剛才有人提到電商，接下來有兩個(gè)嘉賓給我們分享一下整個(gè)電商的時(shí)代下，電商的這種發(fā)展，電商整體的業(yè)務(wù)的格局是什么樣的變化。我們首先有請(qǐng)尼爾森研究公司的副總裁馬荷芳女士分享《撥開云霧，贏在電商》。
    馬荷芳：謝謝大家，我話鋒一轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)到我們第一個(gè)時(shí)間段的內(nèi)容了。也是集合我們尼爾森國(guó)內(nèi)國(guó)外測(cè)量的理解。
    其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，其實(shí)大家已經(jīng)知道了，今天前幾個(gè)講的時(shí)候，已經(jīng)講到了。
    現(xiàn)在線上線下怎么更好的融合？首先我們看一下這個(gè)線上的發(fā)展、線上線下的零售增速，因?yàn)槲覀兡釥柹ㄔO(shè)線下的快銷品的銷售。你看這個(gè)增速，線上增速是線下增速的，原來是7倍，現(xiàn)在是4倍，整個(gè)的增速是下降的。我們看媒介的，因?yàn)楝F(xiàn)在是全時(shí)聯(lián)結(jié)消費(fèi)者，在互聯(lián)網(wǎng)下。
    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)投入占電視投入7%，美國(guó)是67%，今天艾瑞講到中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)點(diǎn)上這一塊的發(fā)展，我們是跟美國(guó)目前已經(jīng)超過美國(guó)了，包括購(gòu)物方面、包括多媒體的效應(yīng)。
    那我們實(shí)際上電商的零售、占零售總額的百分之比，已經(jīng)達(dá)到10%，今年看雙11的表現(xiàn)如何。今年的表現(xiàn)對(duì)線下的零售帶來一些變化，比如說線下的零售怎么去做，線下是通過便利性取得。另外是大的賣場(chǎng)，沃爾瑪、1號(hào)店，現(xiàn)在比較動(dòng)蕩。京東和線下有這樣的合作，大家都在尋求，渠道應(yīng)該怎么做的，我們應(yīng)該影響現(xiàn)在的消費(fèi)者。我們通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)，全時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行接觸，你可以是信息的溝通，也可以是促銷信息的使用、包括移動(dòng)推送、線上購(gòu)買，線下體驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者有一個(gè)立體的接觸。
    我們分享一下，我們?nèi)蛞粋€(gè)調(diào)研的結(jié)果，目前來講快速消費(fèi)品，不是所有的東西。大家說快速消費(fèi)品，對(duì)電商有一個(gè)局限性，實(shí)際在全球25%的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)買過。中國(guó)尤其熱衷于電商購(gòu)物，中國(guó)有46%買過快速消費(fèi)品，北非不是很高是12%，跟消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)系。
    其他的使用電子優(yōu)惠券中國(guó)有23%會(huì)使用，全球是18%，我們有微信、各種社交的平臺(tái)，以及各種APP非常活躍，因?yàn)槲覀內(nèi)?chuàng)新，會(huì)投各式各樣的O2O啊，所以也推出中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣這樣的購(gòu)物方式，習(xí)慣這樣獲得優(yōu)惠的方式。網(wǎng)上漲的最快是旅游、服務(wù)類型的購(gòu)買，因?yàn)檫@個(gè)購(gòu)買是比較方便，線下幾乎都不太發(fā)展了。以前我們走在街道上看到旅行社，現(xiàn)在旅行社會(huì)越來越少。
    手機(jī)的購(gòu)物的比例也在上升。最后影響到線下的大賣場(chǎng)購(gòu)物，去大賣場(chǎng)下降了13%，沃爾瑪那些店不像那些年擴(kuò)展了。
    我們看中國(guó)的網(wǎng)民特別愛網(wǎng)上購(gòu)物，我們其實(shí)做過細(xì)分群體的調(diào)查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)淡藍(lán)色是女性購(gòu)物者，他會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，不會(huì)盲目買的很多，這群人會(huì)越來越多。經(jīng)過幾年發(fā)展，瘋狂比較盲目的促銷仍然有，但不是增長(zhǎng)的動(dòng)力了。經(jīng)過這種購(gòu)物習(xí)慣的培養(yǎng)之后，網(wǎng)上購(gòu)物、電商購(gòu)物成為正常購(gòu)物之后，會(huì)納入到正常購(gòu)物中，購(gòu)買更加理性了。
