目前我們常用的自助銀行渠道包括：網上銀行、自動存/取款機、電話銀行－自助語音、電話銀行－人工服務、手機銀行以及微信銀行6大渠道。

雖然早已對自助銀行服務不再陌生，但你知道國內的自助銀行服務渠道都經歷了哪些發(fā)展？如今的使用率怎樣？對我們的生活又產生了什么影響？

J.D. Power2015年中國零售銀行滿意度研究（RBSS）在30個城市收集了10,461位零售銀行客戶對于今年3-5月之中零售銀行體驗的反饋信息，從中你或許可以得到答案。

1986年中國工商銀行在上海安裝中國第一臺ATM，自此，人們逐漸從銀行大廳長長的隊伍中解脫出來。20世紀80年代末隨著電話的普及，電話銀行應運而生。1999年招商銀行開始辦理網上個人銀行和網上企業(yè)銀行的業(yè)務，名為“一網通”。

手機銀行又稱移動銀行，隨時隨地提供金融服務的同時，極大地豐富了銀行服務的內涵，比如說可以進行水電煤氣等生活繳費。2004年，交通銀行首次推出手機銀行業(yè)務。

2013年，招商銀行成為第一個吃螃蟹的人，升級了微信平臺，推出了全新概念的首家“微信銀行”，服務范圍從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務為一體的全客群綜合服務平臺。自助銀行服務渠道增加微信銀行。

客戶的業(yè)務辦理方式在五年內發(fā)生了明顯變化，以跨行轉賬為例，2011年通過網點和手機銀行辦理的比例分別為43%和2%，而2015年這一數字分別為30%和21%。到2015年，客戶通過手機銀行辦理查詢余額、一般查詢/問題的比例已超過網點，這說明在業(yè)務辦理方面，客戶有了更多選擇，方式更為高效。

數據來源：J.D. Power2015年中國零售銀行滿意度研究（RBSS）