主持人王長(zhǎng)偉：首先歡迎大家來到市場(chǎng)調(diào)研新技術(shù)研討會(huì)會(huì)場(chǎng)，在座大多數(shù)是老朋友，也有新朋友。我是王長(zhǎng)偉今天下午作為會(huì)場(chǎng)主持人給大家提供服務(wù)。我們這個(gè)會(huì)場(chǎng)下午一共是有12場(chǎng)演講。每場(chǎng)演講時(shí)間是15分鐘，15分鐘之后是有5分鐘互動(dòng)時(shí)間，可以提兩個(gè)問題。請(qǐng)大家控制好時(shí)間。
    下面我們就進(jìn)入今天的主題，在線調(diào)研技術(shù)在中國發(fā)展十幾年，我們作為在線從業(yè)者，一直認(rèn)為發(fā)展并不是特別理想。在還沒有發(fā)展到足夠大的時(shí)候又進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多新技術(shù)又層出不窮。在現(xiàn)代這個(gè)移動(dòng)時(shí)代，社交的時(shí)代微信現(xiàn)在是我們每個(gè)人每天都要刷很多次微信，我們調(diào)研行業(yè)怎么利用微信這個(gè)技術(shù)來和我們結(jié)合起來，我們今天的第一個(gè)演講主題，可能能夠給我們一些啟發(fā)。我們第一個(gè)演講主題就是微信調(diào)研，一種信息采集的新思路，演講者是北京聚思左云鵬先生。有請(qǐng)。
    
