主持人王長(zhǎng)偉：剛才我們分析QQSURUEY移動(dòng)端實(shí)際案例，下面從另外不同角度演示的，消費(fèi)者如何用移動(dòng)端，這些行為預(yù)示著什么機(jī)會(huì)，主題使用移動(dòng)終端捕獲即時(shí)洞察，谷新宇。
    
    谷新宇：今天我講的內(nèi)容主要是如何通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)獲取即時(shí)信息，我前面同仁介紹了手機(jī)呈現(xiàn)如何用微信來(lái)做，我覺(jué)得非常有啟發(fā)非常有意思，是我們這個(gè)行業(yè)新的創(chuàng)新。其實(shí)不僅僅是我們Panel公司，包括我們客戶也在尋找更好解決方案，我們可以通過(guò)什么樣更好先進(jìn)的技術(shù)和方式，可以更好去觸及消費(fèi)者。
    我們?cè)趺从檬謾C(jī)去發(fā)現(xiàn)及時(shí)的客戶的滿意度反饋，以及終端客戶，我們通過(guò)移動(dòng)終端手機(jī)應(yīng)用聯(lián)絡(luò)更多業(yè)務(wù)，我希望這是一個(gè)大開(kāi)腦洞一個(gè)互動(dòng)，給大家新的idea。
    剛才我們一直重復(fù)手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，過(guò)多我不講了，最重要是我們?yōu)槭裁匆玫绞謾C(jī)作為新的嘗試呢，手機(jī)我想我們每天身上都有三樣?xùn)|西，手機(jī)、錢包和鑰匙，可以解決一切問(wèn)題。手機(jī)提供給我們獲取大量信息的機(jī)會(huì)。手機(jī)通過(guò)APP可以做很多事情，照片、視頻、去社交媒體等等，更近一步說(shuō)手機(jī)通過(guò)大量數(shù)據(jù)的獲得，其實(shí)可以把SURUEY被動(dòng)問(wèn)答的形式，轉(zhuǎn)換為360度嵌入到受訪者生活當(dāng)中。
    這張圖可以很清楚看到，當(dāng)我們?cè)谟檬謾C(jī)時(shí)候，其實(shí)手機(jī)APP后面其實(shí)是有很多在控制，獲取信息，獲取數(shù)據(jù)的。2000年當(dāng)時(shí)我們手機(jī)是沒(méi)有什么，我們現(xiàn)在隨便找出一款手機(jī)來(lái)，里面都有非常非常多的傳感芯片，有測(cè)脈搏，有測(cè)步數(shù)的，我們展開(kāi)想象，這些大的數(shù)據(jù)每天每秒鐘有這么多數(shù)據(jù)，給我們研究人員帶來(lái)很多很多的機(jī)會(huì)。我們先拋去隱私的問(wèn)題不去談，我們可以看到其實(shí)我們有非常非常多的機(jī)會(huì)去接近一個(gè)用手機(jī)的人。
    手機(jī)數(shù)據(jù)的搜集，這是以往手機(jī)搜集數(shù)據(jù)的一種方式，從簡(jiǎn)到繁，我們最早可能是用運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)指令，我們用短信的形式，讓它通過(guò)手機(jī)去答問(wèn)卷，以及現(xiàn)在我們所提的APP的方式。其實(shí)APP這種方式給了我們非常多的機(jī)會(huì)，其實(shí)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)更多是說(shuō)通過(guò)APP我們剛才也有其他朋友講到了，可以拍即時(shí)照片，通過(guò)視頻方式上傳，可以做很多事情。我們通過(guò)手機(jī)搜集數(shù)據(jù)有哪些方式呢？在這里我們列出兩種，一種Survey Data，一種是Meter Data。 
    問(wèn)卷數(shù)據(jù)獲取，問(wèn)卷數(shù)據(jù)獲取通過(guò)問(wèn)答方式基于受訪者響應(yīng)，你在什么地方，去了哪，為什么用這些APP，為什么用這些電話功能，通過(guò)這些問(wèn)題發(fā)問(wèn)，來(lái)獲得答案。我們還可以通過(guò)剛才上傳照片，視頻等等，包括手機(jī)可以掃描條形碼來(lái)做很多數(shù)據(jù)的交互。Meter Data手機(jī)數(shù)據(jù)通過(guò)APP方式獲得數(shù)據(jù)的途徑，剛才我提到你裝這個(gè)APP，后面可以幫我們抓取很多很多數(shù)據(jù)，你不需要去問(wèn)你受訪者，手機(jī)本身就可以抓到一些數(shù)據(jù)，在你后臺(tái)形成大量數(shù)據(jù)，在什么樣時(shí)間去了哪什么樣時(shí)間做了什么事情，為什么會(huì)點(diǎn)擊這些APP。
