主持人：接下來(lái)那就讓我們一起來(lái)感受一下快速變化之中不變的因素，我們有請(qǐng)北京董事總經(jīng)理張弛，他演講的題目是《設(shè)計(jì)研究帶給執(zhí)行業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)》。
        張弛：謝謝主持人。我這邊今天一開始的主題，是大家看到的這個(gè)主題，但是我最近這兩個(gè)月就是在想這個(gè)主題是不是能夠帶給大家最大的收獲？而且這個(gè)主題是不是我能夠在15分鐘內(nèi)，能夠給大家分享最新的收獲和感想？
        在座的絕大部分都是和創(chuàng)業(yè)，和我們自己經(jīng)營(yíng)公司有關(guān)系的。那么最想要聽(tīng)到的是，在現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)熱潮之中，我們?cè)趺礃影炎约旱纳庾龊?？怎么樣找到自己?chuàng)業(yè)成功的道路那么作為創(chuàng)業(yè)研究行業(yè)的人，就想要把自己的演講變成心靈雞湯，所以這是一個(gè)挑戰(zhàn)，所以今天想要給大家分享3個(gè)小故事，這3個(gè)小故事，是基于我們?cè)谑袌?chǎng)研究行業(yè)，更多的是在研究這個(gè)端口所做的一些實(shí)踐和探索，分享給在座的各位也是希望大家能夠看到在目前這樣一個(gè)變化的環(huán)境里我作為一個(gè)離客戶最近的人，我是怎么樣去調(diào)整我的定位的？在這樣的過(guò)程之中讓研究和執(zhí)行的關(guān)系在重新的梳理和變化。
        我自己做這一行業(yè)到今年是21年。在這21年做了4家公司，第一個(gè)公司是世紀(jì)藍(lán)圖，是1997年開始做的，這一家公司現(xiàn)在在運(yùn)營(yíng)。我在1999年創(chuàng)辦了克斯睿智。在2006年，克斯睿智和德國(guó)杰佩一起建立了，杰佩中國(guó)專項(xiàng)公司。一直到現(xiàn)在，我和我的伙伴人，還是杰佩中方的股東，也一直在代表中方在管理這一家公司。2年前，這個(gè)團(tuán)隊(duì)從杰佩出來(lái)，我們成立了品創(chuàng)方略。那是為什么呢？其實(shí)簡(jiǎn)單的來(lái)講，這4家公司能夠看到一個(gè)脈搏。第一家公司是1997年，我們是既想要做市場(chǎng)研究又想要做社會(huì)調(diào)查。因?yàn)槲覀兪窃诹泓c(diǎn)，大家知道零點(diǎn)是這樣的商業(yè)模式。我們做了一段時(shí)間就發(fā)現(xiàn)，走不下去，我們沒(méi)有辦法去復(fù)制理念，根本沒(méi)有辦法復(fù)制。到了1999年我在做第二家公司的時(shí)候，我們只做市場(chǎng)研究，我們就專注在這個(gè)領(lǐng)域。但是又發(fā)現(xiàn)在管理上，就覺(jué)得有所欠缺。那么怎么樣學(xué)習(xí)呢？所以就和老外合資。因?yàn)槲覀兡莻€(gè)營(yíng)業(yè)額很小，賣公司賣不了多少錢，更多的是學(xué)習(xí)。
        在這7年的過(guò)程之中，我一直在業(yè)務(wù)的一線，而不是去做管理。那么這樣的話，那么就能夠?qū)W到德國(guó)他們很多的技術(shù)、方法和思路。所以我們這幾年的收獲，是怎么樣用更專業(yè)的方法來(lái)做好市場(chǎng)研究？在2年前我們?nèi)?chuàng)造品創(chuàng)的時(shí)候，為什么叫品創(chuàng)呢？我們有一個(gè)初心。這個(gè)初心是我們能不能通過(guò)用戶的研究，創(chuàng)新的方法幫助客戶更好的了解用戶。從而能夠更好的幫助客戶產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及客戶品牌體驗(yàn)創(chuàng)新。不管是產(chǎn)品創(chuàng)新，還是品牌體驗(yàn)的創(chuàng)新，所以這就是品創(chuàng)的由來(lái)。所以我們?cè)谄穭?chuàng)，方向更聚焦了。我們希望專注在以用戶研究為基礎(chǔ)的創(chuàng)新研究領(lǐng)域，而不去做很多公司已經(jīng)做得很好了，剛才大家談到了，神秘客我們做不了、滿意度我們做不了、產(chǎn)品測(cè)試做不了、概念測(cè)試做不了。如果單一的把這個(gè)產(chǎn)品交給我們，我們?cè)趫?bào)價(jià)上完全沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。所以在過(guò)去的2年之中，有80％是與創(chuàng)新研究有關(guān)的業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)不同于我們所做的測(cè)試，更多的是在商業(yè)的前端，是基于對(duì)用戶的研究。
