主持人王長偉：剛才我們分析QQSURUEY移動端實際案例，下面從另外不同角度演示的，消費者如何用移動端，這些行為預(yù)示著什么機會，主題使用移動終端捕獲即時洞察，谷新宇。
    
    谷新宇：今天我講的內(nèi)容主要是如何通過移動終端來獲取即時信息，我前面同仁介紹了手機呈現(xiàn)如何用微信來做，我覺得非常有啟發(fā)非常有意思，是我們這個行業(yè)新的創(chuàng)新。其實不僅僅是我們Panel公司，包括我們客戶也在尋找更好解決方案，我們可以通過什么樣更好先進的技術(shù)和方式，可以更好去觸及消費者。
    我們怎么用手機去發(fā)現(xiàn)及時的客戶的滿意度反饋，以及終端客戶，我們通過移動終端手機應(yīng)用聯(lián)絡(luò)更多業(yè)務(wù)，我希望這是一個大開腦洞一個互動，給大家新的idea。
    剛才我們一直重復(fù)手機的優(yōu)勢，過多我不講了，最重要是我們?yōu)槭裁匆玫绞謾C作為新的嘗試呢，手機我想我們每天身上都有三樣?xùn)|西，手機、錢包和鑰匙，可以解決一切問題。手機提供給我們獲取大量信息的機會。手機通過APP可以做很多事情，照片、視頻、去社交媒體等等，更近一步說手機通過大量數(shù)據(jù)的獲得，其實可以把SURUEY被動問答的形式，轉(zhuǎn)換為360度嵌入到受訪者生活當中。
    這張圖可以很清楚看到，當我們在用手機時候，其實手機APP后面其實是有很多在控制，獲取信息，獲取數(shù)據(jù)的。2000年當時我們手機是沒有什么，我們現(xiàn)在隨便找出一款手機來，里面都有非常非常多的傳感芯片，有測脈搏，有測步數(shù)的，我們展開想象，這些大的數(shù)據(jù)每天每秒鐘有這么多數(shù)據(jù)，給我們研究人員帶來很多很多的機會。我們先拋去隱私的問題不去談，我們可以看到其實我們有非常非常多的機會去接近一個用手機的人。
    手機數(shù)據(jù)的搜集，這是以往手機搜集數(shù)據(jù)的一種方式，從簡到繁，我們最早可能是用運營商的數(shù)據(jù)指令，我們用短信的形式，讓它通過手機去答問卷，以及現(xiàn)在我們所提的APP的方式。其實APP這種方式給了我們非常多的機會，其實問卷的數(shù)據(jù)更多是說通過APP我們剛才也有其他朋友講到了，可以拍即時照片，通過視頻方式上傳，可以做很多事情。我們通過手機搜集數(shù)據(jù)有哪些方式呢？在這里我們列出兩種，一種Survey Data，一種是Meter Data。 
    問卷數(shù)據(jù)獲取，問卷數(shù)據(jù)獲取通過問答方式基于受訪者響應(yīng)，你在什么地方，去了哪，為什么用這些APP，為什么用這些電話功能，通過這些問題發(fā)問，來獲得答案。我們還可以通過剛才上傳照片，視頻等等，包括手機可以掃描條形碼來做很多數(shù)據(jù)的交互。Meter Data手機數(shù)據(jù)通過APP方式獲得數(shù)據(jù)的途徑，剛才我提到你裝這個APP，后面可以幫我們抓取很多很多數(shù)據(jù)，你不需要去問你受訪者，手機本身就可以抓到一些數(shù)據(jù)，在你后臺形成大量數(shù)據(jù)，在什么樣時間去了哪什么樣時間做了什么事情，為什么會點擊這些APP。
    傳統(tǒng)問的方面，我們更多問是你過去發(fā)生的事情，我會問你你原來是否吃過某一個品牌什么東西，你在什么地方購買的，你為什么要購買這個品牌等等，更多是基于過去時。現(xiàn)在我們可以通過手機方式把過去時轉(zhuǎn)化到現(xiàn)在進行時，我們會問他你現(xiàn)在為什么會在這個地方，做了手機支付的時候，問他你在這里買了什么東西。當他做二維碼掃描的時候問他相關(guān)問題，我們就把原來過去時，變成現(xiàn)在進行時，這樣大大減少了受訪者在回憶過程中真實度流失。我們遇到很多客戶都在問我們，你們受訪者在接受回答的時候是不是真的干了這些事。我們可以把過去時變成現(xiàn)在進行時。手機信息獲取是與受訪者互動一種新的媒介。
    通過手機所引發(fā)一些Survey類型到底有哪些呢？
    1、基于GPS來定位的，這個其實非常好理解的，通過APP，后面有定位，他可以知道我們受訪者去到哪些地方，在地圖里都可以劃出圈來，這是顯而易見的。
