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滿意度和忠誠度

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最后更新: 2018-09-18 17:18
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產(chǎn)品詳細說明

客戶滿意和客戶忠誠是一回事兒嗎?
客戶體驗是客戶忠誠的唯一驅(qū)動嗎?改善忠誠的唯一途徑就是改善體驗嗎?
客戶滿意源自客戶體驗和客戶期望的相符,為什么通常的滿意度模型分析的是客戶接觸點?

HCR Loyalty(滿意度與忠誠度研究)從員工到上下游再到最終消費者,在圍繞企業(yè)的整個利益相關(guān)鏈條上研究企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系,為企業(yè)提供全面的滿意度和忠誠度提升解決方案。

ECRM? 客戶忠誠度
ECRM?從新的視角透析驅(qū)動客戶忠誠的各要素以及各要素之間的關(guān)系,幫助企業(yè)識別各要素的影響方式和效力,幫助企業(yè)有的放矢地去提升客戶忠誠度。

ECSM? 客戶滿意度
ECSM?引入最新的需求研究理論成果,成功概括客戶需求,從需求出發(fā),幫助企業(yè)準確測量、分析和解讀客戶滿意度;從客戶需求和企業(yè)運營雙視角出發(fā),提供的解決方案不只是散點的改善建議,而是可執(zhí)行的整體解決方案。


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