2016年2月,深圳市上書房信息咨詢有限公司與深圳某知名小額貸款公司就該公司全國在北京、上海、廣州、深圳等36個城市的83家分公司（每家暗訪3次）的暗訪調(diào)研項目達成合作協(xié)議。上書房信息咨詢對項目詳細的研究和調(diào)查后，經(jīng)過與客戶的多次深入溝通，確定了本次的神秘顧客暗訪調(diào)研檢測方案，并最終完善的調(diào)研方案獲得了客戶的認可。

根據(jù)此次項目神秘顧客暗訪調(diào)研計劃，上書房信息咨詢成立了以執(zhí)行經(jīng)理和執(zhí)行督導(dǎo)帶隊的專業(yè)執(zhí)行團隊，本次調(diào)研項目上書房信息咨詢嚴格篩選錄用了200多名經(jīng)驗豐富、認真負責的神秘顧客調(diào)研人員。這支專業(yè)的暗訪調(diào)研團隊在3月份對客戶公司全國36個城市的83家分公司（每家暗訪3次），進行為期1月的暗訪調(diào)研工作。

  本次神秘顧客暗訪項目的調(diào)研執(zhí)行人員都通過了上書房信息咨詢的多次嚴格篩選，擁有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的暗訪設(shè)備，同時上書房信息咨詢還進行了嚴格的崗前培訓(xùn)，提高神秘顧客調(diào)研人員的調(diào)研能力，從而保證本次調(diào)研數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

經(jīng)過為期1月的暗訪執(zhí)行，所有36個城市的83家分公司（每家暗訪3次）的暗訪工作如期完成，所有神秘顧客調(diào)研員按時提交了暗訪視頻、暗訪照片和調(diào)查表等執(zhí)行資料。上書房信息咨詢在資料回收后立刻安排復(fù)核人員對所有249份項目樣本資料進行嚴格的復(fù)核，發(fā)現(xiàn)少部分資料不符合執(zhí)行要求，立刻安排新的神秘顧客調(diào)研員重新執(zhí)行，最終經(jīng)過審核所有資料復(fù)核公司要求。隨后上書房信息咨詢安排人員進行數(shù)據(jù)整理和報告撰寫工作。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力，本次項目的調(diào)研報告如期完成，并且獲得了客戶的高度認可。

上書房信息咨詢是國內(nèi)較早提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)的專業(yè)公司。目前對商超、地產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、煙草、公共事業(yè)等多個不同行業(yè)提供過神秘顧客監(jiān)測服務(wù)。

【覆蓋全國】公司執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、執(zhí)行落地139個大中小城市。

【專業(yè)設(shè)備】專業(yè)神秘調(diào)研設(shè)備，多角度發(fā)現(xiàn)問題，為客戶提供高還原度的現(xiàn)場。

【完善流程】完善的執(zhí)行流程管控制度，從訪問員管理培訓(xùn)到視頻質(zhì)檢，注重每一個細節(jié)質(zhì)量控制。

【研究實力豐富】不單單為客戶提供簡單的監(jiān)測報告，同時跟進客戶特點提供專業(yè)的研究研究以及改進方案。

【委托單位】深圳*****管理有限公司

【所屬行業(yè)】零售、服裝鞋類

【監(jiān)測內(nèi)容】儀容儀表、迎賓、服務(wù)流程、送賓、情感、客服知識

【監(jiān)測數(shù)量】深圳、東莞等地20余家連鎖店

【監(jiān)測頻次】每月1次

【委托單位】***協(xié)會

【所屬行業(yè)】零售、餐飲

【調(diào)研方法】神秘顧客暗訪

【暗訪內(nèi)容】（1）商戶門面照片 （2） 菜單皮（封面和封底）（3）菜單頁，單頁完整內(nèi)容（如：菜名、價格、分類、圖片等）

【暗訪樣本量】：800個餐飲店

【委托單位】***投資公司

【所屬行業(yè)】零售、餐飲

【調(diào)研方法】神秘顧客暗訪

【暗訪內(nèi)容】餐廳名稱、地理位置、所屬類型、人均消費、營業(yè)時間、菜單全部信息

【暗訪樣本量】：1000個

【委托單位】深圳市***家居用品股份有限公司（上司公司）

【所屬行業(yè)】零售、家居用品

【主要監(jiān)測內(nèi)容】：內(nèi)外環(huán)境、硬件設(shè)施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務(wù)

【每期監(jiān)測店面數(shù)量】：分布14個城市，150家零售連鎖店

【委托單位】***船務(wù)公司

【所屬行業(yè)】服務(wù)，交通，航運

【調(diào)研方法】神秘顧客暗訪

【調(diào)研地點】深圳-澳門 澳門-深圳 深圳-珠海 珠海-深圳航班

【暗訪頻次】每月一次

【委托單位】深圳市***創(chuàng)業(yè)投資有限公司

【所屬行業(yè)】服務(wù)，金融

【主要監(jiān)測內(nèi)容】環(huán)境與衛(wèi)生、現(xiàn)場管理、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能及綜合印象

【監(jiān)測數(shù)量】全國分布30個城市，75家分店

【暗訪頻次】每季度兩次

【委托單位】***家居（港資公司）

【所屬行業(yè)】零售、保健按摩用品

【調(diào)研內(nèi)容】（1） 門店現(xiàn)場拍照：外景、內(nèi)景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照（2） 現(xiàn)場活動拍照：全景照、促銷產(chǎn)品近照、宣傳物料照

【調(diào)研地點】青島、沈陽、廊坊等北方15個城市

【委托單位】***酒店（深圳）有限公司

【所屬行業(yè)】服務(wù)、酒店、休閑

【主要監(jiān)測內(nèi)容】酒店客房咨詢、客房入住、水療咨詢、水療服務(wù)、水療餐廳各項內(nèi)容

【委托單位】深圳***汽車銷售有限公司

【所屬行業(yè)】零售、汽車4S店

【主要監(jiān)測內(nèi)容】：4S店售前服務(wù)

【委托單位】深圳市***房地產(chǎn)有限公司（上市公司）

【監(jiān)測內(nèi)容】電話咨詢、硬件觀察、接待咨詢、參觀樣板房、信息洽談、結(jié)束拜訪、情景模擬問題以及內(nèi)測評價

【監(jiān)測地點】深圳、惠州、東莞等地新開發(fā)樓盤

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【座機】0755-36530803 |0755-36989393

【電話】136-1291-4030 |133-9282-3034 

【Q Q】371425687 |1047320550

【深圳】南山區(qū)龍井路奧瑞那大廈二樓

【成都】高新區(qū)天府軟件園D區(qū)5號樓

上書房信息咨詢公司由業(yè)界資深專家和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資一起組建，專注從事市場研究、行業(yè)研究及公共信息咨詢，是一個綜合性的專業(yè)信息咨詢公司。自公司成立以來，經(jīng)過不斷的創(chuàng)新和改進，已累計為500余家各類客戶提供了研究咨詢、調(diào)研執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)信息服務(wù)，贏得了廣大客戶的認可和支持。