主持人：接下來(lái)是來(lái)自卓越市場(chǎng)研究公司的熊總給我們做一個(gè)分享，因?yàn)樗麄冏鲶@天動(dòng)地的事情，跟京東調(diào)研合作。
    熊偉國(guó)：我想在線調(diào)研對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是新的事情，只是京東開(kāi)放內(nèi)部的用戶，這是比較新鮮的事。所以這個(gè)事情發(fā)生在去年的年底，是一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，在京東的研究院，不知道什么原因，就介紹過(guò)去開(kāi)幾次會(huì)，說(shuō)這個(gè)平臺(tái)怎么做，他們自己弄一個(gè)平臺(tái)。有很多的同行跟他們接觸，我們是比較快的。
    過(guò)去的一年里面，我們?cè)谏厦孀隽?2還是13個(gè)比較大型的項(xiàng)目。當(dāng)初也遇到一些喜得的東西。也有很多困難沒(méi)有解決。因?yàn)椴粩嘤型?、朋友?wèn)，你們?cè)趺慈プ龅?，或者怎么跟他們合作的。今天借這個(gè)機(jī)會(huì)，我們跟他們分享一下，我們?cè)诶锩娴玫揭恍〇|西，遇到一些困難。
    從京東這個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，它最大的優(yōu)勢(shì)有一個(gè)上億的覆蓋全國(guó)的活躍用戶，這是它最大的用戶。就算我們行業(yè)比較資深在這個(gè)公司，他們現(xiàn)在對(duì)三線城市，四線城市覆蓋有困難的。但上億的活躍用戶，也打一個(gè)量，一直頻繁在上面活動(dòng)的，但是并不代表他們接受你范圍，但是他是目前最大的活躍用戶。
    另外這些是京東的消費(fèi)者，有注冊(cè)過(guò)，消費(fèi)過(guò)、有消費(fèi)核心在里面。如果你是隨機(jī)訪問(wèn)的，你這么去問(wèn)一個(gè)狀況、反應(yīng)是非?？欤覀?cè)囘^(guò)3天6千樣本。你有一個(gè)發(fā)現(xiàn)，6千樣本的活躍城市，浙江一帶啊，對(duì)我們南區(qū)，特別是深圳，心里是北上深廣，按深圳的說(shuō)法，有一天肯定爬到第一位去的，他們很有信心，因?yàn)樗麄兓ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)很多。
    你想看到某一些城市就稍微有一些困難。我們跟京東合作過(guò)程中，這遇到的情節(jié)是這樣的，第一個(gè)配額的控制手段，不能完全配合我們的需求。市場(chǎng)調(diào)查會(huì)有很多抽樣的制約，這個(gè)母嬰孩子多大階段，有很多的要求，并且說(shuō)過(guò)去買過(guò)什么產(chǎn)品。但是目前為止暫時(shí)做不到多配額的這種要求。不是技術(shù)的問(wèn)題，因?yàn)楦覀兘忧⒌牟块T完全獨(dú)立分開(kāi)的，他們給我們提需求，會(huì)收到一些排序的制約。
    另外對(duì)我們這種多步邏輯的，現(xiàn)在目前做不到的，我們?cè)谧龊芏嗟氖虑椋阕龅姆浅Ｆ恋臅r(shí)候，你做中間部分，我這個(gè)題目只會(huì)問(wèn)某個(gè)人，有一些限制條件在里面。這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，因?yàn)槲覀儾幌Ｍ辉L者看到太多問(wèn)卷，或者太多沒(méi)有用的問(wèn)卷，希望呈現(xiàn)我們面前是恰好的問(wèn)卷。還有剛才說(shuō)的有很多配額，你想定向配額的時(shí)候，我想要某個(gè)城市，它有點(diǎn)慢。
    包括京東本身來(lái)說(shuō)不希望這個(gè)問(wèn)卷做太長(zhǎng)，他們認(rèn)為這個(gè)調(diào)研不是非常大的盈利的，他不在乎這一點(diǎn)點(diǎn)的盈利，最主要是他們提供給他們商家。希望他們不超過(guò)傷害他們的用戶，他們對(duì)超過(guò)10分鐘很介意，對(duì)我們來(lái)說(shuō)很困難了。
    所以基于這種狀況呢，他們講京東、甚至和其他平臺(tái)合作的時(shí)候，不可能直接一個(gè)研究員對(duì)他們，因?yàn)檫@些你每一次重新學(xué)習(xí)很痛苦的，因此在我們公司有一個(gè)專職的小組跟他們合作。假如說(shuō)對(duì)方的流動(dòng)性、調(diào)動(dòng)發(fā)生的話，這種內(nèi)部有專門的學(xué)習(xí)適應(yīng)這個(gè)平臺(tái)，顯得更重要。
