1993年零點(diǎn)首次涉足金融領(lǐng)域研究，2001年進(jìn)入第一輪大規(guī)模項(xiàng)目增長(zhǎng)，2003年在北京、上海、廣州三地成立專業(yè)的金融研究事業(yè)部，2011年成立專業(yè)的金融駐點(diǎn)部。在此期間，我們始終堅(jiān)持為國(guó)內(nèi)外銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、期貨、信托、卡組織等金融企業(yè)，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)與協(xié)會(huì)，以及互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、貸款與擔(dān)保服務(wù)企業(yè)、各類金融業(yè)務(wù)部門，提供專業(yè)的調(diào)查與咨詢服務(wù)。

目前零點(diǎn)擁有65位項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的金融行業(yè)研究人員與金融培訓(xùn)講師隊(duì)伍，在金融領(lǐng)域累計(jì)完成400多個(gè)項(xiàng)目、1000多期調(diào)研，為中國(guó)金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者的成長(zhǎng)做出積極的推動(dòng)與不懈的探索。

指數(shù)研究

指數(shù)研究是占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)的傳播工具,也是了解特定領(lǐng)域和人群的一個(gè)重要風(fēng)向標(biāo)。

神秘監(jiān)測(cè)

又稱神秘人檢查、神秘顧客監(jiān)測(cè)

以顧客視角體驗(yàn)銀行、保險(xiǎn)服務(wù),零點(diǎn)調(diào)查15萬(wàn)次/年神秘人檢查,明查暗訪技術(shù)領(lǐng)先。

發(fā)展歷程

1993年，開(kāi)啟“有色金屬民間金融交易市場(chǎng)可行性調(diào)查”，這是零點(diǎn)首次涉足金融領(lǐng)域研究。

1995年，正式接受銀行委托，開(kāi)展品牌形象、借記卡研究，如“銀行企業(yè)形象與發(fā)展方向調(diào)查”。

1996年，正式接受信托公司委托，著手金融領(lǐng)域的自主投入研究，如“市民儲(chǔ)蓄行為變化調(diào)查”、“中高收入者的儲(chǔ)蓄、投資與信用卡應(yīng)用調(diào)查”。

1997年，正式接受保險(xiǎn)公司委托，探索保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查，如“家電維修保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查”。

1998年，重點(diǎn)開(kāi)展以車險(xiǎn)為主的財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)研究，如“新車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方案的市場(chǎng)接受度研究”。

2000年，正式接受期貨交易所委托，開(kāi)展期貨市場(chǎng)研究，如“農(nóng)產(chǎn)品期貨交易調(diào)查”。

2001年，中國(guó)加入WTO，七家外資保險(xiǎn)公司進(jìn)駐中國(guó)，零點(diǎn)金融研究出現(xiàn)第一輪大規(guī)模增長(zhǎng)。受內(nèi)外資保險(xiǎn)公司委托，零點(diǎn)承接了涵蓋人身險(xiǎn)、車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、保險(xiǎn)中介市場(chǎng)等領(lǐng)域的研究項(xiàng)目，研究方向包括競(jìng)爭(zhēng)格局調(diào)查、產(chǎn)品認(rèn)知摸底、產(chǎn)品需求挖掘、新產(chǎn)品測(cè)試、服務(wù)模式調(diào)查、營(yíng)銷效果評(píng)估、市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)等。

同年，進(jìn)入外匯市場(chǎng)研究。

 

2003年，正式在北京、上海、廣州三地成立專門的金融研究事業(yè)部。

同年，啟動(dòng)國(guó)內(nèi)首次“中國(guó)都市高收入群體理財(cái)指數(shù)調(diào)查”，零點(diǎn)與招商銀行聯(lián)合發(fā)布“金葵花”理財(cái)指數(shù)。此后連續(xù)5年跟蹤研究，一直成為金融業(yè)、企業(yè)界、研究界與媒體了解高收入人群的一個(gè)重要風(fēng)向標(biāo)。

同年，啟動(dòng)銀行員工思想狀況跟蹤調(diào)查，同時(shí)拓展了雙幣卡、貸記卡、聯(lián)名卡等銀行卡類研究，研究方向包括市場(chǎng)定位、市場(chǎng)接受度、卡片功能設(shè)計(jì)、取名測(cè)試等。

 

2005年，啟動(dòng)國(guó)內(nèi)首個(gè)銀行“零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型客戶之聲研究”，該項(xiàng)目通過(guò)深入細(xì)致的客戶調(diào)查和數(shù)據(jù)累積，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型前后全面測(cè)量和檢驗(yàn)流程改進(jìn)效果，研究的嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性受到國(guó)內(nèi)銀行專家和美國(guó)銀行專家的一致認(rèn)可。

同年，啟動(dòng)大規(guī)模“銀行客戶滿意度調(diào)查”、“保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查”，為中國(guó)銀行業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升做出積極探索。

