連鎖店中的不同分店之間的滿意度差異檢測

滿意度指標(biāo)體系建立與長期檢測

服務(wù)流程與質(zhì)量

內(nèi)部滿意度研究

使用模型：

顧客滿意度分析

消費者購買行為與態(tài)度研究

1) 定義

顧客滿意度研究（Customer Satisfaction Research，簡稱CSR）是指通過對影響顧客滿意度的因素進行分析，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關(guān)系，從而通過最優(yōu)化成本有效的提升影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素達到改變消費者行為，建立和提升顧客忠誠度，達到減少顧客抱怨和顧客流失，增加重復(fù)性購買行為，創(chuàng)造良好口碑，提升企業(yè)的競爭能力與盈利能力的一種研究方法。

2) 應(yīng)用價值

主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

① 理解顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的要求和期望

② 衡量企業(yè)和主要競爭對手在滿足顧客要求和期望上的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢和不足

③ 確定顧客對產(chǎn)品或服務(wù)滿意的關(guān)鍵因素，建立改進產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)先順序，更有效和合理地利用資源提高顧客滿意度

④ 為企業(yè)制定前面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)

3) 實現(xiàn)流程