主持人：接下來(lái)演講也是圍繞數(shù)字化時(shí)代的電子商務(wù)，跟我們整體的生活密切相關(guān)的。下一個(gè)演講嘉賓來(lái)自中國(guó)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)中學(xué)的負(fù)責(zé)人姚新武還有他的同事安亞超來(lái)分享。
    姚新武：各位同事大家好，今天下午有這個(gè)機(jī)會(huì)，給大家分享一下電子商務(wù)這個(gè)話(huà)題。實(shí)際上今天下午我們艾瑞的同事、我們尼爾森的同事把這個(gè)話(huà)題談了。聽(tīng)他們演講之后，沒(méi)有太多東西可以談，我可以快一些。
    我發(fā)現(xiàn)我們一些發(fā)現(xiàn)是一致的，我們?cè)陔娚贪l(fā)現(xiàn)有相似的地方。我們TNS在全球做一個(gè)多用戶(hù)的調(diào)研，我們?cè)邳c(diǎn)上一些觀察。因?yàn)槲覀冋{(diào)研有50多個(gè)國(guó)家，這樣我們可以全球視野里面，因?yàn)槲覀儎倓傊饕劢怪袊?guó)市場(chǎng)，我們可以全球視野看電商在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)是什么樣的。
    我們剛才談到我們做的多用戶(hù)報(bào)告是什么，我們通過(guò)消費(fèi)者線(xiàn)上線(xiàn)下的50多個(gè)品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)的行為，了解他們是怎么收集信息、怎么購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)這種方式為我們客戶(hù)、為我們廠(chǎng)商提供整合營(yíng)銷(xiāo)的一些策略。我們剛才談到整個(gè)項(xiàng)目在全球做6萬(wàn)多個(gè)項(xiàng)目，50多個(gè)市場(chǎng)，基本上代表全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)基本的行為。我們今天聚焦在電商，但是我們分為不是局限于電商。
    我們剛才談到我們做這個(gè)調(diào)研完了之后，我們可以看到有那些主要的分享，包括電子商務(wù)、電商方面。我們更多是做消費(fèi)者的調(diào)研，更多是網(wǎng)購(gòu)方面一些行為。那么根據(jù)我們調(diào)研有以下的觀察，剛才我們更多談到中國(guó)，電子商務(wù)實(shí)際上在全球都是一個(gè)整個(gè)的發(fā)展趨勢(shì)。
    剛才尼爾森的東西跟我們數(shù)據(jù)差不多的，我們數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)去年是10億多的電商用戶(hù)，今年2015年估計(jì)到達(dá)12億，相比去年我們?cè)龇?1%增加。全球在發(fā)展，中國(guó)也在發(fā)展，而且更快的速度在發(fā)展。
    我們放眼全球，把電商發(fā)展的趨勢(shì)看一下，我們發(fā)現(xiàn)有趣的現(xiàn)象。實(shí)際上電商的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，實(shí)際是階梯性的。右邊很成熟的國(guó)家，挪威這些國(guó)家的話(huà)，這些國(guó)家現(xiàn)在在購(gòu)買(mǎi)者的滲透率將近80%，70%多到80%。達(dá)到這個(gè)水平克服幾個(gè)障礙，第一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施接入障礙，所以在非洲還沒(méi)有克服，在肯尼亞他們點(diǎn)上介入非常低。
    接下來(lái)是信任的障礙，我把我的銀行信息、家庭都透露出去，對(duì)很多的國(guó)家有一些障礙的，比如說(shuō)菲律賓這些國(guó)家有一些障礙。一旦這個(gè)障礙克服之后，進(jìn)入第三個(gè)階段。
    就是你產(chǎn)品、本身質(zhì)量的體驗(yàn)。一旦克服這個(gè)障礙之后呢，我們上升到最后一個(gè)階段，就是我們可以真正讓我們享受網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的便利、或者潛力，這是電商最后發(fā)展成熟的階段。
