主持人：下面有請北京締元信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司的CEO秦雯為我們講解大小數(shù)據(jù)結(jié)合研究用戶體驗，謝謝秦總。
    
    秦雯：非常高興、非常榮幸，也謝謝劉老師給這個機(jī)會來跟大家分享，先說兩點(diǎn)感想。上午很遺憾，沒有來聽，我相信上午的發(fā)言更精彩，下午前邊聽了幾位的介紹和分享以后，確實(shí)因為我自己本人在這個行業(yè)，我們說大數(shù)據(jù)跟市場研究這個行業(yè)是一個部分重疊，但還不完全說大數(shù)據(jù)就等于市場研究，在這個行業(yè)的話，這么多年我確實(shí)看到了整個大數(shù)據(jù)應(yīng)用，從概念到應(yīng)用、到落地越來越成熟，剛才時趣的王總的分享，我覺得應(yīng)該說已經(jīng)有一套自己的體系了，這是一個。
    第二個，昨天在朋友圈看到一個小朋友發(fā)的帖子，他說他跟一個大數(shù)據(jù)專家聊天有三點(diǎn)體會對他打動比較深的，我想延展一下說一下。第一個，大數(shù)據(jù)不是解決平均的問題，而是要發(fā)現(xiàn)變異，我們再延展一下的話，就是大數(shù)據(jù)甚至不是解決統(tǒng)計問題，更多地是要解決個性化個體的問題，這是一點(diǎn)。第二點(diǎn)，大數(shù)據(jù)是要去發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式，要去創(chuàng)新業(yè)務(wù)，而不是說只是落在我們說我們原來的市場研究，原來是樣本數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在有大數(shù)據(jù)了，所以我們看到公開場合媒體上有很多傳統(tǒng)做市場研究的，非常熟悉樣本研究的專家，實(shí)際上對大數(shù)據(jù)都持懷疑，甚至排斥、否定的態(tài)度。在我看來，其實(shí)他們是從立場上、出發(fā)點(diǎn)可能就有一些問題。第三點(diǎn)，他分享的是大數(shù)據(jù)只是方法，關(guān)鍵是怎么去發(fā)現(xiàn)它的商業(yè)價值，我們前邊這幾年大家都在講大數(shù)據(jù)概念、講大數(shù)據(jù)的價值的話，其實(shí)對愿景、對未來大數(shù)據(jù)能夠給我們帶來什么，或者現(xiàn)在正給我們帶來什么其實(shí)已經(jīng)有很多論述，我經(jīng)常在這種公開的場合說已經(jīng)講煩了，因為天天在講什么是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)有什么好處、有什么價值？實(shí)際在現(xiàn)在這個階段，我們怎么能夠去把大數(shù)據(jù)用起來，這個是我今天最后落，實(shí)際上我今天就講一個具體的做項目的例子，落在我們的實(shí)際應(yīng)用上，也就是說我們公司至少有一份業(yè)務(wù)是怎么掙錢的？數(shù)據(jù)是怎么變現(xiàn)的？
    實(shí)際上這個題目其實(shí)是我去年參加咱們協(xié)會本來想講的，為什么說我能感覺到大家的觀念發(fā)生變化呢？去年參加的會議范圍比較小，但是我聽了以后我發(fā)現(xiàn)大家對大數(shù)據(jù)的認(rèn)知有太多的偏差了，所以我去年把我這個PPT放下，我去講了我認(rèn)為的什么是大數(shù)據(jù)。今年有這個機(jī)會我還想把去年的案例，或者這個應(yīng)用點(diǎn)再分享一下。當(dāng)然我也不認(rèn)為這個就代表了說我們未來大數(shù)據(jù)的一個必然方向和前景，但是至少在現(xiàn)階段大家能看到它是怎么產(chǎn)生價值的。
