CATI系統(tǒng)通常的工作形式是：訪員坐在計(jì)算機(jī)前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，并將受訪者的回答結(jié)果通過鼠標(biāo)或鍵盤記錄到計(jì)算機(jī)中去；督導(dǎo)在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)前對整個(gè)訪問工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控。通過該系統(tǒng)調(diào)查者可以以更短的時(shí)間，更少的費(fèi)用，得到更加優(yōu)質(zhì)的訪問數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計(jì)軟件直接使用。

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)
CATI系統(tǒng)與傳統(tǒng)面訪方式相比，CATI具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：
——速度快，提高效率：省去了面訪所必須的上街或入戶、問卷復(fù)核、問卷編碼、數(shù)據(jù)錄入等費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的過程，研究人員只要在調(diào)查結(jié)束后幾分鐘或幾十分鐘內(nèi)即可拿到調(diào)查數(shù)據(jù)。
——質(zhì)量高：由于事先可對計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)置，可避免一些因跳問路線或選擇答項(xiàng)錯(cuò)誤而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)差錯(cuò)或丟失；
——靈活和可控性強(qiáng)：采用CATI系統(tǒng)，可對問卷中選擇題選項(xiàng)的出現(xiàn)順序進(jìn)行隨機(jī)設(shè)置，以確保其隨機(jī)性，避免出現(xiàn)系統(tǒng)誤差；另外，由于CATI訪問是在督導(dǎo)可視可控的空間環(huán)境下統(tǒng)一進(jìn)行，因此可以對訪問員的一切行為和項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行適時(shí)的監(jiān)督和調(diào)控。
——成本低：采用CATI系統(tǒng)，可省去交通費(fèi)、禮品費(fèi)和問卷印刷費(fèi)等。據(jù)測算：完成同樣調(diào)查項(xiàng)目，CATI所花費(fèi)的費(fèi)用要比面訪低30%左右。

缺點(diǎn)
——調(diào)查內(nèi)容不能過多、過于復(fù)雜。通常情況，電話訪問的時(shí)間不宜超過20分鐘，內(nèi)容一般為多數(shù)被訪者所熟悉或理解。
——不能出示圖片和復(fù)雜的概念說明，對于比較抽象的測試難以進(jìn)行；
——被訪者中途拒訪后不易完成訪問，對訪問員的溝通技巧要求較高。