2017年6月18日，由SDN國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟（北京）發(fā)起第一屆現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新國(guó)際論壇，旨在推進(jìn)世界由“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型發(fā)展，本屆主題是“服務(wù)設(shè)計(jì)與共享經(jīng)濟(jì)”。論壇邀請(qǐng)國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟主席Mager Brigit教授，以及國(guó)內(nèi)在服務(wù)創(chuàng)新方面的領(lǐng)軍企業(yè)，圍繞共享經(jīng)濟(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、創(chuàng)新思維、商業(yè)模式等話題，共同分享現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新成果。
 

零點(diǎn)有數(shù)CEO張軍女士受邀參會(huì)，并發(fā)表“基于洞察的服務(wù)體驗(yàn)提升”主題演講，作為國(guó)內(nèi)較早研究創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)的咨詢(xún)公司，零點(diǎn)有數(shù)在創(chuàng)新型服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域有自己的獨(dú)特心得。張軍女士認(rèn)為三個(gè)洞察尤為重要，首先在用戶(hù)洞察上，需要多維度探索與篩選；其次在數(shù)據(jù)洞察上，要場(chǎng)景化、創(chuàng)新化；最后在趨勢(shì)洞察上，要快速、準(zhǔn)確把握時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)?；诖藰?biāo)準(zhǔn)和要求的服務(wù)設(shè)計(jì)，才能更有效貼合用戶(hù)需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

張軍女士的演講引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)深入探討，大家普遍認(rèn)同，在互聯(lián)網(wǎng)和共享經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出“跨界融合”的新態(tài)勢(shì)與新特征。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)要求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須不斷拓展發(fā)展新空間。無(wú)論是商業(yè)服務(wù)還是公共服務(wù)都迫切需要提升服務(wù)供給能力與品質(zhì)。

服務(wù)設(shè)計(jì)在國(guó)際上被稱(chēng)為創(chuàng)新中的“頂層設(shè)計(jì)”，是一種創(chuàng)新思維方式，運(yùn)用學(xué)科交叉將管理、設(shè)計(jì)與最新技術(shù)相結(jié)合，在策略層面有效策劃和組織各種相關(guān)因素，提出全局性解決方案，對(duì)公共服務(wù)和企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)行有效地提升和創(chuàng)新。

作為行業(yè)的先行者，零點(diǎn)有數(shù)始終致力于為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)升級(jí)做出充分貢獻(xiàn)，為更多的企業(yè)設(shè)計(jì)更優(yōu)秀的產(chǎn)品、提供更好的服務(wù)。

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目前全球經(jīng)濟(jì)正由傳統(tǒng)的“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變。在國(guó)家加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的各種政策和支持下，包括云計(jì)算和信息服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新型產(chǎn)業(yè)正面臨著重大變革。

協(xié)同共享是一種新的經(jīng)濟(jì)模式，在互聯(lián)網(wǎng)上共享能源、信息和實(shí)物，所有權(quán)被使用權(quán)代替，“交換價(jià)值”被“共享價(jià)值”代替，人類(lèi)進(jìn)入“共享經(jīng)濟(jì)”新紀(jì)元。這種利用互聯(lián)網(wǎng)降低交易成本，提高效率、減少資源浪費(fèi)的模式是對(duì)過(guò)度消費(fèi)的反思，是一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。共享經(jīng)濟(jì)下涌現(xiàn)出了產(chǎn)品服務(wù)體系創(chuàng)新、平臺(tái)創(chuàng)新和協(xié)同式生活方式創(chuàng)新等新服務(wù)模式，也涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀產(chǎn)品和企業(yè)。