根據(jù)連鎖企業(yè)的行業(yè)特點，廣西斯達大數(shù)據(jù)根據(jù)客戶需求，對于連鎖企業(yè)監(jiān)督檢測需求，廣西斯達大數(shù)據(jù)主要采用神秘客調(diào)查的方式來對連鎖企業(yè)客戶提供服務。

1) 定義

“神秘顧客”（Mystery Customer）是由經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。

2) 神秘顧客的意義

① 訪員都是以“顧客”的身份進行調(diào)查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應圓滿回答。

② 神秘顧客”訪問員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶，只是帶著一種更為專業(yè)的眼光來看待這次服務體驗過程。

③ 最后“神秘顧客”調(diào)查的結(jié)果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣場資源的依據(jù)起著一定作用。

3) 神秘顧客暗訪流程

4) 項目整體檢測流程

5) 項目執(zhí)行控制流程

6) 神秘顧客暗訪質(zhì)量保證

① 神秘顧客標準：有較強的觀察力、記憶力；

② 對客戶業(yè)務等方面內(nèi)容有所了解；

③ 思維清晰，執(zhí)行力強。嚴格遵循MSPA神秘顧客準則，應用高素質(zhì)的神秘顧客幫助解決暗訪檢測問題。

神秘顧客培訓：

神秘顧客基本技能培訓（觀察技巧、詢問技巧、靈活反映技巧）；

問卷內(nèi)容培訓；

基本業(yè)務培訓；

廣西斯達大數(shù)據(jù)神秘顧客檢測技術(shù)的應用是在 “雙督導、三方復核、同步監(jiān)控”的質(zhì)保體系下運作的，同時綜合運用多種措施最大限度地消除或減小不同神秘顧客間的個體評估差異。

雙督導、三方復核、同步監(jiān)控的質(zhì)保體系—— “雙督導”，由一級督導和執(zhí)行方二級督導組成；“三方復核”，即由三大方督導、執(zhí)行方督導和客戶方共同參與復核。“同步監(jiān)控”質(zhì)控策略，即啟用以監(jiān)督神秘顧客為目的的神秘顧客，對項目神秘顧客操作過程進行同步抽檢，來達到監(jiān)控神秘顧客操作真實性和操作是否符合規(guī)范的目的。