    我們發(fā)現(xiàn)品牌比較好的電商、它其實(shí)我們對(duì)比業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其實(shí)要比電商的平臺(tái)不太好的要強(qiáng)的多。比較典型的就是天貓、淘寶，天貓資產(chǎn)在上升，淘寶在下降的，用戶組合也是。
    今年1季度、2季度，今年受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，增速都在下降的。今年1、2、包括3季度都是在10左右，我們檢測(cè)是零售，藍(lán)色是線下的粉色是線上的，都是下降的。而且線上下降比較多，將來電商推動(dòng)銷售，有可能需要更多的手段。作為相對(duì)成熟，會(huì)用更多手段做各式各樣的手段。
    線上賣比較好，比如說嬰兒類的產(chǎn)品，個(gè)人護(hù)理、以及食品類的，線上比較高的產(chǎn)品。主要的品牌，尤其是紙尿褲就是特別多，就是日本一個(gè)，非常火熱的一個(gè)產(chǎn)品。
    那么這么多的線上的購(gòu)物，騎士隊(duì)我們整個(gè)的購(gòu)物影響是什么樣的？其實(shí)我們整體的購(gòu)物、是凈增的。整體來說是23%。尤其是南部、西部帶來額外的銷售更多。東部的線下比較好。
    目前線上發(fā)展非?？欤匀缓芏嗟臇|西在線下賣的，現(xiàn)在圍繞現(xiàn)在的消費(fèi)者有線上線下多種的組合，比如說電商、線下怎么樣跟互聯(lián)網(wǎng)訂單結(jié)合在一起，做一些促銷、送貨上門。我們線上線下組合，在新的時(shí)代下怎么滿足消費(fèi)者的需求的話，是比較便利的。
    購(gòu)物便利的話，中國(guó)的便利性需求，其實(shí)是同年增加的，因?yàn)槲覀兩罟?jié)奏越來越快，所以這個(gè)需求在增長(zhǎng)的。所以你會(huì)看到便利店比較受歡迎。在便利店購(gòu)買這種在路上使用的比較多的，購(gòu)買在路上當(dāng)時(shí)用的一些，都是比較多。休閑購(gòu)物不是那么多的，便利店。
    現(xiàn)在隨手拿淘寶、APP就可以了，不用去便利店。整個(gè)線下渠道店鋪數(shù)量的增長(zhǎng)，反應(yīng)一樣的情況。大賣場(chǎng)是下降的，母嬰店在社區(qū)也是非常方便的，雖然增速略有放緩，但是也是比較多的。這些渠道多的話，更有利于線上線下的融合。
    從產(chǎn)品組合來看，對(duì)電商最大的痛苦地方，生鮮的東西，很想做的，但是很難做，因?yàn)樯r東西有一些問題，新鮮度很難保證，現(xiàn)在線下生鮮占60%，線上是倒過來的。
    O2O線上線下的融合，或許進(jìn)來會(huì)幫助解決這個(gè)問題。
    其實(shí)有一點(diǎn)，我們有一些數(shù)據(jù)在，我可以在線上買到線下買不到的東西，或許是你家、你比較方便的那家店買不到，或者你這個(gè)城市、去到三線、四線城市很多產(chǎn)品購(gòu)買不了，更不要說去到農(nóng)村了?，F(xiàn)在我們也做一些產(chǎn)品，只在線上買的，即食食品22%在網(wǎng)上購(gòu)物，一些單身、年輕的女性經(jīng)常購(gòu)買的女性，13%的嬰兒產(chǎn)品、12%個(gè)人護(hù)理，這樣維護(hù)線下的一些利潤(rùn)。
    另外海淘也是風(fēng)靡云涌的，中國(guó)人買不到，外國(guó)人買到，用合理的價(jià)格買到他們比較認(rèn)可，合理的價(jià)格不是便宜?，F(xiàn)在消費(fèi)者也是比較成熟的，很多東西愿意去買。
    整體來說我們一個(gè)從產(chǎn)品認(rèn)知、購(gòu)物的途徑來講，你會(huì)根據(jù)這個(gè)產(chǎn)品在店內(nèi)、店外、線上線下都會(huì)有全面的。
    另外還有兩張，我們跟國(guó)外有差距的地方，大家都在去做的，去發(fā)展。在國(guó)外有一些東西中國(guó)人用。在南非80%的是使用手持掃碼器去買東西的，北美是自助結(jié)帳的。
    最后是利用這個(gè)機(jī)會(huì)，是線上線下發(fā)掘消費(fèi)者，還有全時(shí)跟消費(fèi)者溝通。還有我們?nèi)匀幌驀?guó)外學(xué)習(xí)。
    那我的部分到這了，謝謝。
    主持人：剛才給我們非常全面的，國(guó)際化事業(yè)電商的發(fā)展、變化。