    傳統(tǒng)問(wèn)的方面，我們更多問(wèn)是你過(guò)去發(fā)生的事情，我會(huì)問(wèn)你你原來(lái)是否吃過(guò)某一個(gè)品牌什么東西，你在什么地方購(gòu)買的，你為什么要購(gòu)買這個(gè)品牌等等，更多是基于過(guò)去時(shí)?，F(xiàn)在我們可以通過(guò)手機(jī)方式把過(guò)去時(shí)轉(zhuǎn)化到現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)，我們會(huì)問(wèn)他你現(xiàn)在為什么會(huì)在這個(gè)地方，做了手機(jī)支付的時(shí)候，問(wèn)他你在這里買了什么東西。當(dāng)他做二維碼掃描的時(shí)候問(wèn)他相關(guān)問(wèn)題，我們就把原來(lái)過(guò)去時(shí)，變成現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)，這樣大大減少了受訪者在回憶過(guò)程中真實(shí)度流失。我們遇到很多客戶都在問(wèn)我們，你們受訪者在接受回答的時(shí)候是不是真的干了這些事。我們可以把過(guò)去時(shí)變成現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)。手機(jī)信息獲取是與受訪者互動(dòng)一種新的媒介。
    通過(guò)手機(jī)所引發(fā)一些Survey類型到底有哪些呢？
    1、基于GPS來(lái)定位的，這個(gè)其實(shí)非常好理解的，通過(guò)APP，后面有定位，他可以知道我們受訪者去到哪些地方，在地圖里都可以劃出圈來(lái)，這是顯而易見(jiàn)的。
    2、行為問(wèn)卷更多是基于受訪者在手機(jī)上操作某一件事情的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)他了，我們會(huì)給他提供一個(gè)問(wèn)卷問(wèn)他原因。比如說(shuō)我可以舉一個(gè)例子，我們經(jīng)常會(huì)有一些Survey是關(guān)于到受訪者當(dāng)他用手機(jī)，比如他去出差買機(jī)票，所以他會(huì)用手機(jī)某一款A(yù)PP查機(jī)票。我們會(huì)出一個(gè)問(wèn)卷，我們知道你要買機(jī)票，上了攜程網(wǎng)，為什么不用其他的，我們可以去問(wèn)他。要去什么地方，他要買什么樣的機(jī)票，他是不是要住酒店，住什么樣的酒店等等。他在瀏覽這個(gè)使用手機(jī)過(guò)程中一些瀏覽行為，然后做這個(gè)Survey。
    3、用手機(jī)來(lái)記日記，當(dāng)他們?cè)谟浫沼浀臅r(shí)候我們會(huì)出一個(gè)Survey來(lái)，每天在他們記日記之前我們會(huì)問(wèn)他一些問(wèn)題，你今天晚餐吃的什么，等等這些問(wèn)題。
    我們今天談主要還是基于GPS，我們說(shuō)了很多即時(shí)數(shù)據(jù)是非常有意思的話題，每個(gè)客戶都希望得到即時(shí)數(shù)據(jù)。比如在娛樂(lè)行業(yè)，在運(yùn)動(dòng)，在醫(yī)療汽車，以及傳統(tǒng)的旅游行業(yè)當(dāng)中，為我們消費(fèi)者，包括我們研究人員來(lái)做一些事情。我想舉一個(gè)例子，我們前些日子做了一個(gè)項(xiàng)目是說(shuō)，我們客戶是一個(gè)電影院，當(dāng)現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展到一定階段時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)很多人都在家看電影了，手機(jī)、Ipad也好，電腦也好，電影院希望了解去電影院人為什么來(lái)電影院，我們做GPS坐標(biāo)，特定到某一些指定電影院，當(dāng)人進(jìn)入到電影院，我們很清楚捕捉到這些人去電影院的目的和原因。當(dāng)然這是一個(gè)非常好的例子，當(dāng)然他也有他的弊端。他好的方面非常明顯，弊端也是非常明顯。比如說(shuō)鏈接的問(wèn)題。