主持人王長偉：不管移動端調(diào)研，還是CAI，還是程序化，大多數(shù)都圍繞著定量調(diào)查，接下來我們講講我們定性研究，下一個主題企業(yè)調(diào)研如何用互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)客社區(qū)重塑藍海王立滿先生。
    
    王立滿：大家下午好！今天我?guī)磉@個課題是我們企業(yè)調(diào)研如何用我們這個互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)客社區(qū)重塑藍海。剛才提到我們做的是一個互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)客社區(qū)，首先我們先來看一下什么是創(chuàng)客，創(chuàng)客今年大家聽的應(yīng)該也不少了，像北、上、廣、深、青島，大多數(shù)一二線城市，都成立大批創(chuàng)客公司，創(chuàng)客這樣一群人現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這方面是比較有影響力。簡單來說創(chuàng)客這樣一群人就是玩創(chuàng)新，玩創(chuàng)新第一個是說他們比較偏向于做一些產(chǎn)品床品方面一些東西。第二個他們在做一些產(chǎn)品創(chuàng)新相關(guān)東西之后，還樂于表達自己觀點，喜歡把自己觀點分享給別人來聽，第二個特點他們聲音強。
    提到創(chuàng)客這樣一群人，我們?yōu)槭裁匆鰟?chuàng)客社區(qū)，變，四個方面在發(fā)生變化，第一個消費者在變，第二個產(chǎn)品在變，第三個消費者購物方式在變化，第四個消費者接受我們產(chǎn)品信息渠道在變化。
    消費者現(xiàn)在越來越偏向于自己需求一些產(chǎn)品，原先是產(chǎn)品量不是特別多，所以說企業(yè)做大量宣傳，好多人都沖動消費了，那種是灌輸性傳播，現(xiàn)在大多數(shù)用戶是有需求，尋找自己適合用的產(chǎn)品。
    產(chǎn)品在變，有什么直觀表現(xiàn)形式呢，大眾產(chǎn)品不斷減少，小眾產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)了很多?；ヂ?lián)網(wǎng)上出現(xiàn)大量反響比較好的小眾產(chǎn)品。購物方式在變化，以前偏向線下商場。之后出現(xiàn)了電商，比如淘寶、天貓這樣。新媒體發(fā)展大家也發(fā)現(xiàn)有很多人在通過微信、微博，還有一些其他論壇不斷在賣東西，也就是現(xiàn)在比較流行微商一些群體。第三個信息渠道在變化，電視上一直在播放一個廣告，我們感覺這個產(chǎn)品是一個好產(chǎn)品，之后進入電商時代之后，大家來看信息，多數(shù)要看評論，好評、中評、差評，每個都要看一下。微商時代更多關(guān)注新媒體。
    剛才說到我們?yōu)槭裁匆鲞@個創(chuàng)客社區(qū)，做了創(chuàng)客社區(qū)對我們企業(yè)有什么價值呢？價值有兩點：
    1、創(chuàng)新價值，
    2、營銷的價值。
    首先創(chuàng)新價值，是說我們可以通過這樣一個創(chuàng)客社區(qū)平臺，能夠同消費者真實的使用這個產(chǎn)品一些痛點來滿足消費者一些需求，來做一些能夠滿足消費者這樣一些痛點需求這樣一些產(chǎn)品，痛點取之于民，用之于民。
    創(chuàng)客群體在整個商業(yè)體系里邊是聲音比較強這樣一些群，他們接觸我們產(chǎn)品，有意愿把我們產(chǎn)品給傳播出去，因為他們周圍肯定會有一些天然追隨者，所以他們聲音更容易被消費者所接受。
    數(shù)字100在互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)客社區(qū)產(chǎn)品體系，第一個是MROC+微社區(qū)+即時通訊，數(shù)據(jù)同步、快速交互。
    第一個是網(wǎng)頁版社區(qū)，論壇，我既可以發(fā)問卷似小調(diào)查，也可以發(fā)討論式話題，也可以做一些圖片場景搜集，甚至都可以要求我們用戶來拍一些視頻，來展示真實的生活場景。移動端我們提供給用戶便捷入口，快速跟大家產(chǎn)生一些交流。快捷和用戶溝通渠道，增加我們跟用戶之間連線。這個是我們這樣一些產(chǎn)品體系，有了創(chuàng)客社區(qū)一個產(chǎn)品，我們整個體系下邊要存放哪些人。
    1、普通創(chuàng)客，我們這樣一群熱愛我們相關(guān)一些產(chǎn)品，我做某款家電產(chǎn)品，是真實使用者，這部分人價值是給我們提供意見，就說我這個產(chǎn)品哪好，創(chuàng)新的源泉。