    左云鵬：大家下午好，這是單純探討，微信這個(gè)事情大家都似乎很了解，但是其實(shí)真的把它作為一個(gè)很好的工具去商業(yè)化，我覺得我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們其實(shí)對(duì)微信的使用也還是一個(gè)很淺層次的探索。這個(gè)演講之前跟很多業(yè)界朋友聊了以后，反倒給了我一些啟發(fā)。我每天迫使自己想的，能不能跨過我們現(xiàn)在想象。今天主題分會(huì)場(chǎng)是Panel，能不能跨越我通過微信來去做個(gè)Panel，來維護(hù)社區(qū)或者弄個(gè)微信群來替掉以前QQ群，作為我們?cè)诰€聯(lián)絡(luò)方式。我今天PPT都圍繞這個(gè)來講。我們?cè)傧氲眠h(yuǎn)一點(diǎn)，真正把微信當(dāng)成輕量級(jí)連接人的入口，而不是說把它圈到你自己小圈圈里來，怎么樣跟我們地理位置結(jié)合，跟所謂大數(shù)據(jù)結(jié)合，利用微信去來作為一個(gè)鑰匙，去來打開這個(gè)大門。從這個(gè)角度來講可能我們想象空間會(huì)大很多。別再想問卷這些事，在問卷之外我們也許可以做些初步的嘗試。
    今天分三個(gè)部分，看看微信發(fā)展歷程，大概微信是什么樣，用戶量巨大，它圍繞我們衣食住行已經(jīng)變成一個(gè)APP，從APP變成一個(gè)平臺(tái)，中間數(shù)字對(duì)我們調(diào)研的人來說意味著什么，有哪些東西，哪些新功能是我們可以用的，中間會(huì)有案例，會(huì)是很傳統(tǒng)的思路，離你生活或者離你下一個(gè)項(xiàng)目比較近，最后是研發(fā)一些思考。我們來腦洞大開，把微信想得更遠(yuǎn)。
    我們看一下微信發(fā)展歷程，其實(shí)最早起來是米聊，小米剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候米聊，迅速被拷貝，變成五聊天工具。既然聊天工具我QQ早就有了，為什么不想用QQ來做一個(gè)Panel，或者來做一個(gè)群來維持Panel呢，很大在于QQ是源自于PC，微信是先有手機(jī)APP，后有手機(jī)客戶端。我們生活中無時(shí)無刻不在用手機(jī)，更頻繁來攔截我們消費(fèi)者。
    在座各位有誰關(guān)注過公眾號(hào)沒有？關(guān)注過你知道它有訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別嗎？在座大多都不知道，我們做最基本的微信Panel，它們是有巨大區(qū)別和限制，如果是服務(wù)號(hào)，你想微信這些都來了，我們不停發(fā)信息郵件騷擾他們，不可能，一個(gè)月只有4次機(jī)會(huì)。另外那個(gè)號(hào)你就可以每天發(fā)，它是藏在里面的。后來有了表情商店，游戲中心?？梢园涯闾摂M表情也好，或者游戲幣也好，去跟我們會(huì)員和受訪者互動(dòng)，你給他一個(gè)游戲幣可能效果更好，雖然他不是為你調(diào)研有興趣來做的，但是吸引力是足夠大的。后來我們看到有微信支付，紅包，閉環(huán)形成了，你可以付款了，可以真金白銀去給消費(fèi)者付掉的東西。
    比你想象豐富得多，通過公共接口可以調(diào)用它的攝像頭，可以去掃碼，可以去定位，可以做很多很多事，當(dāng)然在騰訊允許范圍之內(nèi)部分的權(quán)限。理論上講如果有合適方法，這個(gè)池子足夠大可以讓你找到你想要的人。
    每天打開次數(shù)10次以上占一半以上，剛需應(yīng)用，他打開次數(shù)越大，意味著你跟你目標(biāo)消費(fèi)者接觸互動(dòng)可能性越大，如果你不停發(fā)消息騷擾，我有項(xiàng)目給你來做，曝光次數(shù)越多，只會(huì)加快卸載你公眾號(hào)。
    我們可以解決一個(gè)問題，或者至少拿這個(gè)數(shù)字，可以跟我們客戶說我們受訪者上不了網(wǎng)的，必須要做離線的設(shè)備，至少從這個(gè)數(shù)字上來看，是有可能的，發(fā)展角度來看，我不覺得說你把這個(gè)問卷弄成自動(dòng)去訪問，將來有多大前景。
    18-35歲人他們是微信主體，更有趣是如果你想做更年輕人研究，其實(shí)他們還真不太使微信，18歲以下孩子還是用QQ，他們不希望跟大人世界有交集。我們通過公眾號(hào)可以很好有效去接觸到更多人群。
    手機(jī)可以做的事情很多，大家也都清楚，今天很多人講手機(jī)可以上傳圖片，都可以做，不是說所有東西都適合放在一種解決方案里，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)通過我們自己做項(xiàng)目也發(fā)現(xiàn)，一定是說根據(jù)你不同的需求，你是輕量級(jí)應(yīng)用，還是重量級(jí)應(yīng)用。如果你想做復(fù)雜的東西，需要自己開發(fā)定制跟微信去關(guān)聯(lián)。你很多方法通過手機(jī)去控制，微信、APP，可以掃描二維碼可以通過短信去互動(dòng)。這張圖比較好總結(jié)我個(gè)人對(duì)各種接觸消費(fèi)者的圖。一個(gè)人手機(jī)平均四五十款A(yù)PP，憑啥裝你的APP。短信你就只能做問卷，不能定位、拍照這些復(fù)雜的功能，甚至還有其他更多，怎么跟大數(shù)據(jù)，這些都會(huì)比較難。
    微信我覺得是在中間這個(gè)位置，就說它最大賣點(diǎn)是在于它很容易接觸，特別在線下我人群在哪里，二維碼一掃就可以產(chǎn)生鏈接，但它上面有很多很多限制。
    化妝品客戶他們想說我產(chǎn)品賣出去以后用戶體驗(yàn)怎么樣，傳統(tǒng)方式我柜臺(tái)百貨商店銷售員說留個(gè)電話號(hào)碼，我找你，回頭給你打電話，效率很低，成本又很高。我們說你用微信吧，放在貨架上，說清楚你有個(gè)公眾號(hào)把事情說清楚，把消費(fèi)者的利益說清楚，而且在兩到三秒鐘說明白，我到底怎么樣控制這個(gè)質(zhì)量，我放的二維碼是不是店員自己就掃了。中間我們也經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)，還是有很多技巧可以去來解決這個(gè)問題，比如說這個(gè)商品是不是真的買了，回到家用指定手機(jī)來拍照。最后結(jié)果由于微信支付的閉環(huán)很方便，總體搜集數(shù)據(jù)速度，質(zhì)量，配合度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比搜集名單打電話會(huì)好很多。中間其實(shí)有很多問題，看到優(yōu)勢(shì)當(dāng)然是低成本高效率，但是劣勢(shì)是需要客戶有渠道跟你配合，微信平臺(tái)里還有很多很多限制。比如說你的圖片是不可以成批像你自己Panel一下就倒出來，你的圖片是有時(shí)效的，我們之前做是24小時(shí)，后來聽說是48小時(shí)，過了時(shí)間數(shù)據(jù)里什么都沒有。雖然微信里有這樣分組的功能，是不可以靈活抽樣動(dòng)態(tài)的，這些都不可能。所有這些都需要你自己進(jìn)行二次開發(fā)去來利用。
    微信我覺得最合適是作為一個(gè)輕量級(jí)的一個(gè)引流的入口，我覺得這是非常非常好，它可以很快讓你跟這個(gè)人建立鏈接，你發(fā)一個(gè)二維碼就可以了。傳統(tǒng)我們?cè)趺凑宜M(jìn)行問卷。比如說他關(guān)注了你的公眾號(hào)以后你可以定位的，眼動(dòng)，微信是可以開發(fā)這種接口，這方面的信息或者說這樣的采集對(duì)我們來說更有用。
    比如說很多人做門店的研究，說4S店我想知道這個(gè)人從哪里來的，他為什么要來這里。你有沒有想過，可能你放一個(gè)微信二維碼，你通過這樣的技術(shù)，你也許就能找到這個(gè)手機(jī)地址，就是手機(jī)上標(biāo)識(shí)，或者拿到手機(jī)設(shè)備號(hào)是可以，你有沒有想過這個(gè)設(shè)備號(hào)，這個(gè)人同時(shí)手機(jī)也裝了淘寶客戶端或者支付寶的客戶端，有沒有可能通過跟大數(shù)據(jù)，通過你手機(jī)終端作為一個(gè)標(biāo)識(shí)，而不要很煩人問你是男是女，生日，有多少錢，為什么來。通過大數(shù)據(jù)找到更多維度來描述這個(gè)人，當(dāng)然你可能仍然需要用問卷去問下一步你要去哪里，我們調(diào)研行業(yè)可以解決為什么的問題，也可以問為什么來這里，這是一個(gè)思路，把客戶真實(shí)場(chǎng)景引入到微信來。
    謝謝大家！
    
