶上可以有很多合作,也能夠在合作中深化各自的核心價(jià)值,例如,我們就應(yīng)該定位于高精尖的復(fù)雜項(xiàng)目,而偏本地執(zhí)行快速響應(yīng)的服務(wù)檢核類項(xiàng)目就應(yīng)該更多由本地公司承接。這種專業(yè)細(xì)分對(duì)于客戶,對(duì)于我們自身,乃至對(duì)于行業(yè),都是很好的事情。
席間鴻翔提起2008年汶川大地震,成都執(zhí)行公司業(yè)務(wù)基本停滯,市場研究行業(yè)協(xié)會(huì)(CMRA)快速行動(dòng),一方面組織了專家講師團(tuán)隊(duì)赴成都進(jìn)行了義務(wù)培訓(xùn)以鼓舞士氣,另一方面也組織了對(duì)口募捐。重慶立信即是活動(dòng)的重要組織者,公司內(nèi)一位家庭受災(zāi)同事亦受益于此,獲得5000多元的善款支持。鴻翔說這位同事還時(shí)常提起此事。當(dāng)年我也是講師團(tuán)的一員,作為一個(gè)研究人員,一個(gè)知識(shí)工作者,能以一己之專長貢獻(xiàn)于災(zāi)難中的同胞,一直深感欣慰。
今晚,很多老朋友都相識(shí)于1998年,那一年市場研究行業(yè)協(xié)會(huì)正式成立。今年秋季市場研究行業(yè)雙年會(huì),我們將慶祝協(xié)會(huì)20周年。一個(gè)獨(dú)立的,自我管理的,簡單的民間非商業(yè)組織,這是中國荒漠般的民間自組織領(lǐng)域的一朵小花,一個(gè)奇跡。一個(gè)讓我們相信好的機(jī)制,就能讓一些商人以善良愿望開始,一直以善為核心運(yùn)營。
轉(zhuǎn)一篇近10年前自己的文章,當(dāng)時(shí)是行業(yè)協(xié)會(huì)十年感言?;仡欉@十年,慶幸自己依然在這條路上和諸位伙伴們一起耕耘,初心不忘,耕耘依舊。
張弛記于2017年6月7日
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十年的舞臺(tái)--市場研究行業(yè)協(xié)會(huì)十年感言
我清楚地記得,那是一個(gè)晴朗的冬日的午后,一些同行坐在一起,分享各自公司的辛酸苦辣,冬日的陽光透過很大的落地窗照進(jìn)來,光影分明中,一些笑臉神采飛揚(yáng)。
那是1997年的11月份,市場研究業(yè)的同仁們自發(fā)組織的第二次聯(lián)誼會(huì)。正是這些聯(lián)誼會(huì)醞釀產(chǎn)生了行業(yè)協(xié)會(huì)。
那會(huì)我24歲,剛開始創(chuàng)辦自己的市場研究公司,每天被業(yè)務(wù)的壓力和創(chuàng)業(yè)的激情往復(fù)驅(qū)動(dòng),向前看,似乎一片光明,到處都是機(jī)會(huì),而在當(dāng)下,卻又障礙分明。我渴望和同行交流,一方面希望學(xué)習(xí)前行者的經(jīng)驗(yàn),另一方面,通過分享也能夠把自己從日常的經(jīng)營壓力中解放出來。
自那以后,我參加了聯(lián)誼會(huì),后來叫籌委會(huì)的每次活動(dòng)。至今我都非常感謝大視野的老馬,如果不是他介紹我參加那次的聯(lián)誼會(huì),我肯定不會(huì)如此深的卷入到這個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)中來,或許,也無從獲得很多公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。更重要的是,我肯定無法親歷,十年中那么多閃光的時(shí)刻,是這些時(shí)刻,讓我堅(jiān)信,這是一個(gè)值得自己努力的地方,因?yàn)橛羞@些人。
回望十年,我能看到柯老師溫厚的笑容和堅(jiān)定的信念,是她的熱情和胸懷,容下了這些彼此競爭的行業(yè)精英;
回望十年,懷柔會(huì)議上開始的氣氛熱烈的海選,讓我們感受到了什么是“民主”,這個(gè)珍貴而稀缺的資源;
回望十年,我看到關(guān)于行業(yè)管制的溝通會(huì)上,張文平直言我們呆在這個(gè)行業(yè),就是為了做一個(gè)正直的生意;
。。。。。。
這些閃光的時(shí)刻并沒有因歲月而暗淡。相反這個(gè)動(dòng)蕩轉(zhuǎn)型的時(shí)代,這些時(shí)刻激勵(lì)有些想法,且不愿意屈從于商業(yè)濁流的人堅(jiān)守下來。而在行業(yè)協(xié)會(huì)的平臺(tái)上,我們超脫于各自的機(jī)構(gòu),在合作中相互了解,相互信任。
事實(shí)上,協(xié)會(huì)的平臺(tái)也讓我們公司獲得了更大的發(fā)展。2001年,我和我們廣州的合伙人,Vicky,就是在協(xié)會(huì)的平臺(tái)上認(rèn)識(shí),而Vicky在和我們合作前也向柯老師了解過CRC和我的情況;2005年,我們和GfK的合資溝通,也是當(dāng)時(shí)一起在協(xié)會(huì)共事的Andy竭力促成;我很驕傲這些年見證的協(xié)會(huì)成長,也很幸運(yùn)能夠和協(xié)會(huì)一起共同成長。
無論中國的宏觀經(jīng)濟(jì)和市場研究行業(yè)未來如何變化,我相信這些人依然是舞臺(tái)的主要演員,我們已經(jīng)、正在也將一直主導(dǎo)這個(gè)舞臺(tái),這個(gè)舞臺(tái),也將是包括我在內(nèi)的很多人的唯一舞臺(tái)。
正因如此,我們珍視這個(gè)舞臺(tái)的一切。也自豪于已經(jīng)建設(shè)的一切。
期待下個(gè)十年!