顧客滿意度市場研究（CSI），是針對企業(yè)顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱。該項調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定性及定量服務的滿意度、消費缺憾、再次購買率與推薦率指標的評價。CSI 能夠對企業(yè)當前服務的質量進行量化評估，并通過各因素重要性的推導模型判斷服務中急需改進的因素，以此作為企業(yè)改善服務質量、維護并擴大現(xiàn)有客戶群的基礎 。為提高競爭能力， 必須了解及滿足使用者的需要及期望，以便找出工作中的不足，提出改進意見。在評估不同方面的業(yè)務表現(xiàn)后，可以制定日后的服務水平，進行定期監(jiān)察服務表現(xiàn)并排列優(yōu)先改進目標及建立改進行動計劃。

研究整體品牌的滿意度評價(包括：產(chǎn)品、服務、環(huán)境…) 

追蹤顧客對客戶品牌的滿意度及競品的對比  

提取影響客戶滿意度評價的關鍵因素  

判斷客戶品牌在各向度上改善優(yōu)先順序

客戶滿意度對于企業(yè)提高品牌知名度和銷售起著至關重要的作用。  

然而滿意度因不同部門需求不同，劃分出不同的調(diào)研方式。

客戶滿意度研究模型