引言

90后，一個對我們來說熟悉而又陌生的詞。網(wǎng)絡(luò)上隨便一搜就有大量的關(guān)于90后的研究報告。獨立、個性、叛逆、非主流，評價褒貶不一。那么，90后在使用社交產(chǎn)品時有什么特別的地方嗎？

二線城市，緊緊跟隨著一線城市的腳步，又被重重包圍在三線城市之中，究竟二線城市的用戶會更像哪一邊的用戶呢？

二線城市的90后用戶，與我們最熟悉的一線城市80后用戶，又有著哪些相似？哪些不同？

帶著以上疑問，騰訊ISUX用戶研究中心在去年年底進行了一次針對二線城市90后用戶移動社交行為的基礎(chǔ)研究。

錯位的二線城市

我們走訪了昆明、長沙、青島、西安以及哈爾濱五座二線城市，在每個城市進行了三場入戶訪談，以及總計64名路人的攔訪，有了如下重要發(fā)現(xiàn)。

 

經(jīng)濟水平像一線，科技水平像三線：

五座城市都在大修地鐵，繁華的夜生活也讓人感受到了城市的活力。我們訪談的用戶普遍都覺得自己的城市已經(jīng)是座大城市了，北上廣深對他們的吸引力有限。

但是另一方面，他們都不太懂科技，買手機時大多是聽店員的推薦。此外他們的家庭 WiFi 普及程度很差，很多用戶都以為那是需要獨立安裝的，跟寬帶不一樣。很多人買了 iPad 以后都需要找一個有網(wǎng)的地方，下載好足夠的內(nèi)容存著慢慢看、慢慢玩。

 

智能手機不智能，社交產(chǎn)品看新聞：

他們在使用智能手機時，保留了很多功能手機時代的習(xí)慣。比如用瀏覽器當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)入口，不常用客戶端；用 SIM 卡來轉(zhuǎn)存聯(lián)系人，而不是用 App 來管理等。

另一方面，他們對社交產(chǎn)品的理解也與我們產(chǎn)品經(jīng)理的定位有偏差，比如用微信只是看段子，而不是跟朋友聊天。

 

刪除過去，滿意現(xiàn)在，空想未來：

生活發(fā)生了巨變后，比如升學(xué)、戀愛、分手等，他們會在社交網(wǎng)絡(luò)上徹底刪除曾經(jīng)發(fā)布的內(nèi)容。我們在昆明訪談的一個女生在上大學(xué)前手動逐條刪除了300多條微博，為了不讓新朋友了解自己過去的幼稚。

而關(guān)于現(xiàn)在，他們的生活節(jié)奏很規(guī)律，聚會很固定，總是去老地方，也不想探索新地方，他們對現(xiàn)在的生活是很滿足的。

對于未來，想移民去美國、當(dāng)CEO、海邊的大房子等，他們的夢想都很大?？僧?dāng)我們問到要如何實現(xiàn)時，他們都搖搖頭說不知道，也沒有為之進行任何努力。

以假亂真的蘋果體驗店 | 拍攝地：西安東大街

 

二線城市90后特征

有了這些發(fā)現(xiàn)后，我們發(fā)出了一份關(guān)于態(tài)度及行為的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，共回收了5730份有效樣本。通過對問卷結(jié)果的分析，結(jié)合了訪談發(fā)現(xiàn)后，我們得到了一個二線城市90后用戶的大致畫像。

然而我們發(fā)現(xiàn)，在檢驗不同城市不同年齡用戶之間的社交行為差異時，二線城市90后并沒有很特別。而另一方面，回想到我們訪談的那么多用戶，也不能一概而論，當(dāng)作是一個用戶形象來對待。

 

于是，我們重新梳理分析，決定用社交行為來對用戶分類，這樣更加合理。我們挑選了因子分析結(jié)果中最重要的12題行為及態(tài)度題來進行聚類，最終得到了三類用戶。

 

 

三類用戶畫像

唐小濤，男，22歲

• 手機是iPhone 4S，用了一年多了

• 本科剛畢業(yè)，正在找工作

• 咸陽人，在西安上的大學(xué)