    2、智慧創(chuàng)客，是一群生活達人，互聯(lián)網(wǎng)活躍分子，他們對生活比較有見解，而且是樂于分享，他們價值是能夠在普通創(chuàng)客提供意見的基礎(chǔ)上，能夠提供給我們對產(chǎn)品創(chuàng)新一些建議。
    3、專業(yè)創(chuàng)客，他們有一定專業(yè)性，愛生活，懂設(shè)計，和產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新領(lǐng)域人士高度相關(guān)，他們作用是在意見、建議的基礎(chǔ)上，能夠幫助我們和企業(yè)在一塊具體細化這樣一個創(chuàng)新的Idea，這個就交給我們這部分專業(yè)創(chuàng)客群體。
    剛才也提到了既然有了這樣一個平臺，我們也有了人，我們怎么和他們一起玩呢？尤其90后、80后，甚至于80后，都是愛玩這樣一群人。四類文字類、插畫類、游戲類、視頻類。
    1、文字類，用戶小測試，題目以下四種產(chǎn)品設(shè)計中你更傾向于哪一種產(chǎn)品，大家有可能選ABCD，對用戶感覺兩個字叫無感，我答完以后就沒有感覺了。策劃人員做話題策劃，用原先唐伯虎點秋香的概念，把產(chǎn)品外觀測試當(dāng)秋香，用戶以唐伯虎這樣的身份，來選擇我們這樣一個東西，這種情況下比較形象化，比較擬人化，大家參與性更強。
    2、漫畫類，我們調(diào)查中你會發(fā)現(xiàn)有一個問題，大家多數(shù)都是直接問問題，這種情況下用戶僅是憑借回憶在思考一些問題，如果通過一些漫畫一些方式，把場景給展示出來，大家看我這個圖片身臨其境，做某件事情況更好表現(xiàn)出具體一些問題。
    3、游戲類，大家接觸比較多，偏向于產(chǎn)品傳播。做一些小游戲的互動，可以加深大家對產(chǎn)品一些印象。
    4、視頻類，我們給客戶做了視頻一些節(jié)目，我們起名叫萌妹實驗室，通過我們自己小劇本能夠把產(chǎn)品真實展示給消費者。
    剛才提到四種形式，具體說到價值：1、營銷價值，企業(yè)產(chǎn)品信息是由我們這些創(chuàng)客群體能夠提出來一些感同身受的痛點，他們是比較接受并且認(rèn)同的，之后這些創(chuàng)客群體既然接受就樂于分享，他們這群人是意見領(lǐng)袖，所以說對我們企業(yè)的營銷是有一個非常大的作用的。
    2、創(chuàng)新價值：企業(yè)最大痛點，做完產(chǎn)品讓用戶選擇哪一款上市最好，最大的癥結(jié)在產(chǎn)品創(chuàng)新上，不知道怎么創(chuàng)新。
    痛點場景還原->需求洞察->創(chuàng)意創(chuàng)新->創(chuàng)新設(shè)計->MVP快速迭代。
    拿手機聽歌，可惜手機很容易掉到浴池里，來電話不接很糾結(jié)，這兩個場景是我們研究人員摘錄出來比較典型的，匯總下來用戶兩個需求，第一個洗澡時候能夠聽音樂，第二個可以方便接聽電話，通過這個環(huán)節(jié)我們做需求的洞察，反映在用戶身上就有這兩個問題。有了這樣問題之后我們會通過創(chuàng)客社區(qū)和用戶不斷溝通，大家希望怎么實現(xiàn)解決這兩個問題呢？有兩個方式：有人提出來可以把這樣一個播放音樂，甚至接聽電話模塊裝在洗浴花灑上，第二個接在熱水器機體上。經(jīng)過和用戶不斷溝通，這里邊是存在問題的，比如接在花灑上有音樂肯定要通電，花灑是出水的位置，通電大家敢嗎？研究人員背后一系列分析之后這個當(dāng)時給否定了。第二個接在機體上的模塊，有了這樣一個思路我們具體要通過什么方式來實現(xiàn)我們這樣一些功能呢，大家也可以看一下，我也是做了多種途徑的創(chuàng)新設(shè)計，匯總下來占主流第一個通過藍牙，第二個通過USB接口。這兩種方式最開始提出來的時候，在我們內(nèi)部意見是不統(tǒng)一的，和用戶不斷溝通，最終得出來的結(jié)論大家覺得藍牙更合適，我最愛聽一些歌曲，正常是存在我手機里，而不是存在U盤里的，用戶接受這個是最多的。經(jīng)過這樣一個環(huán)節(jié)之后我們最終確定了把音樂模塊放到熱水器上，再通過藍牙方式，實現(xiàn)音樂和一鍵接聽功能。最后音樂熱水器快速迭代就應(yīng)運而生了。這樣音樂熱水器今年就上市了。
    我們互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)客社區(qū)通過搭建創(chuàng)客渠道，在企業(yè)和消費者之間做了一個最有效的連接，最有效群體抓住創(chuàng)客這樣一個群體，通過他們這樣一個群體，能夠把正向把消費者一些痛點需求，包括創(chuàng)意創(chuàng)新想法提供給企業(yè)，反過來企業(yè)把創(chuàng)新出來的產(chǎn)品信息用之于民，通過這樣一個群體把我的產(chǎn)品一些聲音最大化。以上是我的分享，謝謝大家！
    
