portant; word-wrap: break-word !important;">

portant; word-wrap: break-word !important;">       范文女士在致辭中講到，零點一直在積極參與推動和擴大操作端考評式民主機制在中國的發(fā)展，第三方評估機制能夠持續(xù)發(fā)酵也說明中國社會公共服務(wù)機制的有效性與公共機構(gòu)得到的公眾認可度方面的價值是不容忽視的。公共服務(wù)熱線作為政府作風(fēng)被感知的重要窗口之一，持續(xù)提升公眾獲得感是一項系統(tǒng)性工程，蘇州市便民服務(wù)中心發(fā)布這一測評體系的舉措無疑是與時俱進的新創(chuàng)舉。

portant; word-wrap: break-word !important;">        周旭東主任在致辭中表示，暢通的訴求表達渠道只是打造服務(wù)型政府的基礎(chǔ)，加強對市民訴求回應(yīng)的實效監(jiān)督，使市民的訴求得以解決、有效建議得以落實才能保障服務(wù)型政府真正走向“人民滿意”的方向。分享本次測評指標(biāo)體系成果，旨在與全國政府服務(wù)熱線一起提升熱線的服務(wù)水平，切實做到回應(yīng)市民關(guān)切、解決群眾訴求，使政府服務(wù)熱線有更好的發(fā)展，并為進一步打造智能化服務(wù)、服務(wù)型政府，為政府有效治理貢獻一份力量。

蘇州市便民服務(wù)中心周旭東主任

  作為《政府熱線服務(wù)評價》國家標(biāo)準(zhǔn)第一起草人，侯非表示，這次指標(biāo)體系的發(fā)布將為國家標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實提供有利抓手和現(xiàn)實的路徑，將進一步支撐蘇州市便民服務(wù)中心邁入科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的高層次發(fā)展新階段，也為全國其他的政府熱線提供了相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)實施的優(yōu)秀案例和先進的經(jīng)驗。

      胡家瑾副主任介紹了指標(biāo)體系的建立背景、建立過程、構(gòu)成以及應(yīng)用前景，并從服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效果和服務(wù)保障四個方面詳細分享了本次發(fā)布的指標(biāo)體系，并表達了對大家共同建設(shè)熱線的美好希冀。

       在現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)，觀眾及媒體朋友們從建立指標(biāo)體系的原因，指標(biāo)體系的適用性、科學(xué)性、全面性、可操作性、指標(biāo)體系的發(fā)展等方面進行了提問，嘉賓對各位觀眾及媒體朋友們的問題進行了詳細解答。

   此次政府熱線（蘇州）測評指標(biāo)體系成果發(fā)布會是依據(jù)兩套推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)進行實測實踐的一次新嘗試，也是對全國政府服務(wù)熱線來說是一次突破性、創(chuàng)新性的嘗試，對提高全國政府熱線的服務(wù)水平，進一步打造服務(wù)型政府，創(chuàng)建政府治理新模式具有重要借鑒的意義。

 

2017/9/17

SUNDAY

     本次項目中，第三方評估平臺有效地整合了多方資源、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化評估模塊、對實施方有效的監(jiān)理，使各方充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，合作共贏，共同為熱線為政府治理貢獻一份力量。