▲ 拓索公司滿意度－忠誠度研究模型解決的核心問題：滿意度－忠誠度研究能夠解決企業(yè)戰(zhàn)術和企業(yè)戰(zhàn)略兩個層面的問題：

1. 戰(zhàn)術層面的問題包括：
   1. 不同客戶對企業(yè)整體表現(xiàn)的變化趨勢是如何演變的？在關鍵接觸點上的變化情況如何？
   2. 哪些是驅動客戶滿意度最關鍵的因素？
   3. 哪些是最令客戶不滿意的因素，哪些是另客戶感覺欣喜的因素，企業(yè)如何利用這些信息來創(chuàng)作獨特的有吸引力的產(chǎn)品和服務？
   4. 企業(yè)的客戶滿意度水平在全行業(yè)中的地位，以及與競爭對手相比，競爭優(yōu)劣勢如何？
   5. 企業(yè)未來服務改善的水平和計劃提升程度的設定？
2. 戰(zhàn)略層面的問題包括：
   1. 如何對我們企業(yè)的全部客戶基于客戶忠誠度金字塔進行分類（忠誠的、肯定的、猶豫的、風險的？
   2. 相對于競爭對手，我們每年在客戶忠誠方面的計劃有何優(yōu)勢？
   3. 什么是現(xiàn)實的忠誠度目標？
   4. 如何以最經(jīng)濟的途徑獲得這個忠誠度目標的實現(xiàn)，在忠誠度支柱指標上應該進行怎樣最合理的投入？
   5. 在獲得忠誠度目標改善的道路上，企業(yè)應該如何行動，如何去合理規(guī)劃各部門的工作？
   6. 與競爭對手相比，我們和競爭對手給客戶提供的差異化價值是什么？是質量還是價值？
   7. 如何運用企業(yè)價值目標最大化影響目標客戶？

2/ MP員工資產(chǎn)研究模型

▲ 拓索公司員工資產(chǎn)研究模型能解決的問題：

1. 整體上，公司員工的工作投入度和企業(yè)認同度水平如何？不同部門，不同層級單位的員工表現(xiàn)有何差異？
2. 哪些是驅動員工投入度改善的最核心因素？不同部門驅動員工工作投入度的核心因素有何不同？
3. 哪些是驅動員工企業(yè)認同度改善的最核心因素？不同部門驅動員工企業(yè)認同度的核心因素有何不同？
4. 員工工作投入度和企業(yè)認同度與企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)有何聯(lián)系？在多大程度上影響企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)？
5. 對于管理層而言，怎樣獲得提升員工認同度和投入度改善的最佳行動方案？

3/ 拓索公司品牌力模型

▲ 拓索公司品牌力模型能解決的問題：

1. 我們的品牌在市場上的地位如何？哪些是我們最核心的競爭對手？
2. 與競爭對手相比，我們品牌的競爭優(yōu)劣勢如何？
3. 品牌傳播如何影響本品牌的感性資產(chǎn)？
4. 品牌傳播如何影響本品牌的理性資產(chǎn)？
5. 如何最大化品牌傳播影響力，并最大限度提升品牌感性和理性資產(chǎn)？