|
公司基本資料信息
|
銀行神秘顧客調(diào)研
研究對(duì)象
針對(duì)銀行/保險(xiǎn)等金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳進(jìn)行銷售、服務(wù)等內(nèi)容檢測
檢測方式
通過進(jìn)行神秘顧客業(yè)務(wù)咨詢或辦理體驗(yàn),完成對(duì)銷售、購買與顧客服務(wù)等各個(gè)方面的考評(píng),進(jìn)而綜合考評(píng)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳的服務(wù),檢測內(nèi)容覆蓋從硬件環(huán)境到業(yè)務(wù)服務(wù)的多個(gè)領(lǐng)域,通過服務(wù)檢測睿爾研究可以幫助金融機(jī)構(gòu)評(píng)估終端的客戶服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)短板,及時(shí)彌補(bǔ)。
通信行業(yè)神秘顧客調(diào)研
研究對(duì)象
針對(duì)電信/移動(dòng)/聯(lián)通等電信和手機(jī)產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳進(jìn)行銷售、服務(wù)等內(nèi)容檢測
檢測方式
通過進(jìn)行神秘顧客業(yè)務(wù)咨詢或辦理體驗(yàn),完成對(duì)銷售、購買與顧客服務(wù)等各個(gè)方面的考評(píng),進(jìn)而綜合考評(píng)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳的服務(wù),檢測內(nèi)容覆蓋從硬件環(huán)境到業(yè)務(wù)服務(wù)的多個(gè)領(lǐng)域,通過服務(wù)檢測睿爾研究可以幫助通訊運(yùn)營商評(píng)估終端的客戶服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)短板,及時(shí)彌補(bǔ)。