    這一張PPT我相信如果之前有朋友關(guān)注我們公司和關(guān)注我的分享的話，這一張內(nèi)容其實(shí)我用過很多次了，但是是講什么呢？我為什么不用大小數(shù)據(jù)了？因為我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在對大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)的定義也還是混淆不清的。我看有些文章說什么是小數(shù)據(jù)？每個人的完整的行為信息就是小數(shù)據(jù)，實(shí)際可能從另外一方面理解的話，我們把這種連續(xù)的行為數(shù)據(jù)我們認(rèn)為它是大數(shù)據(jù)范疇的，所以這個理解不一樣，干脆我們不討論主意了，我們也不討論概念了，我們看解決問題。比較能夠容易界定的就是我們把它分成樣本數(shù)據(jù)和監(jiān)測數(shù)據(jù)，或者說調(diào)查數(shù)據(jù)和監(jiān)測數(shù)據(jù)。這個里邊今天跟我講的相關(guān)的兩類數(shù)據(jù)的區(qū)別點(diǎn)一個是主觀的，一個是客觀的，一個是斷點(diǎn)的、一個是連續(xù)的，其他的一些要素和特性我就不展開講了，我們進(jìn)入案例環(huán)節(jié)。
    這是一個跑步人群的研究，這實(shí)際上是一個咨詢項目，也就是說客戶想了解現(xiàn)在愛跑步的這群人，他到底是個什么樣子？所以項目背景是我們的一個客戶是做馬拉松賽事的集團(tuán)，它想推一個基于移動的服務(wù)于馬拉松和跑步愛好者的手機(jī)應(yīng)用。在這之前要做一些可行性分析也好，或者是項目的背景的一些分析，幫助他去制定他的產(chǎn)品、他的營銷，包括他今后繼續(xù)組織馬拉松這樣的賽事的時候的一些傳播、推廣的策略信息。
    當(dāng)然傳統(tǒng)的這種問題，我們的抽樣調(diào)查的方式，我相信大家都非常熟悉，我們看看從我們的角度怎么把這種抽樣的數(shù)據(jù)和全樣數(shù)據(jù)，和我們所監(jiān)測的用戶行為數(shù)據(jù)結(jié)合起來用，給客戶提供的一個成果。落實(shí)到研究內(nèi)容就這三個偏好，一個是運(yùn)動，更多的是跑步這項運(yùn)動的偏好，還有一實(shí)際上是內(nèi)容偏好，他們在網(wǎng)上愛看什么，再有一個是品牌偏好，他在運(yùn)動當(dāng)中偏愛哪些品牌的相關(guān)的商品。這三個解決一個是對人群本身的特性，第二個是我們傳播可能未來合適的渠道，第三個是營銷的主要服務(wù)對象，解決這三個問題。
    我們做的研究方法其實(shí)是兩種，一種就是我們也做了在線的調(diào)研，主要收集的數(shù)據(jù)，或者說去了解的信息是這種跑步人群一些基本背景情況，和他主觀上的一些對跑步的認(rèn)識，還有一些偏好，這些信息。另外兩個的話，興趣愛好和商業(yè)價值我們是通過行為數(shù)據(jù)挖掘來做的，這是一個調(diào)研問卷，我不知道大家有沒有印象，應(yīng)該當(dāng)時主要大的門戶和一些APP都包括進(jìn)去了。
    行為數(shù)據(jù)怎么來做？大家可能在座的有些知道締元信本身是在做大的媒體和獨(dú)立的應(yīng)用，還有一些垂直網(wǎng)站的全流量監(jiān)測，這是我們的基本業(yè)務(wù)，所以我們每天覆蓋了大概兩億多網(wǎng)民上網(wǎng)的在主要應(yīng)用平臺上上網(wǎng)的信息，所以我們在這樣海量的信息下，我們怎么定義是跑步人群？這兒有一個全樣數(shù)據(jù)，我們說的行為數(shù)據(jù)的一種方法。我們基本上把一個是從他的行為上，他看哪些內(nèi)容，內(nèi)容行為上去畫一條線，還有一個的話就是他的上網(wǎng)習(xí)慣上，這是一個。把這個人群定義好的話，我們把符合這個用戶的定義單提出來，當(dāng)然設(shè)定一個可行的時間、周期，這個數(shù)據(jù)提出來以后的話，我們把他這個周期所有的數(shù)據(jù)都提出來，去做挖掘和研究。具體的處理就是一個所謂的大數(shù)據(jù)平臺，因為我們也不會是只為這一個項目單獨(dú)來做處理，這是整個大數(shù)據(jù)平臺每天要做的處理內(nèi)容，大概就是這幾個環(huán)節(jié)，采集、轉(zhuǎn)化、標(biāo)簽化、輸出結(jié)果。
    對我們來講，實(shí)際這個項目操作的時候，當(dāng)我們把人群定義好以后，我們實(shí)際上只需要去按照這個定義出來的標(biāo)簽把相關(guān)的用戶從我們的數(shù)據(jù)平臺里提取出來，就可以再去做進(jìn)一步地分析和研究了。
