1. 拓索全球滿意度調(diào)研經(jīng)驗
2. 各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和要求
3. 關(guān)鍵客戶接觸點的認(rèn)知

2/ 四級指標(biāo)體系
拓索（中國）滿意度指標(biāo)體系分為四層，形成層層向下細(xì)分的遞推結(jié)構(gòu)。

3/ 不同行業(yè)的指標(biāo)體系框架
不同的行業(yè)的指標(biāo)內(nèi)容均存在較大差異，以下僅以汽車、地產(chǎn)、銀行、電信服務(wù)為例。