我們受訪者到了某一個(gè)特定的地方，信息不好收不到Survey。還有我的位置是否明確標(biāo)出來(lái)。美國(guó)標(biāo)識(shí)是按照郵政編碼來(lái)劃分區(qū)域，郵政編碼地區(qū)很大，很難確定你確定坐標(biāo)是電影院，所以你怎么樣能夠非常精準(zhǔn)的去做這個(gè)坐標(biāo)。我們做了地理圍欄，當(dāng)他進(jìn)到電影院的時(shí)候，他有可能走過(guò)電影院，我們不確定他真正來(lái)電影院的人，我們會(huì)計(jì)時(shí)，當(dāng)他到這個(gè)區(qū)域我們記時(shí)，他看了這個(gè)電影，一定是進(jìn)了電影院看電影了，我們會(huì)跳出一個(gè)問(wèn)卷來(lái)。剛才我講到是當(dāng)受訪者進(jìn)到某一個(gè)區(qū)域，在某個(gè)區(qū)域待多長(zhǎng)時(shí)間，會(huì)做出這樣問(wèn)卷提示。
    后來(lái)是我們一些案例，包括在銀行、4S店，旅游行業(yè)，主要機(jī)場(chǎng)我們測(cè)曝光的，還有在醫(yī)院看受訪者，針對(duì)于醫(yī)院看病一些滿意度的，還有零售行業(yè)。后面我就抓一個(gè)零售行業(yè)做一個(gè)例子。我們定位某一個(gè)大的商場(chǎng)，所有進(jìn)入這個(gè)商場(chǎng)的人，出一個(gè)小的問(wèn)卷，這樣我可以通過(guò)這樣方式，得到最貼近真實(shí)的反饋，消費(fèi)者在做決定購(gòu)買一個(gè)東西整個(gè)過(guò)程，是不是通過(guò)手機(jī)做影響。我們推出這個(gè)問(wèn)卷之后，問(wèn)了他很多問(wèn)題，從這些問(wèn)題上我們可以幫助我們研究人員，幫助我們客戶獲取哪些信息呢，幫助零售商來(lái)了解受訪者與他們進(jìn)行互動(dòng)，當(dāng)他們進(jìn)入到商場(chǎng)的時(shí)候，我們跳出一個(gè)Survey，出去的時(shí)候再出一個(gè)Survey。進(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候，商場(chǎng)可以給他們提供更好的廣告宣傳。我們還可以了解在他消費(fèi)過(guò)程中，其實(shí)是受了哪些因素的影響，他買了東西以后用手機(jī)支付之后，我們問(wèn)他他買了什么樣的東西，他經(jīng)過(guò)什么樣決定去買這些東西。前后幾分鐘的時(shí)間，我們把過(guò)去時(shí)變成現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)，購(gòu)買體驗(yàn)，滿意度，商品這些物品的陳列，非常即時(shí)解決掉。
    作為最后結(jié)論，我們想說(shuō)作為一個(gè)客戶，作為一個(gè)品牌，其實(shí)每個(gè)人都希望知道他們的錢應(yīng)該花在什么地方，怎么找到他們目標(biāo)客戶群。手機(jī)在目前社會(huì)進(jìn)化如此之快，也解釋我們一直持續(xù)在這個(gè)行業(yè)，在這個(gè)領(lǐng)域做如此之大的投入。手機(jī)進(jìn)化其實(shí)也是數(shù)據(jù)搜集一種進(jìn)化，我們可以用這個(gè)工具更有利于幫助我們終端客戶，以及幫助我們研究人員能夠針對(duì)各行各業(yè)提供更廣泛更深入的數(shù)據(jù)。無(wú)論如何手機(jī)都會(huì)不斷去發(fā)展。我們?cè)谶@里想說(shuō)即時(shí)數(shù)據(jù)，無(wú)疑是未來(lái)真實(shí)數(shù)據(jù)采集一種極先鋒，一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
    
    問(wèn)：您能舉一個(gè)醫(yī)療行業(yè)的例子。
    
    谷新宇：當(dāng)他看完病，當(dāng)他進(jìn)入到某家特定醫(yī)院的時(shí)候我們有一個(gè)抓取，大概知道他去了哪家醫(yī)院，醫(yī)院先做一個(gè)坐標(biāo)，去哪家醫(yī)院，我們會(huì)拋一些問(wèn)卷給他。我今天講一切是基于他有這個(gè)APP。我們提供技術(shù)平臺(tái)，提供樣本，更多是提供Survey，不僅僅APP我提供了，后面APP樣本也是幫你提供的。我們后面還有一款介紹我們產(chǎn)品的，時(shí)間關(guān)系我們就講前面這部分，大家感興趣的。