    實(shí)際上我們估計(jì)這個(gè)趨勢(shì)，電商的發(fā)展趨勢(shì)還是非?？斓模覀儼?015年和2014年發(fā)展成熟度進(jìn)行對(duì)比的，我們看到中國(guó)、還有其他的國(guó)家整個(gè)在非常快的發(fā)展。剛才我們艾瑞同事提到促進(jìn)電商發(fā)展原因是什么，很大的原因從全球來(lái)講也是移動(dòng)互聯(lián)推波助瀾的作用。這個(gè)圖現(xiàn)實(shí)我們?cè)诓煌O(shè)備，兩年他們使用這個(gè)手機(jī)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、瀏覽信息的分配，從這個(gè)看到手機(jī)的分配跟去年相比有明顯大幅度的增加，那是全球一個(gè)趨勢(shì)。
    另外來(lái)看，筆記本，實(shí)際上相對(duì)減少。但是這個(gè)里面呢，其實(shí)不同的國(guó)家差異非常大。我們看到加納這國(guó)家，他們電商起來(lái)，很多人買(mǎi)不起電腦，手機(jī)成為他們上網(wǎng)的工具，成為網(wǎng)購(gòu)的工具，導(dǎo)致這些國(guó)家網(wǎng)購(gòu)的逐漸開(kāi)始、新起了。在另外發(fā)展的國(guó)家，以挪威為例，除了平板在網(wǎng)購(gòu)來(lái)講，起了一個(gè)補(bǔ)充的作用。
    這是剛才的話(huà)，根本我們這個(gè)多用戶(hù)的研究，我們主要一個(gè)觀察、洞察。那么就是說(shuō)電商在全球不斷的新起的，這個(gè)趨勢(shì)還繼續(xù)往上走。中國(guó)往上走要克服一個(gè)障礙，享受真正的便利。
    第二個(gè)觀察是什么呢？實(shí)際上電商方面，艾瑞同事展示標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有很多差異。全球趨勢(shì)來(lái)看，實(shí)際上品類(lèi)在電商上面的表現(xiàn)也有很多的差異的。有的品類(lèi)很合適做電商，很多國(guó)家在做。有的品類(lèi)很多國(guó)家沒(méi)有做點(diǎn)上的。
    這個(gè)圖就顯示了，我們那些品類(lèi)在電商方面是比較普遍的品類(lèi)，那些品類(lèi)在網(wǎng)上買(mǎi)的，買(mǎi)的頻率比較少。
    我們看到這個(gè)數(shù)據(jù)，跟我們艾瑞顯示的數(shù)據(jù)大致趨勢(shì)一樣，我們訂機(jī)票、酒店啊，基本上在網(wǎng)上訂購(gòu)非常多。另外個(gè)人護(hù)膚用品，口腔的護(hù)膚啊話(huà)，全球來(lái)看，很多人愿意在實(shí)體店去看，在便利店隨即買(mǎi)了，這是隨機(jī)的趨勢(shì)，也就是說(shuō)品類(lèi)的分布不均勻的。
    以后我們把發(fā)達(dá)國(guó)家、全球的趨勢(shì)做一個(gè)對(duì)比。成熟的市場(chǎng)跟這個(gè)做對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)有趣的現(xiàn)象。另外口腔護(hù)理、護(hù)膚品，在全球來(lái)講滲透率比較低的，如果你看韓國(guó)成熟的市場(chǎng)，我們忽然發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)上升到右上角的上線(xiàn)。這個(gè)上線(xiàn)里面，這樣的產(chǎn)品，這只是舉個(gè)例子，就是說(shuō)類(lèi)似這樣的產(chǎn)品的話(huà)，也可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了，網(wǎng)上搜索、網(wǎng)上消費(fèi)等等。當(dāng)然我們進(jìn)一步的觀察，這個(gè)原因不是本身網(wǎng)購(gòu)的行為，線(xiàn)上的行為。
    那么這些行為是線(xiàn)上線(xiàn)下行為的交互，那么關(guān)于這方面，大家談很多，我就不再重復(fù)了，是線(xiàn)上搜索信息啊、或者下單啊，自己在網(wǎng)上買(mǎi)，所以線(xiàn)上線(xiàn)下的交互非常普遍的，這個(gè)也是發(fā)展的趨勢(shì)。
    整個(gè)來(lái)講的話(huà)，因?yàn)槲覀冏鲞@個(gè)多用戶(hù)報(bào)告，連續(xù)進(jìn)行了十幾年，差不多10年左右，實(shí)際上我們綜合來(lái)看應(yīng)該是5、6年以前，整個(gè)觀察來(lái)講，實(shí)體店跟電商而是相對(duì)獨(dú)立的，融合度很高?，F(xiàn)在來(lái)說(shuō)，融合變成趨勢(shì)。艾瑞同事講到很多的例子，所以我就不再重復(fù)了。