    我先講一下在這個項目過程當(dāng)中，這兩類數(shù)據(jù)它是怎么相互結(jié)合使用的，首先第一個這兩類數(shù)據(jù)互為前提，所謂互為前提我舉了兩個例子，我不展開講，比方說我們說樣本數(shù)據(jù)，我們是根據(jù)樣本數(shù)據(jù)了解、知道跑步人群本身也是高依賴度的網(wǎng)民。因為如果說另外一個主題，這個受眾或者說你要研究的對象它本身網(wǎng)絡(luò)依賴程度不高的話，你實(shí)際上再去提這些數(shù)據(jù)，提他的行為數(shù)據(jù)就沒有意義了，所以這是用樣本的結(jié)論，或者說樣本數(shù)據(jù)的結(jié)果作為模型法的前提。反過來的話，我們從行為，從跑步人群的行為數(shù)據(jù)上，或者反映出來的信息上，我們能發(fā)現(xiàn)他們的一些行為特征，但是因為這樣的數(shù)據(jù)只能告訴你他是怎么樣的，他不能告訴你他為什么這樣，所以我們會根據(jù)發(fā)現(xiàn)的這些特征反過來去設(shè)計我們的調(diào)查問卷。我們有針對性地去問、去了解這樣的行為特征它背后的原因，我們就說所謂的因果研究，所以這個是互為前提，這是第一點(diǎn)。
    第二點(diǎn)，兩個數(shù)據(jù)結(jié)果相互印證，同樣的項目，這兩個如果有差別，或者是矛盾的，那說明你本身的研究是有問題的。我舉了一些例子，比方說我們通過這兩類數(shù)據(jù)都能看到跑步人群的話，男性比男性多，中青年為主，中等收入為主，這是一個。當(dāng)然在實(shí)際的項目研究過程當(dāng)中還有很多其他的一些可以相互印證的結(jié)論和信息，我就不展開講了。
    第三點(diǎn)，更重要的是兩類數(shù)據(jù)相互補(bǔ)充，我們看在樣本法的話，我們更多地是去了解每個人主觀上的一些東西，和在他網(wǎng)上的行為上我們反應(yīng)不出來的他的信息。比方說他是不是經(jīng)常跑步？他為什么跑步？我們?nèi)绻诰W(wǎng)上無論在手機(jī)上還是PC端，這個人哪怕天天去看跑步信息，他也不一定是跑步愛好者。我們之前有一個例子，汽車內(nèi)容的用戶，我們發(fā)現(xiàn)有一批這樣的人，基本上天天來看汽車內(nèi)容，但是好像跟買車沒關(guān)系，最后研究出來的話，這批人是什么？是圈子里的人，他本身就是汽車行業(yè)的。這樣的話，通過這樣的問卷調(diào)查我們?nèi)チ私馑麨槭裁?？怎么樣？模型法更多的是一些客觀信息，他在網(wǎng)上怎樣的一些行為特征和偏好。
    最后還有一分鐘，正好把我舉的結(jié)論看一下，跑步人群在網(wǎng)上喜歡討論什么內(nèi)容，這是跑步裝備里邊他最喜歡什么，這一點(diǎn)也是兩類數(shù)據(jù)互相印證了。這個實(shí)際上是一個所謂的用戶人群畫像，我們上邊這個一排是男性，下邊一排是女性，不同年齡段的人，他的偏好特征是不一樣的，當(dāng)然另外一方面我們也可以從其他緯度對跑步的愛好程度不同，可能偏好程度也是不一樣的，這個數(shù)據(jù)都能夠很靈活地做多緯的價差分析。這是對品牌的偏好，這個是除了跑步人群對汽車品牌的偏好，對明星的偏好，大概能夠看得出來這樣的研究和傳統(tǒng)的只做樣本研究的話，可能會有一些差別。
    我最后想總結(jié)一句話，實(shí)際上我們在實(shí)踐當(dāng)中，我們基本上在類似這樣的項目，我們遵循的是這樣的一個金字塔原則，為什么是金字塔？而不是三塊的疊加，或者是簡單地相加呢？保證用戶是同源的，我們在最基礎(chǔ)的事實(shí)監(jiān)測，監(jiān)測數(shù)據(jù)我們知道客觀行為、知道其然，我們通過用戶調(diào)查去了解其所以然，尤其是在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的可用性測試的時候，這樣一個金字塔的方法我們是用得比較多的。
    我估計我的時間也到了，謝謝大家，我今天就分享到這里。
    
    主持人：謝謝秦總，締元信這個公司在數(shù)據(jù)方面，尤其在一些汽車行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)我們跟它有合作，他們的數(shù)據(jù)會特別詳細(xì)，包括到了每一個產(chǎn)車型，重級車什么樣的數(shù)據(jù)分析，包括跑步的數(shù)據(jù)，很多運(yùn)動產(chǎn)品、運(yùn)動用品都做相關(guān)的活動。