    同時(shí)我們的同行，很多在線的公司，他們對(duì)我們的業(yè)務(wù)需求非常熟悉的，我們也跟不同的公司合作過(guò)，他們也會(huì)主動(dòng)提供這方面的專用服務(wù)，配合我們的工作。特別是長(zhǎng)問(wèn)卷配合最好，所以也是專業(yè)平臺(tái)各有這種優(yōu)缺點(diǎn)。
    這個(gè)PPT不是宣傳我們?cè)诰€調(diào)研公司，主要是分享跟京東合作的狀況，不代表他們比我們?cè)诰€調(diào)研公司會(huì)遙遙領(lǐng)先。
    京東是用戶多，覆蓋廣、你快速的洞察市場(chǎng)很方便的。我們做十幾個(gè)項(xiàng)目，都是對(duì)這個(gè)行業(yè)快速的洞察，客戶看了很有趣。你怎么設(shè)10多分鐘的題目，這個(gè)你可以不斷的跟客戶溝通學(xué)習(xí)，你可以把這種經(jīng)驗(yàn)移植到不同的服務(wù)里去。
    在京東上面很多注冊(cè)的帳號(hào)，實(shí)際上不是一個(gè)人在用，有很多太太會(huì)用先生的帳號(hào)，或者先生會(huì)用太太的帳號(hào)，有時(shí)候你也會(huì)找錯(cuò)，也會(huì)存在這種問(wèn)題。另外快速監(jiān)控的市場(chǎng)很有效的，我們想怎么更多的提升，或者能為客戶提供更好。寶潔的總監(jiān)說(shuō)他們用寧澤濤，貌似決策很快，這里面很需要另外一個(gè)快速檢測(cè)，到底用寧澤濤這個(gè)英雄合適不合適，我為什么拿這個(gè)做呢？我自己在大學(xué)的時(shí)候也是一個(gè)不錯(cuò)的人，大學(xué)運(yùn)動(dòng)員，我曾經(jīng)是破了大學(xué)生的記錄，所以我對(duì)體育英雄很佩服，但是他兩件事呢，有很多負(fù)面看法，一個(gè)是他奧運(yùn)會(huì)奪冠，他跟他教練掰了，另外他在杭州的無(wú)證駕駛，對(duì)于我們這種60后來(lái)說(shuō)，還是希望英雄是比較遵紀(jì)守法。可能你用它呢，我開(kāi)始排斥這個(gè)，所以他決策用這個(gè)人時(shí)，一定有選擇，有若干的英雄可以選擇，我相信他內(nèi)部一定做分析的，這個(gè)內(nèi)部不是拍腦袋想出來(lái)的。一定是眾多的英雄人物有眾多的分析。
    這是給我們客戶提供服務(wù)的點(diǎn)。
    基本上最后一頁(yè)，那我們思考一下，不知道以后不只是京東一個(gè)會(huì)開(kāi)放他們平臺(tái)，可能有更多的平臺(tái)、包括剛才當(dāng)當(dāng)我們也希望如果開(kāi)放的平臺(tái)，我們非常愿意去合作。
    所以“京東類”平臺(tái)不斷出現(xiàn)。我們想對(duì)行業(yè)的影響，第一個(gè)這種專業(yè)平臺(tái)，它推動(dòng)專業(yè)在線調(diào)研在中國(guó)的困惑。另外在高質(zhì)高校上提供非常發(fā)展，我們?cè)诰€公司，或者我們內(nèi)部專業(yè)平臺(tái)能和有大型的平臺(tái)合作的話，將對(duì)我們整個(gè)行業(yè)，包括對(duì)我們客戶提供一個(gè)完全質(zhì)變的、高質(zhì)、高效出來(lái)。也是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)之后，會(huì)越來(lái)越多的客戶愿意用在線調(diào)查，因?yàn)樵诰€調(diào)研詬病我不知道你背后這個(gè)人是真假，一旦有這個(gè)人做的人，很多的人關(guān)注我們研究、服務(wù)。最后一個(gè)是這種平臺(tái)的出現(xiàn)，有更多的在線調(diào)查的平臺(tái)會(huì)有自己的發(fā)展模式。
    謝謝大家。
    主持人：我想問(wèn)一下有沒(méi)有人問(wèn)問(wèn)題？京東開(kāi)放這個(gè)平臺(tái)，很多調(diào)研群里面，很多大佬討論非常熱鬧的。整個(gè)環(huán)境的變化、市場(chǎng)的變化會(huì)對(duì)我們行業(yè)造成新的影響。剛才有人提到電商，接下來(lái)有兩個(gè)嘉賓給我們分享一下整個(gè)電商的時(shí)代下，電商的這種發(fā)展，電商整體的業(yè)務(wù)的格局是什么樣的變化。我們首先有請(qǐng)尼爾森研究公司的副總裁馬荷芳女士分享《撥開(kāi)云霧，贏在電商》。
    馬荷芳：謝謝大家，我話鋒一轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)到我們第一個(gè)時(shí)間段的內(nèi)容了。也是集合我們尼爾森國(guó)內(nèi)國(guó)外測(cè)量的理解。