    問：消費者意見出來以后，你們跟企業(yè)這邊溝通互動這個時間成本，時間效率怎么去控制，我感覺已經(jīng)出來了Idea，一下產(chǎn)品就能出來，有這么順利嗎？
    
    王立滿：轉(zhuǎn)化周期稍微有些長的，家電某個產(chǎn)品上市周期有一年到一年半轉(zhuǎn)化周期，剛才提的產(chǎn)品我們一年前吸納用戶聲音了，我們跟客戶溝通時候都會把信息提出來，尤其我們展示幾個圖片的話，客戶是高度認(rèn)可，經(jīng)過這樣一段磨合之后，之后就把這樣需求給轉(zhuǎn)化過來了，是有一定時間成本，相對于企業(yè)創(chuàng)新來說這個時間成本是能接受得起的。
    
    問：剛才說的這些客戶，這些客戶購買過這個產(chǎn)品的客戶，還是一些沒有接觸過這個產(chǎn)品的客戶？
    
    王立滿：第一個現(xiàn)有用戶和興趣擁有，也就是潛在用戶的用戶，看我們客戶需求來定，他們有想做產(chǎn)品疊加，我已有產(chǎn)品做產(chǎn)品的完善，這種情況下選擇現(xiàn)有用戶來做不斷溝通，還有一部分客戶我要做全新的產(chǎn)品，任何對我產(chǎn)品感興趣的人都是我目標(biāo)用戶，放在我們平臺上，通過我們自己運營把活躍度這些人給提高上來。