根據(jù)銀行/金融行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，廣西斯達(dá)大數(shù)據(jù)根據(jù)客戶需求，對于銀行/金融行業(yè)監(jiān)督檢測需求，廣西斯達(dá)大數(shù)據(jù)主要采用神秘客調(diào)查的方式來對銀行/金融行業(yè)客戶提供服務(wù)。

1) 定義

“神秘顧客”（Mystery Customer）是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。

2) 神秘顧客的意義

① 訪員都是以“顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應(yīng)圓滿回答。

② 神秘顧客”訪問員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶，只是帶著一種更為專業(yè)的眼光來看待這次服務(wù)體驗(yàn)過程。

③ 最后“神秘顧客”調(diào)查的結(jié)果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣場資源的依據(jù)起著一定作用。

3) 神秘顧客暗訪流程

4) 項(xiàng)目整體檢測流程

5) 項(xiàng)目執(zhí)行控制流程

6) 神秘顧客暗訪質(zhì)量保證

① 神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)：有較強(qiáng)的觀察力、記憶力；

② 對客戶業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容有所了解；

③ 思維清晰，執(zhí)行力強(qiáng)。嚴(yán)格遵循MSPA神秘顧客準(zhǔn)則，應(yīng)用高素質(zhì)的神秘顧客幫助解決暗訪檢測問題。

神秘顧客培訓(xùn)：

神秘顧客基本技能培訓(xùn)（觀察技巧、詢問技巧、靈活反映技巧）；

問卷內(nèi)容培訓(xùn)；

基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

斯達(dá)公司神秘顧客檢測技術(shù)的應(yīng)用是在 “雙督導(dǎo)、三方復(fù)核、同步監(jiān)控”的質(zhì)保體系下運(yùn)作的，同時綜合運(yùn)用多種措施最大限度地消除或減小不同神秘顧客間的個體評估差異。

雙督導(dǎo)、三方復(fù)核、同步監(jiān)控的質(zhì)保體系—— “雙督導(dǎo)”，由一級督導(dǎo)和執(zhí)行方二級督導(dǎo)組成；“三方復(fù)核”，即由三大方督導(dǎo)、執(zhí)行方督導(dǎo)和客戶方共同參與復(fù)核。“同步監(jiān)控”質(zhì)控策略，即啟用以監(jiān)督神秘顧客為目的的神秘顧客，對項(xiàng)目神秘顧客操作過程進(jìn)行同步抽檢，來達(dá)到監(jiān)控神秘顧客操作真實(shí)性和操作是否符合規(guī)范的目的。

2. 消費(fèi)者大數(shù)據(jù)

1) 定義

消費(fèi)者研究也稱消費(fèi)市場研究，是指在對市場環(huán)境（政治、法律、社會、文化、技術(shù)）、人口特征、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種市場大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法，對消費(fèi)群體通過認(rèn)知、態(tài)度、動機(jī)、選擇、決策、購買、使用等階段實(shí)現(xiàn)自身愿望和需要的研究。

2) 基本構(gòu)成

包括消費(fèi)者基本特征研究、消費(fèi)者行為研究、消費(fèi)者動機(jī)研究三大部分。

3) 研究方法

主要有定性分析技術(shù)、定量分析技術(shù)和市場分析技術(shù)

4) 大數(shù)據(jù)內(nèi)容

① 消費(fèi)者行為與洞察

廣西斯達(dá)大數(shù)據(jù)作為廣西本土大數(shù)據(jù)咨詢企業(yè)，深扎廣西市場的第一線，把握區(qū)內(nèi)最新市場動態(tài)，洞察消費(fèi)者行為。廣西斯達(dá)在銀行/金融消費(fèi)者研究具有多年經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)地追蹤廣西消費(fèi)者對于銀行/金融的消費(fèi)行為，幫助您全面監(jiān)測消費(fèi)者行為。

② 目標(biāo)消費(fèi)者生活形態(tài)

生活形態(tài)研究是品牌廠商和廣告公司細(xì)分市場、深挖客戶價值的利器，對于探索目標(biāo)消費(fèi)者人口統(tǒng)計變量所無法解釋的行為、理解消費(fèi)動機(jī)和價值訴求、把握自身產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者視角，具有特別價值。

③ 態(tài)度與行為

消費(fèi)者的態(tài)度及行為與他們對產(chǎn)品或服務(wù)的使用習(xí)慣、購買過程、購買決策等密切相連。了解目標(biāo)消費(fèi)者的態(tài)度與行為是了解市場、制定產(chǎn)品策略的基礎(chǔ)。

④ 產(chǎn)品與創(chuàng)新

植根于對消費(fèi)者需求的深入解析，深刻洞察和評估消費(fèi)者在體驗(yàn)過程中的任何改進(jìn)的反饋，發(fā)展出最貼近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品概念，從而使新設(shè)計的或改進(jìn)后的產(chǎn)品和服務(wù)都能完美符合消費(fèi)者行為習(xí)慣。

3. 品牌研究

1) 定義

品牌研究與分析是指專業(yè)的市場大數(shù)據(jù)公司與研究機(jī)構(gòu)，采用科學(xué)的市場指標(biāo)評價和價值評價方法，洞察消費(fèi)者對品牌的全面體驗(yàn)、感受與評價。以了解品牌的健康狀況與客戶態(tài)度的變化，發(fā)現(xiàn)市場發(fā)展的趨勢，幫助企業(yè)在營銷管理中科學(xué)決策。

2) 品牌研究價值

其作用目的是為品牌把脈，幫助客戶了解自身品牌形象、了解競爭對手品牌定位、消費(fèi)者及團(tuán)體用戶的品牌利益點(diǎn)，從而確定或重新確定品牌形象及價值，為產(chǎn)品或服務(wù)提供持續(xù)發(fā)展的動力。品牌研究的范圍，主要包括企業(yè)形象和知名度、品牌認(rèn)知與形象、品牌定位和品牌價值四個方面。

3) 品牌研究的方法

① 品牌跟蹤

對某品牌的品牌形象、品牌定位以及品牌資產(chǎn)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，在與競爭品牌的比較分析中，探測消費(fèi)者品牌忠誠度的變化趨勢，建立品牌取向與消費(fèi)者屬性之間的關(guān)系模型，并提出相應(yīng)的市場策略與品牌維護(hù)建議。

② 品牌檢測研究

利用定性研究和定量研究方法，對品牌形象進(jìn)行設(shè)計。針對品牌可以改變消費(fèi)者的態(tài)度，消費(fèi)者的態(tài)度不同，對產(chǎn)品或服務(wù)就會持有不同的觀點(diǎn)，產(chǎn)品或服務(wù)會因?yàn)樾蜗蟮牟煌胁煌挠绊憽?/p>

③ 運(yùn)用度量表技術(shù)及模糊評價技術(shù)測試目標(biāo)消費(fèi)者對品牌形象的評價

使用判別分析對目標(biāo)品牌及其主要競爭品牌的屬性評價值進(jìn)行分析，形成品牌定位圖。