• 每月有1200的閑錢

 

城市：

• 很喜歡西安，但也很想去深圳闖蕩一番

• 對目前的生活很滿意

 

手機：

• 比較懂手機，會跟朋友一起討論應(yīng)用

• 經(jīng)常使用WiFi，手機流量也比較多，每個月有180M

 

線上：

• 每天都用手機刷新浪微博和空間，也會每天發(fā)表自己的心情，但更多是在轉(zhuǎn)發(fā)有趣的段子

• 平時不太會刪除過去發(fā)表的內(nèi)容

• 偶爾會用陌陌找陌生人聊天，也會和同城的陌生人見個面

 

線下：

• 喜歡介紹朋友互相認識，也愿意組織聚會

• 好朋友很多，很想認識新朋友，最近一個月認識了不少新朋友

• 遇到問題更愿意問朋友而不是查百度

• 覺得剛畢業(yè)，正在找工作，生活中發(fā)生了很大變化，覺得朋友之間關(guān)系和以前一樣親密

魏小琳，女，19歲

• 手機是三星蓋世2，最近才買的

• 本科在讀，大二

• 濰坊人，在青島上大學(xué)

• 每月有800的閑錢

 

城市：

• 不太喜歡青島，但也不太想去一線城市

• 覺得目前的生活很無聊，不是很滿意，但也沒有想去改變

 

手機：

• 不太懂手機，平時手機出問題都是找手機店老板幫忙，自己最多下點應(yīng)用

• 較少使用WiFi，手機流量也不多，一個月80M，但其實也夠用了

 

線上：

• 每天都用手機刷朋友圈和空間，但是很少發(fā)表，看到段子也不會轉(zhuǎn)發(fā)

• 很在意自己的網(wǎng)絡(luò)形象，會刪除過去發(fā)表的一些無病呻吟，也會用小號發(fā)表一些不能讓朋友看的吐槽

• 不在網(wǎng)上找陌生人聊天，覺得網(wǎng)上騙子很多

 

線下：

• 不太喜歡介紹朋友互相認識，也不愿意組織聚會

• 好朋友不是很多，但也不像認識新朋友，覺得朋友有舊的那些就足夠了

• 遇到問題更愿意查百度而不是問朋友

• 覺得最近生活中發(fā)生了很大變化，而且朋友也比以前疏遠了，大家都活在網(wǎng)絡(luò)上

李小榮，男，16歲

• 手機是諾基亞2220s，兩年前家里裝寬帶送的

• 高中在讀，高一

• 土生土長的昆明人

• 每月有300的閑錢

 

城市：

• 喜歡昆明的生活，對一線城市不感冒

• 對目前的生活不置可否，沒有喜也沒有憂

 

手機：

• 很不懂手機，用的是裝天翼送的手機

• 很少使用WiFi，手機流量也很少，一個月只有30M

 

線上：

• 手機不好，所以平時都用電腦看空間，幾乎不發(fā)表，偶爾剪了頭發(fā)才會發(fā)張照片換頭像

• 不會刪除過去發(fā)表的內(nèi)容，因為也沒什么可刪的

• 不在網(wǎng)上找陌生人聊天，主要是不懂

 

線下：

• 不主動介紹朋友互相認識，也不主動組織聚會，主要是跟著大家玩就好

• 好朋友不是很多，很想認識新朋友，但苦于沒什么途徑

• 遇到問題查百度或是問朋友都無所謂

• 剛升上高中，覺得最近生活中發(fā)生了些變化，而且朋友也比以前疏遠了

 

三類用戶的價值

“普羅大眾”是一群每天都會在手機上看和發(fā)的用戶；而“自我中心”是一群會在手機上看，但是少發(fā)表的用戶；“科技小白”則基本不會用手機來看發(fā)。

 

在三類用戶中，普羅大眾其實是最符合產(chǎn)品經(jīng)理期望的用戶，活躍、成熟，并不需要太擔(dān)心。而我們需要做的是如何幫助另外兩類用戶越過關(guān)卡，成為我們理想的用戶。

 

附錄

End.