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公司基本資料信息
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顧客滿意度研究(Customer Satisfaction Research,簡稱CSR)是指通過對影響顧客滿意度的因素進行分析,發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關系,從而通過最優(yōu)化成本有效的提升影響顧客滿意度的關鍵因素達到改變消費者行為,建立和提升顧客忠誠度,達到減少顧客抱怨和顧客流失,增加重復性購買行為,創(chuàng)造良好口碑,提升企業(yè)的競爭能力與盈利能力的一種研究方法。
2) 應用價值
主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
① 理解顧客對產(chǎn)品或服務的要求和期望
② 衡量企業(yè)和主要競爭對手在滿足顧客要求和期望上的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢和不足
③ 確定顧客對產(chǎn)品或服務滿意的關鍵因素,建立改進產(chǎn)品或服務的優(yōu)先順序,更有效和合理地利用資源提高顧客滿意度
④ 為企業(yè)制定前面質(zhì)量管理的標準
3) 實現(xiàn)流程