【輿情服務(wù)篇】
使命: 為社會提供網(wǎng)絡(luò)輿情非常關(guān)懷；
定位:專注于網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)與信息安全戰(zhàn)略；
黑龍江博創(chuàng)商務(wù)信息咨詢有限公司與北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)與社會研究中心共同成
立中正輿情黑龍江發(fā)展研究中心， 是《求是》雜志社《紅旗文摘》雜志社重點戰(zhàn)略支持
單位。
宗旨:為政府組織、企業(yè)組織提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)價值。
黑龍江博創(chuàng)商務(wù)信息咨詢有限公司的輿情的監(jiān)測與分析系統(tǒng)是北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)與社會研究中
心自主研發(fā)、具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的輿情監(jiān)測工具，該系統(tǒng)依托定向搜索和文本挖掘技術(shù)，通過
網(wǎng)頁內(nèi)容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統(tǒng)計分析，實
現(xiàn)各單位對自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡報、輿情專報、分析報告、移
動快報，為決策層全面掌握輿情動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。
目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)輿情第一智庫；

【市場調(diào)查篇】
一、神秘顧客
神秘顧客檢測是從消費者角度檢測公司客戶服務(wù)的表現(xiàn)。神秘顧客一般用于檢測客戶服務(wù)是否達到公司制
定的標(biāo)準(zhǔn)。通過“神秘顧客”的檢測可以對窗口性行業(yè)的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能進行
評估和考核，從而達到改進內(nèi)部服務(wù)管理的質(zhì)量，提高顧客滿意 度的目的。作為競爭對手調(diào)查，可以通過檢測
了解競爭對手銷售商品或提供服務(wù)的種類、品牌、價格等方面信息。目前，它被廣泛應(yīng)用于電信、銀行、汽車、
食品、 餐飲、醫(yī)院、旅游、運輸?shù)确?wù)性行業(yè)。
市場調(diào)查 （Market Research)就是指運用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場
營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的
資料。
二、滿意度調(diào)查
滿意度調(diào)查發(fā)展的最新階段是將問卷調(diào)查在線化、自動化。即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立滿意度調(diào)查問卷的模板，
客戶只需要將問卷少作調(diào)整便可以直接使用。對于滿意度的結(jié)果，系統(tǒng)自動生成調(diào)研結(jié)果。為了便于進行歷年或每
個階段的對比，滿意度在線調(diào)查系統(tǒng)，還可以對歷屆數(shù)據(jù)自動對比，生成簡單的統(tǒng)計分析報告。
作用：
運用科學(xué)方法間接獲得客戶滿意度的關(guān)鍵因素，將有限資源投放到最有效的方面;
為員工的績效評估提供準(zhǔn)確的依據(jù);
考察不同滿意度與忠誠度的人群特征，分析客戶價值，將有限的資源分配給最有價值的客戶--市場細分策略。
市場調(diào)查篇
三、座談會
座談會是由訓(xùn)練有素的主持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對一小群調(diào)查對象進行的訪談。主持人引導(dǎo)討論。主要目的是
從適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場中抽取一群人，通過聽取他們談?wù)撗芯咳藛T所感興趣的話題來得到觀點。
四、客流量監(jiān)測
市場需求容量、顧客和消費行為調(diào)研。市場容量調(diào)研主要是指現(xiàn)有和潛在人口變化、收入水平、生活水平、企業(yè)的
市場占有率、購買力投向。顧客調(diào)研主要是了解購買本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的團體或個人的情況如民族、年齡、性別、
文化、職業(yè)、地區(qū)等。購買行為調(diào)研是調(diào)研各階層顧客的購買欲望、購買動機、習(xí)慣愛好、購買習(xí)慣、購買時間、
購買地點、購買數(shù)量、品牌偏好等情況以及顧客對本企業(yè)產(chǎn)品和其他企業(yè)提供的同類產(chǎn)品的歡迎程度，如開店選址
等等。

【公共第三方評估篇】
評估的主要類型
ü制度化評估——技術(shù)性評估 ü正式評估與非正式評估
ü內(nèi)部評估和外部評估
ü政策執(zhí)行前評估、執(zhí)行中評估和執(zhí)行后評估
評估對良好政府治理的貢獻
1、支持政策規(guī)定；
2、幫助政府機構(gòu)在部門和項目層面上對活動進行管理；
3、通過揭示政府實現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)的程度來增強透明度和支持問責(zé)關(guān)系；
4、為政府外包提供認識目標(biāo)和真是績效；
5、確定服務(wù)供給機構(gòu)提供服務(wù)的明確標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)控其實現(xiàn)程度；
6、對政府內(nèi)部人員進行績效管理和評價以改進公務(wù)員制度；
7、通過公共支出跟蹤調(diào)查識別腐敗；
8、為公民參與提供組織形式、專業(yè)技師和工作保障。