        所以這是想要分享一下，從這個(gè)故事總結(jié)出1個(gè)詞就是專注。那么對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講：專注。你做的事情越來(lái)越少，你才能夠把這個(gè)資源做好。那么我在市場(chǎng)研究做了21年，在這21年的時(shí)間之中，我能夠做的事情是越來(lái)越少，而不是越來(lái)越多。所以這是我今天分享的第一個(gè)詞——關(guān)注。
        第二個(gè)是我們現(xiàn)在所做的事情，怎么樣的創(chuàng)新的方法來(lái)幫助市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，來(lái)做品牌的體驗(yàn)創(chuàng)新的？我來(lái)分享一個(gè)案例，我們今天在幫客戶在去了解印度市場(chǎng)，那么他需要在印度市場(chǎng)推出一款真正滿足印度市場(chǎng)的冰箱，我們今年年初開始就在做這個(gè)項(xiàng)目，我們就發(fā)現(xiàn)印度用戶和中國(guó)用戶的差別是千差萬(wàn)別。而中國(guó)制造是把中國(guó)主流產(chǎn)品以最低的價(jià)格銷售到國(guó)外。但是現(xiàn)在加上中國(guó)制造的印象，在國(guó)外并不是特別的好。但是中國(guó)又有全球最強(qiáng)大的制造行業(yè)，那么大家又可以看到怎么樣把制造能力轉(zhuǎn)發(fā)為中國(guó)的創(chuàng)造能力。這兩天在微博上，幾乎所有的本土汽車本來(lái)也在發(fā)宣言說(shuō)，說(shuō)以后不要在叫中國(guó)本土品牌，而是叫中國(guó)品牌。那么我們市場(chǎng)研究行業(yè)能不能在這樣的轉(zhuǎn)變的過(guò)程之中，找到生意的機(jī)會(huì)和做這個(gè)事情的價(jià)值和意義感呢？我覺(jué)得可以。這個(gè)事情非常的有意思。
        所以這個(gè)項(xiàng)目，我們幫客戶去做的是什么呢？不僅是對(duì)于我們對(duì)用戶的理解，包括我們的整個(gè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。那么我們給到客戶的是很多個(gè)設(shè)計(jì)草圖。那樣這樣就是把我們的用戶研究和設(shè)計(jì)和創(chuàng)新來(lái)把他落地，讓大家知道，沒(méi)有設(shè)計(jì)師是完全不行的。如果不整合他們一起為客戶服務(wù)的話，那么我們都解決不不了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，更走不到創(chuàng)新。更不用談，用設(shè)計(jì)把創(chuàng)意表達(dá)成創(chuàng)新。我們通常是從痛點(diǎn)到創(chuàng)意到創(chuàng)新，不是我們研究人員做的。
        那么我們?cè)僮龅竭@一點(diǎn)的時(shí)候，有幾個(gè)要素很關(guān)鍵。第一我們需要有自身的團(tuán)隊(duì)，要扎身于為客戶服務(wù)。我是一個(gè)研究人員，我要做在一線。像我們的團(tuán)隊(duì)，是有幾個(gè)研究人員，我們平均在這個(gè)行業(yè)的年限是8年，當(dāng)然這個(gè)也帶來(lái)了問(wèn)題，成本很高。
        第二要整合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，來(lái)共同為客戶服務(wù)。
        第三我們要有全流程的研究方法論。怎么樣的從痛點(diǎn)到創(chuàng)意到創(chuàng)新，然后再來(lái)檢測(cè)這個(gè)創(chuàng)新的方案是不是有創(chuàng)新力？
        第四就是要把創(chuàng)新的想法放到互聯(lián)網(wǎng)上，我相信這樣的方法能夠?yàn)榭蛻艄?jié)約大量的時(shí)間，也能夠讓客戶的研發(fā)周期能夠得到節(jié)約。通常來(lái)講，就是這樣的消費(fèi)的產(chǎn)品是9個(gè)月左右，9個(gè)月中前端創(chuàng)新的時(shí)間是5個(gè)月。那么在我們?cè)诰€創(chuàng)新平臺(tái)，能夠把這個(gè)創(chuàng)新的時(shí)間變成1個(gè)半月，這個(gè)是我們大家都能夠做到的。
        我們?cè)谧母魑?，我們都是我們?cè)谔剿鞯墓ぞ撸@些非常的好。我們要做的是能不能把在線的工具整合起來(lái)？能不能把它變成一個(gè)包來(lái)解決客戶的問(wèn)題？而在整合的過(guò)程之中，是需要我們花時(shí)間去定義客戶的問(wèn)題。所以我們是把定位到離客戶最近的人上。
        第二個(gè)事情是我們正在做的事情，作為一個(gè)研究者我們做了這么多的事情。那么在這樣的環(huán)境之中，我怎么樣的把市場(chǎng)和未來(lái)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。
