l 研究定義

消費者研究是了解消費者在購買前，購買中以及購買后一系列行為習(xí)慣的研究，該項研究可以提供有關(guān)消費者的使用和購買習(xí)慣，以及對產(chǎn)品和品牌的態(tài)度方面的信息，也可以提供各品牌在市場上的競爭態(tài)勢方面的信息。全面的點對點消費者洞察，能協(xié)助企業(yè)做出更快速、更明智、更適宜的決策，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

l 研究目的

l 了解消費者消費習(xí)慣，挖掘消費痛點，尋找市場機會。

l  了解消費者群體特征，對消費者進行群體畫像。

l 評估企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)市場競爭力。

l  指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品定位、市場細(xì)分、渠道建設(shè)、差異化精準(zhǔn)、價格組合、精準(zhǔn)營銷等方面提供科學(xué)依據(jù)

l 研究內(nèi)容

l 消費現(xiàn)狀

購買什么產(chǎn)品和品牌

在什么渠道購買產(chǎn)品

購買數(shù)量是多少？

花多少錢購買？

通過什么渠道購買？

l 消費驅(qū)動力

購買的目的是什么？

購買驅(qū)動力是什么？

看重哪些功能？

l 消費期望和關(guān)注

哪些潛在需求未被滿足?

哪些需求不完美？

期望有哪些改進？

最關(guān)注的因素是什么？

l 媒介渠道

通過什么媒介渠道了解產(chǎn)品信息

l  消費者背景資料

年齡、收入、性別、職業(yè)等

l 研究模型

三級需求模型

 

 

l 典型案例

2009年，美國邁科集團正式進入中國，開始了中國潤滑油業(yè)務(wù)的開拓，面對諸如美孚、殼牌等品牌的沖擊，如何在保證現(xiàn)有市場份額的前提下?lián)屨几偲肥袌?？消費者的消費行為習(xí)慣是什么？消費者的決策過程是什么？終端銷售人員在整個銷售環(huán)節(jié)對消費者有何影響？       

 基于以上問題，策點調(diào)研受美國邁科潤滑油委托，對珠三角地區(qū)進行潤滑油消費者的研究，希望籍以通過對不同類型車主、車隊采購負(fù)責(zé)人以及不同銷售終端工作人員的調(diào)研，探究潤滑油的市場消費特征，從而為委托客戶產(chǎn)品品牌定位、市場營銷制定提供數(shù)據(jù)支持。