【輿情服務(wù)篇】
使命: 為社會(huì)提供網(wǎng)絡(luò)輿情非常關(guān)懷；
定位:專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)與信息安全戰(zhàn)略；
黑龍江博創(chuàng)商務(wù)信息咨詢有限公司與北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究中心共同成
立中正輿情黑龍江發(fā)展研究中心， 是《求是》雜志社《紅旗文摘》雜志社重點(diǎn)戰(zhàn)略支持
單位。
宗旨:為政府組織、企業(yè)組織提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)價(jià)值。
黑龍江博創(chuàng)商務(wù)信息咨詢有限公司的輿情的監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)是北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究中
心自主研發(fā)、具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的輿情監(jiān)測(cè)工具，該系統(tǒng)依托定向搜索和文本挖掘技術(shù)，通過(guò)
網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的自動(dòng)采集處理、敏感詞過(guò)濾、智能聚類(lèi)分類(lèi)、主題檢測(cè)、專(zhuān)題聚焦、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)
現(xiàn)各單位對(duì)自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡(jiǎn)報(bào)、輿情專(zhuān)報(bào)、分析報(bào)告、移
動(dòng)快報(bào)，為決策層全面掌握輿情動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。
目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)輿情第一智庫(kù)；

【市場(chǎng)調(diào)查篇】
一、神秘顧客
神秘顧客檢測(cè)是從消費(fèi)者角度檢測(cè)公司客戶服務(wù)的表現(xiàn)。神秘顧客一般用于檢測(cè)客戶服務(wù)是否達(dá)到公司制
定的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)“神秘顧客”的檢測(cè)可以對(duì)窗口性行業(yè)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能進(jìn)行
評(píng)估和考核，從而達(dá)到改進(jìn)內(nèi)部服務(wù)管理的質(zhì)量，提高顧客滿意 度的目的。作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，可以通過(guò)檢測(cè)
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的種類(lèi)、品牌、價(jià)格等方面信息。目前，它被廣泛應(yīng)用于電信、銀行、汽車(chē)、
食品、 餐飲、醫(yī)院、旅游、運(yùn)輸?shù)确?wù)性行業(yè)。
市場(chǎng)調(diào)查 （Market Research)就是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀的、正確的
資料。
二、滿意度調(diào)查
滿意度調(diào)查發(fā)展的最新階段是將問(wèn)卷調(diào)查在線化、自動(dòng)化。即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立滿意度調(diào)查問(wèn)卷的模板，
客戶只需要將問(wèn)卷少作調(diào)整便可以直接使用。對(duì)于滿意度的結(jié)果，系統(tǒng)自動(dòng)生成調(diào)研結(jié)果。為了便于進(jìn)行歷年或每
個(gè)階段的對(duì)比，滿意度在線調(diào)查系統(tǒng)，還可以對(duì)歷屆數(shù)據(jù)自動(dòng)對(duì)比，生成簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
作用：
運(yùn)用科學(xué)方法間接獲得客戶滿意度的關(guān)鍵因素，將有限資源投放到最有效的方面;
為員工的績(jī)效評(píng)估提供準(zhǔn)確的依據(jù);
考察不同滿意度與忠誠(chéng)度的人群特征，分析客戶價(jià)值，將有限的資源分配給最有價(jià)值的客戶--市場(chǎng)細(xì)分策略。
市場(chǎng)調(diào)查篇
三、座談會(huì)
座談會(huì)是由訓(xùn)練有素的主持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對(duì)一小群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的訪談。主持人引導(dǎo)討論。主要目的是
從適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)中抽取一群人，通過(guò)聽(tīng)取他們談?wù)撗芯咳藛T所感興趣的話題來(lái)得到觀點(diǎn)。
四、客流量監(jiān)測(cè)
市場(chǎng)需求容量、顧客和消費(fèi)行為調(diào)研。市場(chǎng)容量調(diào)研主要是指現(xiàn)有和潛在人口變化、收入水平、生活水平、企業(yè)的
市場(chǎng)占有率、購(gòu)買(mǎi)力投向。顧客調(diào)研主要是了解購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人的情況如民族、年齡、性別、
文化、職業(yè)、地區(qū)等。購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研是調(diào)研各階層顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、習(xí)慣愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、
購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、品牌偏好等情況以及顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和其他企業(yè)提供的同類(lèi)產(chǎn)品的歡迎程度，如開(kāi)店選址
等等。

【公共第三方評(píng)估篇】
評(píng)估的主要類(lèi)型
ü制度化評(píng)估——技術(shù)性評(píng)估 ü正式評(píng)估與非正式評(píng)估
ü內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估
ü政策執(zhí)行前評(píng)估、執(zhí)行中評(píng)估和執(zhí)行后評(píng)估
評(píng)估對(duì)良好政府治理的貢獻(xiàn)
1、支持政策規(guī)定；
2、幫助政府機(jī)構(gòu)在部門(mén)和項(xiàng)目層面上對(duì)活動(dòng)進(jìn)行管理；
3、通過(guò)揭示政府實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)的程度來(lái)增強(qiáng)透明度和支持問(wèn)責(zé)關(guān)系；
4、為政府外包提供認(rèn)識(shí)目標(biāo)和真是績(jī)效；
5、確定服務(wù)供給機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的明確標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)控其實(shí)現(xiàn)程度；
6、對(duì)政府內(nèi)部人員進(jìn)行績(jī)效管理和評(píng)價(jià)以改進(jìn)公務(wù)員制度；
7、通過(guò)公共支出跟蹤調(diào)查識(shí)別腐?。?br/>8、為公民參與提供組織形式、專(zhuān)業(yè)技師和工作保障。