全球用戶體驗(yàn)領(lǐng)袖峰會(huì)在滬成功舉辦

2017全球用戶體驗(yàn)領(lǐng)袖峰會(huì)于4月20日在上海成功舉辦，本次峰會(huì)由全球用戶體驗(yàn)聯(lián)盟（UX alliance）和捷孚凱（GfK中國(guó)）聯(lián)合主辦，以“用戶體驗(yàn)為王，探究融合創(chuàng)新之道”為主題，邀請(qǐng)到全球及中國(guó)汽車、手機(jī)、家電、零售等行業(yè)用戶研究與產(chǎn)品創(chuàng)新的210位領(lǐng)軍企業(yè)代表參加。

這是全球用戶體驗(yàn)領(lǐng)袖峰會(huì)首次在中國(guó)舉辦。因?yàn)橹袊?guó)在過(guò)去的這幾年，已經(jīng)從一個(gè)創(chuàng)新的接受國(guó)轉(zhuǎn)變成一個(gè)創(chuàng)新的發(fā)起國(guó)。在中國(guó)，用戶體驗(yàn)相關(guān)話題的持續(xù)升溫，無(wú)不印證了中國(guó)市場(chǎng)期望對(duì)用戶體驗(yàn)有更加深入的了解。

GfK東北亞董事總經(jīng)理趙新宇先生表示：“這次峰會(huì)選擇在中國(guó)召開(kāi)，我覺(jué)得意義深遠(yuǎn)。如今，用戶體驗(yàn)已變成了企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)。中國(guó)的消費(fèi)者，對(duì)新事物的接受程度遠(yuǎn)超全球平均水平，現(xiàn)在如果在全球要推廣一個(gè)新理念，很多企業(yè)都會(huì)首選中國(guó)作為測(cè)試市場(chǎng)，因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)者代表了未來(lái)的消費(fèi)方向。”

軟硬兼施

Kyle Hsiao，用戶體驗(yàn)資深設(shè)計(jì)專家、紅點(diǎn)獎(jiǎng)設(shè)計(jì)師

Kyle在發(fā)表演講時(shí)表示：“當(dāng)人們進(jìn)到車?yán)镪P(guān)上門的那一霎那，是與外界隔絕的。但是在自動(dòng)駕駛來(lái)臨之后，我們?cè)谲嚿系臅r(shí)間是可以被分離出來(lái)的，不得不說(shuō)這是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變。”

商務(wù)會(huì)話與聊天機(jī)器人會(huì)成為顛覆的力量嗎？

Frederic Gaillard, 常務(wù)董事, Axance

Pascal Lannoo, 用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人, Voyages-SNCF

UX alliance聯(lián)合創(chuàng)始人、Axance常務(wù)董事Frederic Gaillard先生表示：“聊天機(jī)器人應(yīng)該是一個(gè)訂制的客戶顧問(wèn)，在有自己的個(gè)性的同時(shí)，還要顯示出智能的一面，否則它們很難得到更多信任，因?yàn)槲覀冃枰屓烁惺艿綑C(jī)器人也是通人性的。”

用戶體驗(yàn)研究方法的演進(jìn)

Shailesh Manga, GfK全球用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人

GfK全球用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人Shailesh Manga介紹了GfK全球用戶體驗(yàn)研究對(duì)于客戶需求的改變所做出的相應(yīng)優(yōu)化策略：“首先，調(diào)研時(shí)我們會(huì)打造一個(gè)和現(xiàn)實(shí)世界很類似的情景，這是非常重要的。其次，GfK深知客戶期望盡快獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋，所以為客戶提供不同的調(diào)研及測(cè)試方法，來(lái)滿足客戶需求。最后，GfK不會(huì)將精力只集中于某一個(gè)交互上，而是側(cè)重整體用戶體驗(yàn)。”

圓桌對(duì)話：用戶體驗(yàn)如何連接垂直行業(yè)（手機(jī)、汽車）

主持人：Maffee Wan, GfK中國(guó)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人

Wolfgang Waxenberger, GfK德國(guó)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人

Shailesh Manga, GfK全球用戶體驗(yàn)研究負(fù)責(zé)人

Kyle Hsiao, 用戶體驗(yàn)資深設(shè)計(jì)專家、紅點(diǎn)獎(jiǎng)設(shè)計(jì)師

在上午舉行的圓桌對(duì)話中，GfK德國(guó)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人Wolfgang Waxenberger對(duì)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓提出的關(guān)于汽車行業(yè)的疑問(wèn)進(jìn)行了回答，他表示：“現(xiàn)在的消費(fèi)者變得越來(lái)越互聯(lián)，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入車輛以后，也希望通過(guò)用戶界面得到一些不同的體驗(yàn)，我覺(jué)得消費(fèi)者需求的改變也會(huì)為汽車市場(chǎng)和品牌帶來(lái)很大的變化。”

Kyle對(duì)當(dāng)今發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的共享經(jīng)濟(jì)發(fā)表了自己的看法：“共享單車在中國(guó)很火，正是因?yàn)樗鉀Q了中國(guó)消費(fèi)者最后一公里這個(gè)痛點(diǎn)，其次相比于汽車，自行車的價(jià)格較低。共享經(jīng)濟(jì)的確改變了很多人的觀念，但蓬勃發(fā)展的背后需要強(qiáng)大的信用制度作為支撐。”

實(shí)驗(yàn)室之外的UX

Stefano Zanini, 用戶體驗(yàn)研究負(fù)責(zé)人, Assist SPA

Annemieke Van Ruiten, 高級(jí)用戶體驗(yàn)顧問(wèn), Assist SPA