        第三點(diǎn)其實(shí)大家能夠看到有幾點(diǎn)啟示。第一在目前不管是前幾年的大數(shù)據(jù)，還是現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)我們現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)研究的價(jià)值在重新定位，對(duì)于客戶而言，他們要建立用戶社區(qū)，他們既需要通過(guò)用戶社區(qū)來(lái)與用戶互動(dòng)，來(lái)搜集用戶的數(shù)據(jù)。更希望通過(guò)用戶社區(qū)，去做一些PR、做口碑和公關(guān)活動(dòng)，這個(gè)界限正在模糊。如果我們把自己定位為市場(chǎng)研究的專家，我們的市場(chǎng)的生意就回會(huì)越來(lái)越少。但是我們定義為離客戶最近的人，理解客戶想要什么的人，那么我們?cè)诳蛻魞?nèi)部的生意圈子會(huì)擴(kuò)大很多。所以這是行業(yè)的邊界，在重新定位，這是被迫的。如果我們不重新定位，別人就會(huì)把我們的生意都搶掉。
        第二就是研究和運(yùn)作的邊界在被定義。在我們?cè)谧龅漠a(chǎn)品，差不多50％是定性。在定性之中，有70％是入戶深訪，我們很少開座談會(huì)。因?yàn)?個(gè)小時(shí)的座談會(huì)，平均每一個(gè)受訪者，它才能夠發(fā)言7分鐘。你很難通過(guò)7分鐘的時(shí)間，你很難的去了解他想要什么？所以我們研究人員到消費(fèi)者的家里面去呆2個(gè)小時(shí)，可能還會(huì)好一點(diǎn)。所以在這樣的過(guò)程之中，我們就能夠看到，我們的研究人員要自己去甄別用戶；我們的資深人員要去做訪談，甚至要去做很多前期的篩選等控制。像我們品創(chuàng)是沒(méi)有運(yùn)作部的，只有2個(gè)人專職的PM的部門，來(lái)對(duì)接所有的運(yùn)作公司，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@一塊，我們的優(yōu)勢(shì)是不明顯的，所以我們就做好自己的事情。
        所以在這一點(diǎn)上大家就能夠看到第3個(gè)啟示，包括我們?cè)诟?a href="http://www.aqiuqiu.com.cn/shanghai/" target="_blank">上海的很多的公司都有共同的痛點(diǎn)，我們不希望，我們也不認(rèn)為我們自己在未來(lái)需要維持一個(gè)運(yùn)作，我們需要一個(gè)全國(guó)性的運(yùn)作平臺(tái)，這個(gè)事情我們一直都希望大公司來(lái)做，希望大公司做起來(lái)我們?cè)谶@兒搭順風(fēng)車，但是發(fā)現(xiàn)大公司不愿意做這種事情，因?yàn)榇蠊镜墓芾頉Q策很麻煩。沒(méi)有人愿意為這樣的風(fēng)險(xiǎn)搭麻煩。但是對(duì)于我們這樣的風(fēng)險(xiǎn)公司，我們就可能會(huì)把他放到一個(gè)很邊遠(yuǎn)的郊區(qū)，所以我們就需要一個(gè)全國(guó)性的平臺(tái)，能夠與我們的研究對(duì)接。我就只保留一個(gè)PM來(lái)與平臺(tái)對(duì)接，這個(gè)平臺(tái)是要與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和項(xiàng)目管理的方案在里面。所以從這3個(gè)啟示上，我們既要做到關(guān)注，又要做到怎么樣把資源整合起來(lái)，所以這也是一個(gè)協(xié)同。這也是我們2015年正在推的一個(gè)事情。這個(gè)事情我們有一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，我們可以與另外的一家研究公司幫助。我們?cè)谏虾Ｊ亲?辦公室里面的。我們可以做項(xiàng)目的分享，我們就在一起去推進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展。第三我們能不能去服務(wù)客戶？把他放到培訓(xùn)室里面，希望能夠?yàn)榈纤鼓崽峁┻\(yùn)作服務(wù)。第四我們能不能打包呢？因?yàn)槲覀儙准夜緶惼饋?lái)也有幾個(gè)億的生意。第五，我們面對(duì)未來(lái)共同創(chuàng)新的產(chǎn)品，不管是我們單個(gè)的公司還是怎么樣，但是產(chǎn)品的創(chuàng)新是需要有不同的需求來(lái)驅(qū)動(dòng)，這樣才會(huì)更好。所以這是我們研究的內(nèi)容。我們公司會(huì)以一個(gè)微信的形式發(fā)出來(lái)，那么他在一個(gè)變成一個(gè)實(shí)質(zhì)性的平臺(tái)之上，會(huì)是一個(gè)線上的交流的搜索的力量。所以我今天在這兒就做一個(gè)廣告，希望大家能夠關(guān)注到我們的微信。
        我也就希望有越來(lái)越多的搜索群體，有更多的機(jī)會(huì)來(lái)與大家做分享。