2017年6月18日，由SDN國際服務設計聯(lián)盟（北京）發(fā)起第一屆現(xiàn)代服務業(yè)創(chuàng)新國際論壇，旨在推進世界由“工業(yè)經(jīng)濟”向“服務經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型發(fā)展，本屆主題是“服務設計與共享經(jīng)濟”。論壇邀請國際服務設計聯(lián)盟主席Mager Brigit教授，以及國內(nèi)在服務創(chuàng)新方面的領(lǐng)軍企業(yè)，圍繞共享經(jīng)濟、服務設計、創(chuàng)新思維、商業(yè)模式等話題，共同分享現(xiàn)代服務業(yè)的創(chuàng)新成果。
 

零點有數(shù)CEO張軍女士受邀參會，并發(fā)表“基于洞察的服務體驗提升”主題演講，作為國內(nèi)較早研究創(chuàng)新服務設計的咨詢公司，零點有數(shù)在創(chuàng)新型服務設計領(lǐng)域有自己的獨特心得。張軍女士認為三個洞察尤為重要，首先在用戶洞察上，需要多維度探索與篩選；其次在數(shù)據(jù)洞察上，要場景化、創(chuàng)新化；最后在趨勢洞察上，要快速、準確把握時代發(fā)展趨勢?；诖藰藴屎鸵蟮姆赵O計，才能更有效貼合用戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

張軍女士的演講引發(fā)現(xiàn)場深入探討，大家普遍認同，在互聯(lián)網(wǎng)和共享經(jīng)濟的環(huán)境下，現(xiàn)代服務業(yè)呈現(xiàn)出“跨界融合”的新態(tài)勢與新特征。促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級要求現(xiàn)代服務業(yè)必須不斷拓展發(fā)展新空間。無論是商業(yè)服務還是公共服務都迫切需要提升服務供給能力與品質(zhì)。

服務設計在國際上被稱為創(chuàng)新中的“頂層設計”，是一種創(chuàng)新思維方式，運用學科交叉將管理、設計與最新技術(shù)相結(jié)合，在策略層面有效策劃和組織各種相關(guān)因素，提出全局性解決方案，對公共服務和企業(yè)轉(zhuǎn)型進行有效地提升和創(chuàng)新。

作為行業(yè)的先行者，零點有數(shù)始終致力于為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)升級做出充分貢獻，為更多的企業(yè)設計更優(yōu)秀的產(chǎn)品、提供更好的服務。

延伸閱讀：

目前全球經(jīng)濟正由傳統(tǒng)的“工業(yè)經(jīng)濟”向“服務經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變。在國家加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的各種政策和支持下，包括云計算和信息服務、物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新型產(chǎn)業(yè)正面臨著重大變革。

協(xié)同共享是一種新的經(jīng)濟模式，在互聯(lián)網(wǎng)上共享能源、信息和實物，所有權(quán)被使用權(quán)代替，“交換價值”被“共享價值”代替，人類進入“共享經(jīng)濟”新紀元。這種利用互聯(lián)網(wǎng)降低交易成本，提高效率、減少資源浪費的模式是對過度消費的反思，是一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。共享經(jīng)濟下涌現(xiàn)出了產(chǎn)品服務體系創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新和協(xié)同式生活方式創(chuàng)新等新服務模式，也涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀產(chǎn)品和企業(yè)。