    2、行為問卷更多是基于受訪者在手機上操作某一件事情的時候我們發(fā)現(xiàn)他了，我們會給他提供一個問卷問他原因。比如說我可以舉一個例子，我們經(jīng)常會有一些Survey是關(guān)于到受訪者當他用手機，比如他去出差買機票，所以他會用手機某一款A(yù)PP查機票。我們會出一個問卷，我們知道你要買機票，上了攜程網(wǎng)，為什么不用其他的，我們可以去問他。要去什么地方，他要買什么樣的機票，他是不是要住酒店，住什么樣的酒店等等。他在瀏覽這個使用手機過程中一些瀏覽行為，然后做這個Survey。
    3、用手機來記日記，當他們在記日記的時候我們會出一個Survey來，每天在他們記日記之前我們會問他一些問題，你今天晚餐吃的什么，等等這些問題。
    我們今天談主要還是基于GPS，我們說了很多即時數(shù)據(jù)是非常有意思的話題，每個客戶都希望得到即時數(shù)據(jù)。比如在娛樂行業(yè)，在運動，在醫(yī)療汽車，以及傳統(tǒng)的旅游行業(yè)當中，為我們消費者，包括我們研究人員來做一些事情。我想舉一個例子，我們前些日子做了一個項目是說，我們客戶是一個電影院，當現(xiàn)在社會發(fā)展到一定階段時候，他們發(fā)現(xiàn)很多人都在家看電影了，手機、Ipad也好，電腦也好，電影院希望了解去電影院人為什么來電影院，我們做GPS坐標，特定到某一些指定電影院，當人進入到電影院，我們很清楚捕捉到這些人去電影院的目的和原因。當然這是一個非常好的例子，當然他也有他的弊端。他好的方面非常明顯，弊端也是非常明顯。比如說鏈接的問題。我們受訪者到了某一個特定的地方，信息不好收不到Survey。還有我的位置是否明確標出來。美國標識是按照郵政編碼來劃分區(qū)域，郵政編碼地區(qū)很大，很難確定你確定坐標是電影院，所以你怎么樣能夠非常精準的去做這個坐標。我們做了地理圍欄，當他進到電影院的時候，他有可能走過電影院，我們不確定他真正來電影院的人，我們會計時，當他到這個區(qū)域我們記時，他看了這個電影，一定是進了電影院看電影了，我們會跳出一個問卷來。剛才我講到是當受訪者進到某一個區(qū)域，在某個區(qū)域待多長時間，會做出這樣問卷提示。
    后來是我們一些案例，包括在銀行、4S店，旅游行業(yè)，主要機場我們測曝光的，還有在醫(yī)院看受訪者，針對于醫(yī)院看病一些滿意度的，還有零售行業(yè)。后面我就抓一個零售行業(yè)做一個例子。我們定位某一個大的商場，所有進入這個商場的人，出一個小的問卷，這樣我可以通過這樣方式，得到最貼近真實的反饋，消費者在做決定購買一個東西整個過程，是不是通過手機做影響。我們推出這個問卷之后，問了他很多問題，從這些問題上我們可以幫助我們研究人員，幫助我們客戶獲取哪些信息呢，幫助零售商來了解受訪者與他們進行互動，當他們進入到商場的時候，我們跳出一個Survey，出去的時候再出一個Survey。進入商場的時候，商場可以給他們提供更好的廣告宣傳。我們還可以了解在他消費過程中，其實是受了哪些因素的影響，他買了東西以后用手機支付之后，我們問他他買了什么樣的東西，他經(jīng)過什么樣決定去買這些東西。前后幾分鐘的時間，我們把過去時變成現(xiàn)在進行時，購買體驗，滿意度，商品這些物品的陳列，非常即時解決掉。
    作為最后結(jié)論，我們想說作為一個客戶，作為一個品牌，其實每個人都希望知道他們的錢應(yīng)該花在什么地方，怎么找到他們目標客戶群。手機在目前社會進化如此之快，也解釋我們一直持續(xù)在這個行業(yè)，在這個領(lǐng)域做如此之大的投入。手機進化其實也是數(shù)據(jù)搜集一種進化，我們可以用這個工具更有利于幫助我們終端客戶，以及幫助我們研究人員能夠針對各行各業(yè)提供更廣泛更深入的數(shù)據(jù)。無論如何手機都會不斷去發(fā)展。我們在這里想說即時數(shù)據(jù)，無疑是未來真實數(shù)據(jù)采集一種極先鋒，一個關(guān)鍵指標。
    
    問：您能舉一個醫(yī)療行業(yè)的例子。
    
    谷新宇：當他看完病，當他進入到某家特定醫(yī)院的時候我們有一個抓取，大概知道他去了哪家醫(yī)院，醫(yī)院先做一個坐標，去哪家醫(yī)院，我們會拋一些問卷給他。我今天講一切是基于他有這個APP。我們提供技術(shù)平臺，提供樣本，更多是提供Survey，不僅僅APP我提供了，后面APP樣本也是幫你提供的。我們后面還有一款介紹我們產(chǎn)品的，時間關(guān)系我們就講前面這部分，大家感興趣的。