    其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，其實(shí)大家已經(jīng)知道了，今天前幾個(gè)講的時(shí)候，已經(jīng)講到了。
    現(xiàn)在線上線下怎么更好的融合？首先我們看一下這個(gè)線上的發(fā)展、線上線下的零售增速，因?yàn)槲覀兡釥柹ㄔO(shè)線下的快銷品的銷售。你看這個(gè)增速，線上增速是線下增速的，原來(lái)是7倍，現(xiàn)在是4倍，整個(gè)的增速是下降的。我們看媒介的，因?yàn)楝F(xiàn)在是全時(shí)聯(lián)結(jié)消費(fèi)者，在互聯(lián)網(wǎng)下。
    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)投入占電視投入7%，美國(guó)是67%，今天艾瑞講到中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)點(diǎn)上這一塊的發(fā)展，我們是跟美國(guó)目前已經(jīng)超過(guò)美國(guó)了，包括購(gòu)物方面、包括多媒體的效應(yīng)。
    那我們實(shí)際上電商的零售、占零售總額的百分之比，已經(jīng)達(dá)到10%，今年看雙11的表現(xiàn)如何。今年的表現(xiàn)對(duì)線下的零售帶來(lái)一些變化，比如說(shuō)線下的零售怎么去做，線下是通過(guò)便利性取得。另外是大的賣場(chǎng)，沃爾瑪、1號(hào)店，現(xiàn)在比較動(dòng)蕩。京東和線下有這樣的合作，大家都在尋求，渠道應(yīng)該怎么做的，我們應(yīng)該影響現(xiàn)在的消費(fèi)者。我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)，全時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行接觸，你可以是信息的溝通，也可以是促銷信息的使用、包括移動(dòng)推送、線上購(gòu)買，線下體驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者有一個(gè)立體的接觸。
    我們分享一下，我們?nèi)蛞粋€(gè)調(diào)研的結(jié)果，目前來(lái)講快速消費(fèi)品，不是所有的東西。大家說(shuō)快速消費(fèi)品，對(duì)電商有一個(gè)局限性，實(shí)際在全球25%的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)買過(guò)。中國(guó)尤其熱衷于電商購(gòu)物，中國(guó)有46%買過(guò)快速消費(fèi)品，北非不是很高是12%，跟消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)系。
    其他的使用電子優(yōu)惠券中國(guó)有23%會(huì)使用，全球是18%，我們有微信、各種社交的平臺(tái)，以及各種APP非?；钴S，因?yàn)槲覀內(nèi)?chuàng)新，會(huì)投各式各樣的O2O啊，所以也推出中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣這樣的購(gòu)物方式，習(xí)慣這樣獲得優(yōu)惠的方式。網(wǎng)上漲的最快是旅游、服務(wù)類型的購(gòu)買，因?yàn)檫@個(gè)購(gòu)買是比較方便，線下幾乎都不太發(fā)展了。以前我們走在街道上看到旅行社，現(xiàn)在旅行社會(huì)越來(lái)越少。
    手機(jī)的購(gòu)物的比例也在上升。最后影響到線下的大賣場(chǎng)購(gòu)物，去大賣場(chǎng)下降了13%，沃爾瑪那些店不像那些年擴(kuò)展了。
    我們看中國(guó)的網(wǎng)民特別愛(ài)網(wǎng)上購(gòu)物，我們其實(shí)做過(guò)細(xì)分群體的調(diào)查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)淡藍(lán)色是女性購(gòu)物者，他會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，不會(huì)盲目買的很多，這群人會(huì)越來(lái)越多。經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，瘋狂比較盲目的促銷仍然有，但不是增長(zhǎng)的動(dòng)力了。經(jīng)過(guò)這種購(gòu)物習(xí)慣的培養(yǎng)之后，網(wǎng)上購(gòu)物、電商購(gòu)物成為正常購(gòu)物之后，會(huì)納入到正常購(gòu)物中，購(gòu)買更加理性了。