    這是第二個(gè)觀察，實(shí)際上品類(lèi)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)多元化、眾多品類(lèi)有一個(gè)上限。
    第三個(gè)洞察，因?yàn)楸憷@種行為，所以它為我們的客戶(hù)、為我們的廠(chǎng)商提供創(chuàng)新的、想象不到的機(jī)會(huì)。為什么這樣呢？線(xiàn)上買(mǎi)到線(xiàn)下有的，可以買(mǎi)到線(xiàn)上線(xiàn)下都沒(méi)有的，你可以定制。這樣作為廠(chǎng)商來(lái)講，只要你想到用戶(hù)想要的，這樣為我們廠(chǎng)商提供很多的機(jī)會(huì)，創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
    第一個(gè)例子滿(mǎn)足消費(fèi)者新鮮感的需求的，這是一個(gè)例子，這是美國(guó)的U類(lèi)的網(wǎng)站，做短租的，我有一個(gè)同事結(jié)婚，去訂美國(guó)有特色的房子，而且非常便宜，這是全球化的服務(wù)，非常有意思。
    第二個(gè)就是快捷，就是亞馬遜在北美提供的服務(wù)，任何提供購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，1到2個(gè)小時(shí)送達(dá)?；蛘吣愕剿付ǖ牡攸c(diǎn)去取，部分的城市，你訂購(gòu)這種服務(wù)，1到2個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以拿到。這樣衛(wèi)生紙沒(méi)有了，很快就送過(guò)來(lái)了，這種程度。
    第三個(gè)點(diǎn)呢，大家比較熟悉的，滴滴，這種滿(mǎn)足消費(fèi)者便利的服務(wù)，因?yàn)槲覀儌鹘y(tǒng)的不光是提供定制的服務(wù)、其實(shí)它的思想更多是給你交通帶來(lái)便利，很多的形式。拼車(chē)有很多的爭(zhēng)議，但是是消費(fèi)者潛在的需求。
    整個(gè)來(lái)講，根據(jù)我們這個(gè)調(diào)研，關(guān)于電商我們有三個(gè)大的結(jié)論，第一個(gè)電子商務(wù)在全球都是遍地開(kāi)花的。第二點(diǎn)，品類(lèi)是呈現(xiàn)多樣化，很多的品類(lèi)都會(huì)上線(xiàn)。另外我們互聯(lián)網(wǎng)為我們提供很多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。對(duì)我們廠(chǎng)商來(lái)講想到我們產(chǎn)品不能上了，第二點(diǎn)我們考慮到新的交易模式。這種不光是集中在一個(gè)品類(lèi)，比如說(shuō)手機(jī)、小米、而且有其他的品類(lèi)。
    這樣的話(huà)，我就結(jié)束我們這個(gè)演講，謝謝大家。
    主持人：特別剛才姚總講到，我們之所以關(guān)注電子商務(wù)，一方面進(jìn)入我們生活，另外電子商務(wù)帶來(lái)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)。我們上一次在VC的會(huì)議上，說(shuō)阿里不僅僅養(yǎng)活很多快遞小哥，其實(shí)在杭州周?chē)苄〉?，一個(gè)村做膠帶的企業(yè)，他們伴隨第一代的電子商務(wù)發(fā)了財(cái)，所以它蘊(yùn)含更多的機(jī)會(huì)。第一代的電子商務(wù)他們帶來(lái)的紅利已經(jīng)開(kāi)始逐漸的消退。但是我們說(shuō)現(xiàn)在新的機(jī)會(huì)，微信的流量紅利，物流、O2O帶動(dòng)的物流紅利下，會(huì)催生很多跟生活互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的產(chǎn)品。所以我覺(jué)得在座的我們各位作為市場(chǎng)行業(yè)因此的這些專(zhuān)業(yè)們，我們對(duì)整個(gè)未來(lái)這種商業(yè)趨勢(shì)把握、做好，我們?cè)谘芯可峡赡苁亲鲆恍?zhǔn)備，我覺(jué)得也是非常必要的。