    主持人王長(zhǎng)偉：我們每個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)有兩個(gè)提問的機(jī)會(huì)，在場(chǎng)同仁有沒有什么問題？沒有問題，我問一個(gè)，微信確實(shí)是一個(gè)很好接觸的渠道，我們客戶每個(gè)企業(yè)都有自己的工人也都有自己的用戶，在微信公眾號(hào)有了自己用戶，對(duì)我們來說怎么去面對(duì)這個(gè)問題？
    
    左云鵬：這就跟Panel一樣，每個(gè)公司都要建Panel，我們Panel還不是發(fā)展很好嗎，雖然Panel發(fā)展堪憂，未來一定是專業(yè)化發(fā)展，每個(gè)人都能做自己最擅長(zhǎng)的一點(diǎn)點(diǎn)，你不可能什么都做。
    
    問：如果從定性研究上面來講的話，微信這個(gè)平臺(tái)它可以有哪些定性的工具是比較適合用的，哪些方法是不太適合用的？
    
    左云鵬：如果你只是簡(jiǎn)單找到人，跟他聊天，肯定我覺得在微信這個(gè)平臺(tái)就可以了，不用自己再二次開發(fā)，你可以語音聊天，花時(shí)間把語音轉(zhuǎn)化為文本，建立這樣群控制力是比較弱的。當(dāng)然好處也在于說它可以很方便的，當(dāng)你結(jié)合產(chǎn)品適用，它可以很方便把當(dāng)時(shí)體驗(yàn)拍下來，我們用手機(jī)APP拍這個(gè)東西，它流量巨大，我們自己壓縮技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如騰訊壓縮技術(shù)好。這些技術(shù)我們可以充分利用的，當(dāng)然你需要更復(fù)雜的東西，還是那句話把微信作為輕量級(jí)的引流入口，把更多為調(diào)研需求而設(shè)立討論小組功能自己開發(fā)出來，跟微信去結(jié)合，讓他去關(guān)注你的公眾號(hào)，可能這是比較好的方式。
    
    主持人王長(zhǎng)偉：剛才講是微信一些應(yīng)用，在移動(dòng)時(shí)代除了微還有APP，還有H5，很多移動(dòng)端的東西。