1993年零點首次涉足金融領(lǐng)域研究，2001年進入第一輪大規(guī)模項目增長，2003年在北京、上海、廣州三地成立專業(yè)的金融研究事業(yè)部，2011年成立專業(yè)的金融駐點部。在此期間，我們始終堅持為國內(nèi)外銀行、保險、基金、證券、期貨、信托、卡組織等金融企業(yè)，金融監(jiān)管機構(gòu)與協(xié)會，以及互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、貸款與擔(dān)保服務(wù)企業(yè)、各類金融業(yè)務(wù)部門，提供專業(yè)的調(diào)查與咨詢服務(wù)。

目前零點擁有65位項目經(jīng)驗豐富的金融行業(yè)研究人員與金融培訓(xùn)講師隊伍，在金融領(lǐng)域累計完成400多個項目、1000多期調(diào)研，為中國金融機構(gòu)與金融消費者的成長做出積極的推動與不懈的探索。

指數(shù)研究

指數(shù)研究是占據(jù)行業(yè)制高點的傳播工具,也是了解特定領(lǐng)域和人群的一個重要風(fēng)向標。

神秘監(jiān)測

又稱神秘人檢查、神秘顧客監(jiān)測

以顧客視角體驗銀行、保險服務(wù),零點調(diào)查15萬次/年神秘人檢查,明查暗訪技術(shù)領(lǐng)先。

發(fā)展歷程

1993年，開啟“有色金屬民間金融交易市場可行性調(diào)查”，這是零點首次涉足金融領(lǐng)域研究。

1995年，正式接受銀行委托，開展品牌形象、借記卡研究，如“銀行企業(yè)形象與發(fā)展方向調(diào)查”。

1996年，正式接受信托公司委托，著手金融領(lǐng)域的自主投入研究，如“市民儲蓄行為變化調(diào)查”、“中高收入者的儲蓄、投資與信用卡應(yīng)用調(diào)查”。

1997年，正式接受保險公司委托，探索保險市場調(diào)查，如“家電維修保險市場調(diào)查”。

1998年，重點開展以車險為主的財險市場研究，如“新車險業(yè)務(wù)方案的市場接受度研究”。

2000年，正式接受期貨交易所委托，開展期貨市場研究，如“農(nóng)產(chǎn)品期貨交易調(diào)查”。

2001年，中國加入WTO，七家外資保險公司進駐中國，零點金融研究出現(xiàn)第一輪大規(guī)模增長。受內(nèi)外資保險公司委托，零點承接了涵蓋人身險、車險、家財險、投連險、保險中介市場等領(lǐng)域的研究項目，研究方向包括競爭格局調(diào)查、產(chǎn)品認知摸底、產(chǎn)品需求挖掘、新產(chǎn)品測試、服務(wù)模式調(diào)查、營銷效果評估、市場潛力預(yù)測等。

同年，進入外匯市場研究。

 

2003年，正式在北京、上海、廣州三地成立專門的金融研究事業(yè)部。

同年，啟動國內(nèi)首次“中國都市高收入群體理財指數(shù)調(diào)查”，零點與招商銀行聯(lián)合發(fā)布“金葵花”理財指數(shù)。此后連續(xù)5年跟蹤研究，一直成為金融業(yè)、企業(yè)界、研究界與媒體了解高收入人群的一個重要風(fēng)向標。

同年，啟動銀行員工思想狀況跟蹤調(diào)查，同時拓展了雙幣卡、貸記卡、聯(lián)名卡等銀行卡類研究，研究方向包括市場定位、市場接受度、卡片功能設(shè)計、取名測試等。

 

2005年，啟動國內(nèi)首個銀行“零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型客戶之聲研究”，該項目通過深入細致的客戶調(diào)查和數(shù)據(jù)累積，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型前后全面測量和檢驗流程改進效果，研究的嚴謹性與科學(xué)性受到國內(nèi)銀行專家和美國銀行專家的一致認可。

同年，啟動大規(guī)模“銀行客戶滿意度調(diào)查”、“保險客戶滿意度調(diào)查”，為中國銀行業(yè)與保險業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升做出積極探索。

同年，在保險領(lǐng)域拓展了健康險新產(chǎn)品測試、商業(yè)醫(yī)療保險需求與市場接受度研究、銀保渠道重疾產(chǎn)品調(diào)查、養(yǎng)老年金調(diào)查。

