*以下是報告部分精彩內(nèi)容。

• 移動端消費轉(zhuǎn)移和電商社交化趨勢明顯

       有贊銷售數(shù)據(jù)顯示，2015年至今年上半年，移動端無論是交易額還是訂單量都呈現(xiàn)迅猛增長的態(tài)勢，同比增長分別超過60%、70%。每周通過手機購物的比例也超過了電腦購物的比例，達(dá)到52%，消費移動化的趨勢越發(fā)明顯。

       從消費地域看，移動消費人群主要集中在北上廣深等一線城市，杭州、成都等省會城市緊隨其后。從消費行為來看，17年上半年，復(fù)購和單次購買比例為3：7，30%消費者有過復(fù)購行為，且貢獻(xiàn)了訂單量的67%， 大致呈現(xiàn)出“三七原則”。從消費品類看，交易量大的品類有較高的復(fù)購率。

       社交媒體對消費者決策影響力越來越大。從社交媒體對消費購物扮演的角色來看，45%的消費者利用社交媒體發(fā)現(xiàn)新品牌、新產(chǎn)品，54%的消費者通過評論驗證產(chǎn)品質(zhì)量，25%的消費者從社交渠道直接購買產(chǎn)品，27%的消費者最后在社交媒體發(fā)布使用經(jīng)歷及產(chǎn)品評論。電商和社交之間的界限越來越模糊化。對于零售商和品牌商而言，建立并參與社交團(tuán)體，與消費者在整個端對端的社交平臺上互動至關(guān)重要。

• 消費周期變短，呈快消化趨勢

       隨著市場細(xì)分的加劇，品牌越來越小眾化，定制化生產(chǎn)越來越流行，產(chǎn)品消費周期越來越短，產(chǎn)品快消化趨勢明顯。各年齡層產(chǎn)品消費周期也隨著年齡的下降而縮短，大眾時尚變得越來越快，快時尚被超快時尚全面碾壓，現(xiàn)在和未來的中國消費市場，擁有無限刺激和擴(kuò)容的潛力，耐消品需要賣成快消品，而快消品則要提高質(zhì)量，賣成高復(fù)購率的必需品。

• 未知型消費觀帶來新的市場機會和產(chǎn)品創(chuàng)新

       從知識線維度，我們把消費分為三類：已知型消費、似知型消費和未知型消費。已經(jīng)型消費是指在決定購買產(chǎn)品之前，已經(jīng)了解了該產(chǎn)品的各種參數(shù)，已經(jīng)看過該產(chǎn)品所有線上線下評論。似知型消費，這類的消費特征是過去沒有消費過，或者消費的時候還只是很淺顯的消費，比如說到摩拜單車。未知型消費則是指對這個領(lǐng)域從來沒有認(rèn)知的消費者。



       從不同代際的消費群體占比來看，從60后、70后、85前、85后、95前、95后、00后，已知型消費占比越來越低，到了00后已經(jīng)不接受已知型消費，而對于60后基本不接受未知型消費，95后基本上很少的已知型消費，95前也很少，所以90到85后是一個非常重要的區(qū)分。將來似知型和未知型銷售才會主導(dǎo)市場。

       在三類不同的消費類型中，人們對消費品的消費周期從已知型、似知型、未知型不斷縮短。在新零售時代，人們對消費品的新鮮感所忍受的程度，不斷接受新東西沖擊的速度加快，以至于產(chǎn)品迭代更快，人們對傳統(tǒng)的消費品越來越缺乏耐心，嘗鮮、感官至上的消費觀越來越普遍，對大品牌的迷信將不斷降低，未來市場可能會走向一個沒有耐銷品的時代，完全快消化的時代。

• 整合全渠道，構(gòu)建線上線下營銷能力

       消費者選擇在線購物時除了會充分考慮產(chǎn)品的價格、品牌的信譽之外還會考慮線下的服務(wù)，包括退換貨政策及供應(yīng)鏈能力。過去線上電商和線下零售彼此敵視，互不看好，這幾年線上的增長率逐漸減緩，純線上的高復(fù)購率的產(chǎn)品無法完全替代線下，并且購物體驗無法保證，而線下的成本壓力也讓商家生存不易。新零售模式下，必須融合兩者。打通線上線下渠道，并進(jìn)行供應(yīng)鏈的變革，從根本上提升用戶體驗，而這也是新零售的根本。

助力店鋪拓客。數(shù)據(jù)顯示，2017年第一、二季度銷售員分享交易額增幅分別達(dá)到299%、128%。借助粉絲社交網(wǎng)絡(luò)通過營銷裂變的方式，快速集聚粉絲和流量拉升銷量，粉絲拼團(tuán)的方式也能迅速聚集流量。另外，通過小程序等方式也增加了新的流量入口，全新的獲客機會，輕應(yīng)用促進(jìn)線上線下進(jìn)一步融合。

新零售下的消費革命有三大核心要點：

• 第一、新消費者追求快時尚、快置換、新知識、新體驗

• 第二、以消費者為核心，以他們的思維方式、生活方式和體驗方式來完善產(chǎn)品和服務(wù)流程，最大限度的提升用戶體驗

• 第三、新技術(shù)，包括以大數(shù)據(jù)為依托精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)獲取用戶反饋數(shù)據(jù)，用以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，指導(dǎo)服務(wù)流程，形成良性的生態(tài)閉環(huán)