專業(yè)物業(yè)業(yè)主滿意度調查:累計調查寫字樓、科技園（工業(yè)區(qū)）、公共物業(yè)、住宅小區(qū)1300余棟，調研樣本超100，000個。覆蓋我國31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、執(zhí)行落地139個大中小城市。獲得港中旅地產 深圳中環(huán)物業(yè)、深圳外貿集團外貿物業(yè)、頤安物業(yè)、花樣年物業(yè)、長春北湖科技園物業(yè)、南山物業(yè)、中集物業(yè)等客戶認可。

委托客戶：深圳外貿物業(yè)管理有限公司 業(yè)主滿意度調查

調研對象：外貿物業(yè)旗下13個物業(yè)管理處所轄物業(yè)及業(yè)主

調研內容：（1）了解客戶對外貿物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區(qū)文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務（2）通過專家評審，了解目前管理處各項內部工作情況，發(fā)現管理的不足與缺陷；（3）對各管理處客戶滿意度進行橫向比較，進行管理績效評估（4）分析外貿物業(yè)在產品和服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升的側重點及相關建議

調研方法：入戶訪問

調研地點：深圳各區(qū)13個管理處

調研樣本量：400份

特別報道：本項目從2011年至2015年連續(xù)五年為上書房公司中標承接。

委托單位：港中旅（中國）投資有限公司 客戶滿意度調研

調研對象：（1）樓盤案場客戶；（2）寫字樓企業(yè)客戶（3）住宅客戶（4）旅游酒店客戶

調研內容：（1）了解各類客戶對港中旅地產及物業(yè)的整體滿意度情況（2）了解各類客戶對港中旅地產各項服務的滿意度情況（3）了解客戶對港中旅地產品牌形象認知和忠誠度等

調研方法：入戶調研、電話訪問

調研地點：全國10個城市

調研樣本量：有效問卷1300份

委托客戶：深圳市中環(huán)物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調查

調研對象：辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶

調研內容：了解客戶對中環(huán)物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務等；了解客戶對中環(huán)物業(yè)的忠誠度；分析中環(huán)物業(yè)在服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議。

調研方法：入戶訪問、預約面訪

項目分布及數量：：1個綜合體項目，包含住宅、公寓和商業(yè)

調研樣本量：有效樣本300份

委托客戶：深圳市頤安物業(yè)服務有限公司 業(yè)主滿意度調查

調研對象：（1）頤安集團睿智華庭住宅用戶（2）頤安集團荷康花園住宅用戶

調研內容：（1）全面了解業(yè)主對頤安物業(yè)各項服務的滿意度現狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區(qū)文化生活、繳費服務、客戶投訴和人員服務等方面；（2）了解業(yè)主對頤安物業(yè)的品牌形象認知和忠誠度；（3）對睿智華庭和荷康花園一期兩大項目客戶滿意度進行橫向比較；（4）分析頤安物業(yè)服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議。

調研方法：入戶訪問

調研樣本量：800個有效樣本

委托客戶：深圳科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司 業(yè)主滿意度調查

調研對象：科技園物業(yè)管理的寫字樓、工業(yè)區(qū)、住宅、公共物業(yè)客戶

調研內容：（1）技園物業(yè)客戶對物業(yè)服務的總體滿意度（2）科技園物業(yè)客戶對物業(yè)服務的各項服務滿意度（3）客戶對科技園物業(yè)的忠誠度

調研方法：入戶訪問、電話訪問

調研地點：全國16個城市，40多個項目

調研樣本量：有效樣本1200份

委托客戶：長春北湖科技園物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調研

調研對象：長春北湖科技園入駐企業(yè)相關負責人

調研內容：全面了解客戶對長春北湖科技園各項服務的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎設施、配套設施、服務支持、物業(yè)服務、客戶投訴服務、人員服務等；分析長春北湖科技園在產品和服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議。

調研方法：預約面訪

調研樣本量：有效樣本120份

委托客戶：桂林市興進實業(yè)客戶滿意度調研 

調研對象：業(yè)主

調研內容：了解客戶滿意度情況：含銷售服務、簽約服務、收樓/交房服務、房屋設計、房屋質量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務、物業(yè)服務和客戶投訴等方面；

調研方法：入戶訪問+電話訪問+攔截訪問

項目數量：客戶自身12個項目

調研樣本量：有效問卷900份

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