神秘顧客研究，神秘顧客公司，我們采用的“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機(jī)構(gòu)。通過假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項(xiàng)目需要明暗結(jié)合），客觀真實(shí)地記錄消費(fèi)經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非隨心所欲，通過暗訪前的嚴(yán)格培訓(xùn)，神秘顧客可以采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。為了讓“現(xiàn)場”存在的問題能夠被充分還原，我們還會(huì)要求調(diào)查員不僅帶回來暗訪成績卡，還需要在現(xiàn)場的消費(fèi)記錄（通常是票據(jù)）、不良現(xiàn)象照片、甚至用隱藏?cái)z像的方法。既不能在“現(xiàn)場”暴露，又要完成專業(yè)暗訪，這就要求我們的調(diào)查員必須是訓(xùn)練有素。

7年間，拓索培養(yǎng)出了1200多名暗訪員，覆蓋了全國省會(huì)、地及85%縣級城市，這些暗訪員的身影總會(huì)定期出沒在中國石油/中國石化加油站、聯(lián)想集團(tuán)品牌店、諾基亞維修店、中國電信的營業(yè)廳、中國銀行營業(yè)廳，機(jī)場航站樓的餐廳里…，因?yàn)闆]有人知道這些暗訪員會(huì)在什么時(shí)候出現(xiàn)，所以無論是加油員、專賣店導(dǎo)購、手機(jī)維修技師、營業(yè)廳員工，都在無形的壓力中提高了自身的工作水準(zhǔn)。公司提高了服務(wù)水平，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了競爭力。

神秘顧客研究，神秘顧客公司執(zhí)行暗訪的調(diào)查員并非孤立工作，他們在執(zhí)行暗訪前要經(jīng)過公司嚴(yán)格的刪選與培訓(xùn)。之后，會(huì)有幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的雇員對每一位暗訪員提交的現(xiàn)場記錄資料（成績卡、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與刪選。這個(gè)環(huán)節(jié)我們稱之QC（質(zhì)量控制），把執(zhí)行QC的人稱之督導(dǎo)。通常，一個(gè)全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8～10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。