 

2006年，在銀行領(lǐng)域啟動大規(guī)模“網(wǎng)點神秘人檢查”，并編制了業(yè)內(nèi)第一本《銀行營業(yè)網(wǎng)點神秘顧客監(jiān)測技術(shù)手冊》。

2007年，正式接受證券交易所、基金公司委托，開展證券市場研究，如“銀行營銷渠道調(diào)查”、“基金客戶滿意度調(diào)查”、“證券交易所客戶滿意度調(diào)查”。

同年，在保險領(lǐng)域拓展了出口信用保險研究、外資保險公司的市場進入調(diào)查，在銀行領(lǐng)域承接了理財產(chǎn)品市場調(diào)查、女性主題信用卡調(diào)查。

 

2008年，啟動網(wǎng)絡(luò)銀行研究，開展了“網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品適合度研究”、“網(wǎng)絡(luò)銀行客戶體驗”、“網(wǎng)絡(luò)銀行客戶滿意度調(diào)查”；在信用卡領(lǐng)域，拓展了“信用卡品牌形象”、“信用卡品牌名稱論證咨詢”“主題卡定位與測試”、“新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)查”；在農(nóng)村貸款領(lǐng)域，啟動了“農(nóng)村信貸需求研究”。

同年，在保險領(lǐng)域，啟動了“壽險業(yè)務(wù)神秘人檢查”、“車險價格監(jiān)測”。

 

2009年，神秘人檢查項目延伸到“財險業(yè)務(wù)神秘人檢查”、“私人銀行神秘人檢查”。至此零點神秘人檢查覆蓋了銀行與保險各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，零點相繼開展了“作業(yè)流程標準化”、“神秘人檢查產(chǎn)品化”的梳理工作，編制了《神秘顧客監(jiān)測項目的產(chǎn)品手冊》。

同年，零點對金融機構(gòu)品牌、金融業(yè)務(wù)品牌做了探索研究，如“證券公司品牌重塑研究”、“信用卡品牌指數(shù)研究”；個貸市場萌芽初現(xiàn)，零點開啟“個貸產(chǎn)品市場定位研究”。

 

2010年，啟動境內(nèi)外支付的目標群體研究，同年與國泰君安證券聯(lián)合發(fā)布《“君弘”理財指數(shù)》。

2011年，正式成立專門的金融駐點部，為多家銀行、保險等金融機構(gòu)提供了專業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容涵蓋營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)流程再造、標準化服務(wù)導(dǎo)入、營銷技能導(dǎo)入、內(nèi)外部環(huán)境改進、功能分區(qū)優(yōu)化等。

同年，四部委聯(lián)合發(fā)布了《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，標志著“微型企業(yè)”從此在國家政策中將占據(jù)一隅之地，零點啟動了“小微企業(yè)發(fā)展的全景調(diào)查”、“小微企業(yè)貸款的市場進入”；同年，還啟動了面向城市商業(yè)銀行的“全面服務(wù)品質(zhì)提升咨詢項目”、面向銀行業(yè)的“貴金屬銷售渠道與產(chǎn)品研究”。

同年，零點與中國平安聯(lián)合發(fā)布《國人財商指數(shù)報告》，與中宏保險聯(lián)合發(fā)布《幸福2030•中國中產(chǎn)家庭幸福養(yǎng)老規(guī)劃白皮書》。

 

2012年，零點與中信銀行聯(lián)合發(fā)布《2012年中國都市女性平衡與選擇白皮書》，與中國平安聯(lián)合發(fā)布《2012年國人行車安全指數(shù)調(diào)研報告》，與中宏保險聯(lián)合發(fā)布《幸福00后•中國中產(chǎn)家庭幸福寶寶成長規(guī)劃白皮書》，與友邦保險聯(lián)合發(fā)布《新生代家庭幸福缺口大調(diào)查》成果。

同年，在保險業(yè)啟動“財險企業(yè)客戶風(fēng)險管理意識調(diào)查”，在銀行業(yè)啟動“微博運營分析”等互聯(lián)網(wǎng)營銷研究。

 

 

2013年，零點與上投摩根聯(lián)合發(fā)布“上投摩根投資風(fēng)向標”。