我們目前生活在一個(gè)“顧客體驗(yàn)”的時(shí)代，你不僅必須要有更優(yōu)秀的產(chǎn)品，而且還得在品牌和體驗(yàn)方面擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。忠誠(chéng)度計(jì)劃、CRM數(shù)據(jù)、調(diào)查問(wèn)卷、社會(huì)化媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可為各家公司提供充足的顧客數(shù)據(jù)，以了解他們內(nèi)心的想法。
到目前為止，幾乎所有企業(yè)都明白數(shù)據(jù)以及將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成洞察的價(jià)值，然而它們卻往往陷入兩個(gè)“極端”：
1.數(shù)據(jù)沙漠：公司有很少的數(shù)據(jù)甚至沒(méi)有數(shù)據(jù)，但渴望獲得數(shù)據(jù)。
2.數(shù)據(jù)海洋：公司面臨數(shù)據(jù)過(guò)多，而且對(duì)如何劃定優(yōu)先級(jí)、整理數(shù)據(jù)并整合至其目前商業(yè)計(jì)劃中毫無(wú)頭緒。
數(shù)據(jù)沙漠
數(shù)據(jù)沙漠型公司有多種形式，但他們都有起步較遲的問(wèn)題。許多這類(lèi)企業(yè)都有簡(jiǎn)單的商業(yè)模式，與客戶關(guān)系密切，鮮有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者在完全不發(fā)達(dá)的市場(chǎng)里運(yùn)營(yíng)。由于商業(yè)格局發(fā)生變化，顧客也在不斷變化著。即使強(qiáng)大的傳世品牌也往往會(huì)變得脆弱不堪。對(duì)了解顧客動(dòng)機(jī)和行為的需求，無(wú)疑放之四海而皆準(zhǔn)。但是，數(shù)據(jù)沙漠型企業(yè)往往會(huì)犯以下兩種錯(cuò)誤中的一種：（1）他們按兵不動(dòng)，而依然我行我素；或（2）他們嘗試對(duì)一切事物進(jìn)行研究，以期“迎頭趕上”，但卻沒(méi)有充分的經(jīng)驗(yàn)，也并未對(duì)他們需要研究完成的事項(xiàng)有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的愿景。
這類(lèi)企業(yè)嘗試無(wú)師自通地利用 DIY 型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或軟件型平臺(tái)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)他們的研究缺乏指導(dǎo)真實(shí)變化所需的廣度和分析。盡管自執(zhí)行平臺(tái)的財(cái)務(wù)成本確實(shí)不高，但一旦出現(xiàn)此類(lèi)失策，時(shí)間和精力的損失也很慘重。顧客在不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣如此。
數(shù)據(jù)海洋
數(shù)據(jù)海洋型公司面臨獨(dú)特的困境：他們置身于潮水般的數(shù)據(jù)海洋之中。數(shù)據(jù)隨處可見(jiàn)。由于對(duì)該信任什么或從何處開(kāi)始猶疑不定，研究團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)付多個(gè)高需求的群體，而幾乎沒(méi)有什么時(shí)間來(lái)分析和得出結(jié)果。數(shù)據(jù)海洋型公司并非初出茅廬的研究新手，而且并非毫無(wú)方向可循；這些企業(yè)只是：（1）數(shù)據(jù)過(guò)多；（2）時(shí)間緊張；或者（3）上述二者兼而有之。
具有諷刺意味的是，那些人之所以身深陷于數(shù)據(jù)海洋之中，因?yàn)樗麄儽径际巧斫?jīng)百戰(zhàn)的研究員。他們知道不同類(lèi)型的研究，無(wú)論好壞，而且經(jīng)常有人向他們征求意見(jiàn)。結(jié)果，他們過(guò)度勞累并且人手不足。自執(zhí)行解決方案盡管成本低廉，但最終會(huì)奪走企業(yè)寶貴的專(zhuān)業(yè)時(shí)間。
單一提供商解決方案
有一種好的解決方案可以避免深陷于數(shù)據(jù)沙漠或數(shù)據(jù)海洋之中，即尋求研究機(jī)構(gòu)幫助，找到平衡點(diǎn)。然而，服務(wù)完善的研究機(jī)構(gòu)具有運(yùn)行龐大計(jì)劃的思維領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)驗(yàn)和才能并能提供真正的增值洞察，而軟件型解決方案研究機(jī)構(gòu)則可降低運(yùn)營(yíng)成本。那么，選擇哪個(gè)合作伙伴才是明智之舉？答案當(dāng)然是選擇同時(shí)做到上述兩點(diǎn)的研究機(jī)構(gòu)合作！
只有最先進(jìn)的研究機(jī)構(gòu)才能在以下兩方面做到最好：軟件側(cè)重型解決方案的速度和靈活性，外加業(yè)界領(lǐng)先的思維領(lǐng)導(dǎo)力。這種組合可以確?？煽康难芯砍晒?，提供具行業(yè)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)，并提供全面的研究支持，使你能夠在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。使用這種整合解決方案的公司，將在較短的時(shí)間里取得更優(yōu)秀的商業(yè)業(yè)績(jī)，并節(jié)省更多的資金，而同時(shí)又不會(huì)喪失完全控制權(quán)或犧牲質(zhì)量。
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