專(zhuān)業(yè)物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查:累計(jì)調(diào)查寫(xiě)字樓、科技園（工業(yè)區(qū)）、公共物業(yè)、住宅小區(qū)1300余棟，調(diào)研樣本超100，000個(gè)。覆蓋我國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地139個(gè)大中小城市。獲得港中旅地產(chǎn) 深圳中環(huán)物業(yè)、深圳外貿(mào)集團(tuán)外貿(mào)物業(yè)、頤安物業(yè)、花樣年物業(yè)、長(zhǎng)春北湖科技園物業(yè)、南山物業(yè)、中集物業(yè)等客戶認(rèn)可。

委托客戶：深圳外貿(mào)物業(yè)管理有限公司 業(yè)主滿意度調(diào)查

調(diào)研對(duì)象：外貿(mào)物業(yè)旗下13個(gè)物業(yè)管理處所轄物業(yè)及業(yè)主

調(diào)研內(nèi)容：（1）了解客戶對(duì)外貿(mào)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)（2）通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審，了解目前管理處各項(xiàng)內(nèi)部工作情況，發(fā)現(xiàn)管理的不足與缺陷；（3）對(duì)各管理處客戶滿意度進(jìn)行橫向比較，進(jìn)行管理績(jī)效評(píng)估（4）分析外貿(mào)物業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)

調(diào)研地點(diǎn)：深圳各區(qū)13個(gè)管理處

調(diào)研樣本量：400份

特別報(bào)道：本項(xiàng)目從2011年至2015年連續(xù)五年為上書(shū)房公司中標(biāo)承接。

委托單位：港中旅（中國(guó)）投資有限公司 客戶滿意度調(diào)研

調(diào)研對(duì)象：（1）樓盤(pán)案場(chǎng)客戶；（2）寫(xiě)字樓企業(yè)客戶（3）住宅客戶（4）旅游酒店客戶

調(diào)研內(nèi)容：（1）了解各類(lèi)客戶對(duì)港中旅地產(chǎn)及物業(yè)的整體滿意度情況（2）了解各類(lèi)客戶對(duì)港中旅地產(chǎn)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況（3）了解客戶對(duì)港中旅地產(chǎn)品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度等

調(diào)研方法：入戶調(diào)研、電話訪問(wèn)

調(diào)研地點(diǎn)：全國(guó)10個(gè)城市

調(diào)研樣本量：有效問(wèn)卷1300份

委托客戶：深圳市中環(huán)物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)查

調(diào)研對(duì)象：辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶

調(diào)研內(nèi)容：了解客戶對(duì)中環(huán)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對(duì)中環(huán)物業(yè)的忠誠(chéng)度；分析中環(huán)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)、預(yù)約面訪

項(xiàng)目分布及數(shù)量：：1個(gè)綜合體項(xiàng)目，包含住宅、公寓和商業(yè)

調(diào)研樣本量：有效樣本300份

委托客戶：深圳市頤安物業(yè)服務(wù)有限公司 業(yè)主滿意度調(diào)查

調(diào)研對(duì)象：（1）頤安集團(tuán)睿智華庭住宅用戶（2）頤安集團(tuán)荷康花園住宅用戶

調(diào)研內(nèi)容：（1）全面了解業(yè)主對(duì)頤安物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對(duì)頤安物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度；（3）對(duì)睿智華庭和荷康花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析頤安物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)

調(diào)研樣本量：800個(gè)有效樣本

委托客戶：深圳科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司 業(yè)主滿意度調(diào)查

調(diào)研對(duì)象：科技園物業(yè)管理的寫(xiě)字樓、工業(yè)區(qū)、住宅、公共物業(yè)客戶

調(diào)研內(nèi)容：（1）技園物業(yè)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度（2）科技園物業(yè)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)滿意度（3）客戶對(duì)科技園物業(yè)的忠誠(chéng)度

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)、電話訪問(wèn)

調(diào)研地點(diǎn)：全國(guó)16個(gè)城市，40多個(gè)項(xiàng)目

調(diào)研樣本量：有效樣本1200份

委托客戶：長(zhǎng)春北湖科技園物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)研

調(diào)研對(duì)象：長(zhǎng)春北湖科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

調(diào)研內(nèi)容：全面了解客戶對(duì)長(zhǎng)春北湖科技園各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；分析長(zhǎng)春北湖科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

調(diào)研方法：預(yù)約面訪

調(diào)研樣本量：有效樣本120份

委托客戶：桂林市興進(jìn)實(shí)業(yè)客戶滿意度調(diào)研 

調(diào)研對(duì)象：業(yè)主

調(diào)研內(nèi)容：了解客戶滿意度情況：含銷(xiāo)售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶投訴等方面；

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)+電話訪問(wèn)+攔截訪問(wèn)

項(xiàng)目數(shù)量：客戶自身12個(gè)項(xiàng)目

調(diào)研樣本量：有效問(wèn)卷900份

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