同年，在保險(xiǎn)領(lǐng)域拓展了健康險(xiǎn)新產(chǎn)品測(cè)試、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)需求與市場(chǎng)接受度研究、銀保渠道重疾產(chǎn)品調(diào)查、養(yǎng)老年金調(diào)查。

 

2006年，在銀行領(lǐng)域啟動(dòng)大規(guī)模“網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查”，并編制了業(yè)內(nèi)第一本《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客監(jiān)測(cè)技術(shù)手冊(cè)》。

2007年，正式接受證券交易所、基金公司委托，開(kāi)展證券市場(chǎng)研究，如“銀行營(yíng)銷渠道調(diào)查”、“基金客戶滿意度調(diào)查”、“證券交易所客戶滿意度調(diào)查”。

同年，在保險(xiǎn)領(lǐng)域拓展了出口信用保險(xiǎn)研究、外資保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)進(jìn)入調(diào)查，在銀行領(lǐng)域承接了理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、女性主題信用卡調(diào)查。

 

2008年，啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銀行研究，開(kāi)展了“網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品適合度研究”、“網(wǎng)絡(luò)銀行客戶體驗(yàn)”、“網(wǎng)絡(luò)銀行客戶滿意度調(diào)查”；在信用卡領(lǐng)域，拓展了“信用卡品牌形象”、“信用卡品牌名稱論證咨詢”“主題卡定位與測(cè)試”、“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)調(diào)查”；在農(nóng)村貸款領(lǐng)域，啟動(dòng)了“農(nóng)村信貸需求研究”。

同年，在保險(xiǎn)領(lǐng)域，啟動(dòng)了“壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)神秘人檢查”、“車險(xiǎn)價(jià)格監(jiān)測(cè)”。

 

2009年，神秘人檢查項(xiàng)目延伸到“財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)神秘人檢查”、“私人銀行神秘人檢查”。至此零點(diǎn)神秘人檢查覆蓋了銀行與保險(xiǎn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，零點(diǎn)相繼開(kāi)展了“作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化”、“神秘人檢查產(chǎn)品化”的梳理工作，編制了《神秘顧客監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的產(chǎn)品手冊(cè)》。

同年，零點(diǎn)對(duì)金融機(jī)構(gòu)品牌、金融業(yè)務(wù)品牌做了探索研究，如“證券公司品牌重塑研究”、“信用卡品牌指數(shù)研究”；個(gè)貸市場(chǎng)萌芽初現(xiàn)，零點(diǎn)開(kāi)啟“個(gè)貸產(chǎn)品市場(chǎng)定位研究”。

 

2010年，啟動(dòng)境內(nèi)外支付的目標(biāo)群體研究，同年與國(guó)泰君安證券聯(lián)合發(fā)布《“君弘”理財(cái)指數(shù)》。

2011年，正式成立專門的金融駐點(diǎn)部，為多家銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容涵蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入、營(yíng)銷技能導(dǎo)入、內(nèi)外部環(huán)境改進(jìn)、功能分區(qū)優(yōu)化等。

同年，四部委聯(lián)合發(fā)布了《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，標(biāo)志著“微型企業(yè)”從此在國(guó)家政策中將占據(jù)一隅之地，零點(diǎn)啟動(dòng)了“小微企業(yè)發(fā)展的全景調(diào)查”、“小微企業(yè)貸款的市場(chǎng)進(jìn)入”；同年，還啟動(dòng)了面向城市商業(yè)銀行的“全面服務(wù)品質(zhì)提升咨詢項(xiàng)目”、面向銀行業(yè)的“貴金屬銷售渠道與產(chǎn)品研究”。

同年，零點(diǎn)與中國(guó)平安聯(lián)合發(fā)布《國(guó)人財(cái)商指數(shù)報(bào)告》，與中宏保險(xiǎn)聯(lián)合發(fā)布《幸福2030•中國(guó)中產(chǎn)家庭幸福養(yǎng)老規(guī)劃白皮書》。

 

2012年，零點(diǎn)與中信銀行聯(lián)合發(fā)布《2012年中國(guó)都市女性平衡與選擇白皮書》，與中國(guó)平安聯(lián)合發(fā)布《2012年國(guó)人行車安全指數(shù)調(diào)研報(bào)告》，與中宏保險(xiǎn)聯(lián)合發(fā)布《幸福00后•中國(guó)中產(chǎn)家庭幸福寶寶成長(zhǎng)規(guī)劃白皮書》，與友邦保險(xiǎn)聯(lián)合發(fā)布《新生代家庭幸福缺口大調(diào)查》成果。

同年，在保險(xiǎn)業(yè)啟動(dòng)“財(cái)險(xiǎn)企業(yè)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)調(diào)查”，在銀行業(yè)啟動(dòng)“微博運(yùn)營(yíng)分析”等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷研究。

 

 

2013年，零點(diǎn)與上投摩根聯(lián)合發(fā)布“上投摩根投資風(fēng)向標(biāo)”。