    我們發(fā)現(xiàn)品牌比較好的電商、它其實(shí)我們對(duì)比業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其實(shí)要比電商的平臺(tái)不太好的要強(qiáng)的多。比較典型的就是天貓、淘寶，天貓資產(chǎn)在上升，淘寶在下降的，用戶組合也是。
    今年1季度、2季度，今年受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，增速都在下降的。今年1、2、包括3季度都是在10左右，我們檢測(cè)是零售，藍(lán)色是線下的粉色是線上的，都是下降的。而且線上下降比較多，將來(lái)電商推動(dòng)銷售，有可能需要更多的手段。作為相對(duì)成熟，會(huì)用更多手段做各式各樣的手段。
    線上賣比較好，比如說(shuō)嬰兒類的產(chǎn)品，個(gè)人護(hù)理、以及食品類的，線上比較高的產(chǎn)品。主要的品牌，尤其是紙尿褲就是特別多，就是日本一個(gè)，非?；馃岬囊粋€(gè)產(chǎn)品。
    那么這么多的線上的購(gòu)物，騎士隊(duì)我們整個(gè)的購(gòu)物影響是什么樣的？其實(shí)我們整體的購(gòu)物、是凈增的。整體來(lái)說(shuō)是23%。尤其是南部、西部帶來(lái)額外的銷售更多。東部的線下比較好。
    目前線上發(fā)展非?？?，仍然很多的東西在線下賣的，現(xiàn)在圍繞現(xiàn)在的消費(fèi)者有線上線下多種的組合，比如說(shuō)電商、線下怎么樣跟互聯(lián)網(wǎng)訂單結(jié)合在一起，做一些促銷、送貨上門。我們線上線下組合，在新的時(shí)代下怎么滿足消費(fèi)者的需求的話，是比較便利的。
    購(gòu)物便利的話，中國(guó)的便利性需求，其實(shí)是同年增加的，因?yàn)槲覀兩罟?jié)奏越來(lái)越快，所以這個(gè)需求在增長(zhǎng)的。所以你會(huì)看到便利店比較受歡迎。在便利店購(gòu)買這種在路上使用的比較多的，購(gòu)買在路上當(dāng)時(shí)用的一些，都是比較多。休閑購(gòu)物不是那么多的，便利店。
    現(xiàn)在隨手拿淘寶、APP就可以了，不用去便利店。整個(gè)線下渠道店鋪數(shù)量的增長(zhǎng)，反應(yīng)一樣的情況。大賣場(chǎng)是下降的，母嬰店在社區(qū)也是非常方便的，雖然增速略有放緩，但是也是比較多的。這些渠道多的話，更有利于線上線下的融合。
    從產(chǎn)品組合來(lái)看，對(duì)電商最大的痛苦地方，生鮮的東西，很想做的，但是很難做，因?yàn)樯r東西有一些問(wèn)題，新鮮度很難保證，現(xiàn)在線下生鮮占60%，線上是倒過(guò)來(lái)的。
    O2O線上線下的融合，或許進(jìn)來(lái)會(huì)幫助解決這個(gè)問(wèn)題。
    其實(shí)有一點(diǎn)，我們有一些數(shù)據(jù)在，我可以在線上買到線下買不到的東西，或許是你家、你比較方便的那家店買不到，或者你這個(gè)城市、去到三線、四線城市很多產(chǎn)品購(gòu)買不了，更不要說(shuō)去到農(nóng)村了?，F(xiàn)在我們也做一些產(chǎn)品，只在線上買的，即食食品22%在網(wǎng)上購(gòu)物，一些單身、年輕的女性經(jīng)常購(gòu)買的女性，13%的嬰兒產(chǎn)品、12%個(gè)人護(hù)理，這樣維護(hù)線下的一些利潤(rùn)。
    另外海淘也是風(fēng)靡云涌的，中國(guó)人買不到，外國(guó)人買到，用合理的價(jià)格買到他們比較認(rèn)可，合理的價(jià)格不是便宜?，F(xiàn)在消費(fèi)者也是比較成熟的，很多東西愿意去買。
    整體來(lái)說(shuō)我們一個(gè)從產(chǎn)品認(rèn)知、購(gòu)物的途徑來(lái)講，你會(huì)根據(jù)這個(gè)產(chǎn)品在店內(nèi)、店外、線上線下都會(huì)有全面的。
    另外還有兩張，我們跟國(guó)外有差距的地方，大家都在去做的，去發(fā)展。在國(guó)外有一些東西中國(guó)人用。在南非80%的是使用手持掃碼器去買東西的，北美是自助結(jié)帳的。
    最后是利用這個(gè)機(jī)會(huì)，是線上線下發(fā)掘消費(fèi)者，還有全時(shí)跟消費(fèi)者溝通。還有我們?nèi)匀幌驀?guó)外學(xué)習(xí)。
    那我的部分到這了，謝謝。
    主持人：剛才給我們非常全面的，國(guó)際化事業(yè)電商的發(fā)展、變化。