*以下是報(bào)告部分精彩內(nèi)容。

• 移動(dòng)端消費(fèi)轉(zhuǎn)移和電商社交化趨勢(shì)明顯

       有贊銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，2015年至今年上半年，移動(dòng)端無(wú)論是交易額還是訂單量都呈現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，同比增長(zhǎng)分別超過(guò)60%、70%。每周通過(guò)手機(jī)購(gòu)物的比例也超過(guò)了電腦購(gòu)物的比例，達(dá)到52%，消費(fèi)移動(dòng)化的趨勢(shì)越發(fā)明顯。

       從消費(fèi)地域看，移動(dòng)消費(fèi)人群主要集中在北上廣深等一線城市，杭州、成都等省會(huì)城市緊隨其后。從消費(fèi)行為來(lái)看，17年上半年，復(fù)購(gòu)和單次購(gòu)買(mǎi)比例為3：7，30%消費(fèi)者有過(guò)復(fù)購(gòu)行為，且貢獻(xiàn)了訂單量的67%， 大致呈現(xiàn)出“三七原則”。從消費(fèi)品類(lèi)看，交易量大的品類(lèi)有較高的復(fù)購(gòu)率。

       社交媒體對(duì)消費(fèi)者決策影響力越來(lái)越大。從社交媒體對(duì)消費(fèi)購(gòu)物扮演的角色來(lái)看，45%的消費(fèi)者利用社交媒體發(fā)現(xiàn)新品牌、新產(chǎn)品，54%的消費(fèi)者通過(guò)評(píng)論驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量，25%的消費(fèi)者從社交渠道直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，27%的消費(fèi)者最后在社交媒體發(fā)布使用經(jīng)歷及產(chǎn)品評(píng)論。電商和社交之間的界限越來(lái)越模糊化。對(duì)于零售商和品牌商而言，建立并參與社交團(tuán)體，與消費(fèi)者在整個(gè)端對(duì)端的社交平臺(tái)上互動(dòng)至關(guān)重要。

• 消費(fèi)周期變短，呈快消化趨勢(shì)

       隨著市場(chǎng)細(xì)分的加劇，品牌越來(lái)越小眾化，定制化生產(chǎn)越來(lái)越流行，產(chǎn)品消費(fèi)周期越來(lái)越短，產(chǎn)品快消化趨勢(shì)明顯。各年齡層產(chǎn)品消費(fèi)周期也隨著年齡的下降而縮短，大眾時(shí)尚變得越來(lái)越快，快時(shí)尚被超快時(shí)尚全面碾壓，現(xiàn)在和未來(lái)的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，擁有無(wú)限刺激和擴(kuò)容的潛力，耐消品需要賣(mài)成快消品，而快消品則要提高質(zhì)量，賣(mài)成高復(fù)購(gòu)率的必需品。

• 未知型消費(fèi)觀帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和產(chǎn)品創(chuàng)新

       從知識(shí)線維度，我們把消費(fèi)分為三類(lèi)：已知型消費(fèi)、似知型消費(fèi)和未知型消費(fèi)。已經(jīng)型消費(fèi)是指在決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，已經(jīng)了解了該產(chǎn)品的各種參數(shù)，已經(jīng)看過(guò)該產(chǎn)品所有線上線下評(píng)論。似知型消費(fèi)，這類(lèi)的消費(fèi)特征是過(guò)去沒(méi)有消費(fèi)過(guò)，或者消費(fèi)的時(shí)候還只是很淺顯的消費(fèi)，比如說(shuō)到摩拜單車(chē)。未知型消費(fèi)則是指對(duì)這個(gè)領(lǐng)域從來(lái)沒(méi)有認(rèn)知的消費(fèi)者。



       從不同代際的消費(fèi)群體占比來(lái)看，從60后、70后、85前、85后、95前、95后、00后，已知型消費(fèi)占比越來(lái)越低，到了00后已經(jīng)不接受已知型消費(fèi)，而對(duì)于60后基本不接受未知型消費(fèi)，95后基本上很少的已知型消費(fèi)，95前也很少，所以90到85后是一個(gè)非常重要的區(qū)分。將來(lái)似知型和未知型銷(xiāo)售才會(huì)主導(dǎo)市場(chǎng)。

       在三類(lèi)不同的消費(fèi)類(lèi)型中，人們對(duì)消費(fèi)品的消費(fèi)周期從已知型、似知型、未知型不斷縮短。在新零售時(shí)代，人們對(duì)消費(fèi)品的新鮮感所忍受的程度，不斷接受新東西沖擊的速度加快，以至于產(chǎn)品迭代更快，人們對(duì)傳統(tǒng)的消費(fèi)品越來(lái)越缺乏耐心，嘗鮮、感官至上的消費(fèi)觀越來(lái)越普遍，對(duì)大品牌的迷信將不斷降低，未來(lái)市場(chǎng)可能會(huì)走向一個(gè)沒(méi)有耐銷(xiāo)品的時(shí)代，完全快消化的時(shí)代。

• 整合全渠道，構(gòu)建線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力

       消費(fèi)者選擇在線購(gòu)物時(shí)除了會(huì)充分考慮產(chǎn)品的價(jià)格、品牌的信譽(yù)之外還會(huì)考慮線下的服務(wù)，包括退換貨政策及供應(yīng)鏈能力。過(guò)去線上電商和線下零售彼此敵視，互不看好，這幾年線上的增長(zhǎng)率逐漸減緩，純線上的高復(fù)購(gòu)率的產(chǎn)品無(wú)法完全替代線下，并且購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)法保證，而線下的成本壓力也讓商家生存不易。新零售模式下，必須融合兩者。打通線上線下渠道，并進(jìn)行供應(yīng)鏈的變革，從根本上提升用戶體驗(yàn)，而這也是新零售的根本。

助力店鋪拓客。數(shù)據(jù)顯示，2017年第一、二季度銷(xiāo)售員分享交易額增幅分別達(dá)到299%、128%。借助粉絲社交網(wǎng)絡(luò)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)裂變的方式，快速集聚粉絲和流量拉升銷(xiāo)量，粉絲拼團(tuán)的方式也能迅速聚集流量。另外，通過(guò)小程序等方式也增加了新的流量入口，全新的獲客機(jī)會(huì)，輕應(yīng)用促進(jìn)線上線下進(jìn)一步融合。

新零售下的消費(fèi)革命有三大核心要點(diǎn)：

• 第一、新消費(fèi)者追求快時(shí)尚、快置換、新知識(shí)、新體驗(yàn)

• 第二、以消費(fèi)者為核心，以他們的思維方式、生活方式和體驗(yàn)方式來(lái)完善產(chǎn)品和服務(wù)流程，最大限度的提升用戶體驗(yàn)

• 第三、新技術(shù)，包括以大數(shù)據(jù)為依托精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)獲取用戶反饋數(shù)據(jù)，用以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，指導(dǎo)服務(wù)流程，形成良性的生態(tài)閉環(huán)